Manager Servicedesk

Als Manager Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de aansturing en de begeleiding van je team bestaande uit 25 medewerkers. Je stelt je team in staat om het beste uit zichzelf te halen en zorgt dat de klanttevredenheid goed is, zonder de SLA’s uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je bezig met:

• Monitoring en controle op inkomende calls ten behoeve van de klantrapportages;
• Kennisopbouw en kennisborging van jezelf en je team;
• Bepalen van de capaciteitsbehoefte;
• Advies geven aangaande de groeirichtingen naar de directie.

Wie wij zoeken

Als Manager Servicedesk ben je een natuurlijke sterke communicator op alle niveaus in een organisatie. Je kan gemakkelijk hoofd en bijzaken van elkaar onderscheiden zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je beschikt over voldoende kennis en interesse op technisch gebied van de IT. Verder neem je mee:

• Hbo werk-en-denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare aansturende en coachende rol;
• Strategisch en tactisch denken;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van TOPdesk is een pré.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij je kennis en ervaring;
• Een bonus in de vorm van een winstafhankelijke eindejaarsuitkering van max. 2 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen met de optie om dagen bij te kopen;
• Een bijdrage aan je pensioen en de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering;
• Flexibel en hybride werken met een goed ingerichte thuiswerkplek;
• De kans om jezelf te ontwikkelen met opleidingen en certificeringen, met bijbehorende beloningen.

Waarom Simac

Bij Simac IT NL kom je terecht in een hecht en enthousiast team in Veldhoven, waar een positieve en klantgerichte sfeer de norm is. En ja, we organiseren LAN-party’s waar iedereen welkom is en allerlei games op onze video wall gespeeld worden!

We zijn een werkgever die niet alleen kijkt naar je skills, maar ook naar wie je bent. We zoeken mensen die bij ons passen en onze waarden delen. We gaan voor een lange-termijn samenwerking, waarbij jouw ontwikkeling centraal staat.

Simac IT NL is een familiebedrijf met een brede expertise in IT-oplossingen en diensten. We werken voor sectoren als Retail, Healthcare, Industrie, Public en Finance & Business Services. Innovatie en teamwork staan bij ons centraal. Dat noemen wij Teamnology. Als Security Engineer ben jij de spil tussen verschillende afdelingen en speel je een cruciale rol in het succes van onze projecten.