Jobcoach ICT servicedesk

Functie­omschrijving

De Belastingdienst kan niet zonder ICT. Het gebruik van ICT kan echter tot vragen leiden. Al onze medewerkers kunnen met vragen en verzoeken terecht bij de ICT-servicedesk. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor de afhandeling van ICT-vragen en -incidenten, het aannemen van ICT-bestellingen en de levering van ICT-producten op locaties door het hele land. De ICT-servicedesk bestaat uit ongeveer 70 medewerkers. Als team zijn zij sterk gericht op kwalitatief hoogstaande dienstverlening.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In de rol van jobcoach begeleid je collega’s op hun weg naar persoonlijke en professionele groei. Je helpt ze om hun prestaties te verbeteren, door middel van coaching en feedback. Naast het ondersteunen van medewerkers in hun ontwikkeling, ben je ook betrokken bij het wervings- en selectieproces van uitzendkrachten en nieuwe medewerkers voor de ICT-servicedesk. Je richt je voornamelijk op het voorbereiden en voeren van coaching gesprekken, waarin je medewerkers praktische handvatten biedt om hun werk en klantinteracties te verbeteren.

Je helpt hen niet alleen met hun dagelijkse werk, maar zorgt er ook voor dat zij zich kunnen blijven ontwikkelen op persoonlijk en professioneel vlak. Het stellen van loopbaanplannen behoort dan ook tot jouw kerntaken, waarbij je medewerkers adviseert over passende opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen. Daarnaast bied je ondersteuning bij de voorbereiding en het geven van workshops en trainingen, waarmee je bijdraagt aan het versterken van de kennis en vaardigheden binnen het team.

Een bijzondere baan, omdat...

• je een belangrijke rol speelt in de loopbaan en het werkgeluk van de mensen die je coacht.
• je jouw collega’s van de IT-servicedesk helpt hun werk nog beter te doen.
• je betrokken bent bij de werving van nieuwe collega’s die bijdragen aan het succes van het team.
• je volop de ruimte krijgt om je eigen vaardigheden verder te ontwikkelen en je expertise uit te breiden.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Als jobcoach bij de Belastingdienst maak je écht impact op de ontwikkeling van je collega’s. Het is geweldig om te zien hoe ze groeien, zowel persoonlijk als professioneel." – Henriët, medewerker ICT servicedesk

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke rol.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je hebt ervaring in een ondersteunende rol, bij voorkeur in werving en selectie of coaching.
• Kennis van ICT-servicedesk processen is een pre.
• Kennis van Microsoft Office en ITIL Foundations is een pluspunt.

Jouw competenties

• Resultaatgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Omgevingsbewustzijn