Service integration & proces manager

Functie­omschrijving

Als service integration & proces manager zorg je met een team voor de coördinatie en optimalisatie van de samenwerking tussen meerdere leveranciers om te zorgen voor een geïntegreerde, consistente dienstverlening. Hierbij bewaakt je prestaties, beheert risico’s en waarborgt dat alle leveranciers voldoen aan afgesproken service levels en kwaliteitsnormen. Is jouw interesse gewekt? Lees verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Het rijkswegennet wordt bewaakt vanuit 5 regionale verkeerscentrales en een nationaal verkeerscentrum, ondersteund door een uitgebreid IT landschap met onder andere 5.500 portalen, 17.000 signaalgevers, 21.000 detectielussen en 3.000 camera's. Om de systemen als één samenhangende dienstverlening te laten functioneren, werken we volgens het Service Integration and Management (SIAM) model. Momenteel wordt dit grotendeels door een externe partij uitgevoerd, met nadruk op incident-, probleem-, configuratie- en wijzigingsmanagement volgens ITIL. Het plan is om dit gefaseerd intern onder eigen regie te brengen.

Als service integration & proces manager richt je je het eerste jaar op het opzetten van de interne SIAM organisatie en het borgen van processen. Je vormt een team van interne en externe medewerkers, borgt kennismanagement en begeleidt aanpassingen in de service management tooling. Na implementatie verschuift de focus naar het aansturen van een team van vier personen voor tactisch en operationeel beheer. Je houdt toezicht op leveranciersprestaties, voert overleg en rapporteert gestructureerd over de dienstverleningsperformance.

Het doel is een efficiënte uitvoering van processen volgens ITIL en het doen van verbetervoorstellen. In het SIAM-landschap zorg jij voor een flexibele en geïntegreerde leveringsketen die inspeelt op veranderingen binnen een complexe multi-vendoromgeving.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

In deze functie haal je voldoening uit het bouwen en versterken van een cruciaal onderdeel binnen een complexe en impactvolle organisatie. Je bent direct verantwoordelijk voor het creëren van een soepel functionerende leveringsketen, die bijdraagt aan een betrouwbaar verkeersmanagement op nationaal niveau. Het idee dat jouw werk de doorstroming en veiligheid op het rijkswegennet verbetert, geeft een concreet en zichtbaar resultaat van jouw inspanningen.

Het opzetten van de interne SIAM-organisatie en het aansturen van een multidisciplinair team biedt uitdagende groeikansen. Je ziet hoe jouw strategische visie en procesoptimalisaties zich vertalen naar praktische verbeteringen in de samenwerking tussen leveranciers en interne afdelingen. Het samenwerken met professionals uit verschillende disciplines en het harmoniseren van systemen en processen geeft je de ruimte om je leiderschap en analytische vaardigheden verder te ontwikkelen.

Daarnaast geeft het oplossen van complexe problemen in een multi-vendor omgeving veel voldoening. Het is een rol waarin jouw vermogen om structuur te brengen en innovaties door te voeren direct wordt gewaardeerd. Elk verbeterde proces of succes in leverancierstoezicht versterkt de betrouwbaarheid van het IT landschap en daarmee de organisatie als geheel.

Kortom, je haalt energie uit het feit dat jouw inspanningen bijdragen aan de grotere missie van de organisatie en dat je een sleutelrol speelt in het toekomstbestendig maken van de dienstverlening.

Wat wij aan jou waarderen

• Je hebt een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit en de vaardigheid om in korte tijd een duurzame en werkbare beheerstructuur te professionaliseren en op te zetten waar nog nodig.
• Je weet een team te motiveren en collega’s direct of indirect aan te sturen.
• Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en invloedssferen in de organisatie en handelt ernaar. Je kunt goed plannen en organiseren en vindt het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je bent organisatorisch sterk, besluitvaardig, proactief en resultaatgericht en sterk in netwerken en relaties opbouwen.

Functie-eisen

• een afgeronde hbo- of wo-opleiding bij voorkeur in (bedrijfs)informatica of bedrijfskunde
• minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met een sterke focus op leveranciersmanagement
• je hebt ervaring met het opzetten van ITIL-processen
• je bent in staat om knelpunten te identificeren en effectief op te lossen binnen complexe beheerprocessen
• je hebt ervaring met het opstellen en beheren van projectplannen en het werken met projectmanagementmethodieken (zoals Prince2 of Agile)
• je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om een brug te slaan tussen verschillende afdelingen en leveranciers

Overige arbeids­voorwaarden

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,50 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Meer over jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.

In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Verkeersmanagement Services

Juiste informatievoorziening (IV) is van groot belang voor de Nederlandse infrastructuur. Voor bijvoorbeeld het in alle vroegte openen van spitsstroken en het plannen van onderhoud aan een kapotte brug om files te voorkomen. De focus van de afdeling Verkeersmanagement Services (VMS) ligt op een altijd actuele informatievoorziening, het leveren van betrouwbare, beschikbare en moderne applicaties en het verbeteren van onze leversnelheid en betrouwbaarheid. Daarnaast implementeren we technische vernieuwingen en voeren we verregaande standaardisaties uit.

VM Services zorgt ervoor dat het bedrijfsproces Verkeersmanagement Hoofdwegennet wordt ondersteund met goed werkende IV. Vandaag en morgen.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.