Klantteam Manager Overheid

Als Klantteam Manager ben jij ervoor verantwoordelijk dat jouw team de ondersteuning krijgt die het nodig heeft om goede dienstverlening te leveren.

Je wordt Klantteam manager (oftewel KTM) van een grote klant bij de overheid, een aparte tak van sport binnen OGD. Als KTM stuur je twee teamleiders aan welke 15 systeembeheerders aansturen. Je bent in het team verantwoordelijk voor het leveren van de dienstverlening volgens de gemaakte afspraken. Hieronder valt ook de samenwerking tussen de verschillende specialistenteams en het klantenteam. Daarnaast ben je binnen het accountteam verantwoordelijk voor de kosten die gemaakt worden voor de levering voor deze klant. De klant heeft een eigen Servicedesk en ze fungeert als een belangrijke partner voor ons. Als KTM faciliteer je deze samenwerking zoveel mogelijk.

De klant gaat met onze hulp over op een hybride cloud omgeving, waarbij OGD zorgdraagt voor het volledige beheer van de nieuwe werkplek. Het afgelopen jaar heeft de focus gelegen op het verbeteren van de dienstverlening. Daarbij zijn de ITIL processen vernieuwd, een nieuwe structuur neergezet binnen het team en de samenwerkingsstructuur met de klant verbeterd. Je focus voor het aankomende jaar zal als KTM gaan liggen op het verder optimaliseren van de dienstverlening, in combinatie met de retransitie van de diensten.

Deze functie biedt je de mogelijkheid om te groeien op allerlei vlakken. Je kunt dan ook samenwerken met allerlei collega’s die hun strepen verdiend hebben binnen OGD; met de specialistenteams, de klant, en uiteraard de rest van OGD. Je bent een spil in de organisatie en je zult veel leren over de oplossingen die OGD aan het bedenken is. Dus, je:

• bent het operationeel aanspreekpunt voor de kwaliteit van de dienstverlening;
• gaat Continual Service Improvement toepassen;
• krijgt de uitdagende opdracht om de retransitie succesvol te maken en de dienstverlening verder te optimaliseren;
• gaat samenwerken met specialistenteams voor de nieuwste oplossingen door OGD.

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een leidinggevende of coachende rol. 
• Je bent een ster in communiceren, zowel intern als extern met de klant. Jij zorgt voor helderheid, wederzijds begrip en duidelijke afspraken. 
• Je bent sterk in het managen van je eigen werkzaamheden en de supervisie van het werk van anderen.    
• Je hebt kennis van en ervaring met verbeteren van de (financiële) performance.   
• Je bent besluitvaardig en weet belangen van verschillende stakeholders af te wegen. 
• Je hebt affiniteit en interesse in de achterliggende techniek. 
• Je hebt aantoonbare kennis van IT frameworks en standaarden zoals: ITIL, Scrum, ISO 27.001/2, ISAE, LEAN, Prince2.  
• Je bent bereid naar de standplaats van het team (kantoor OGD) en de klant af te reizen om met het team op locatie te werken. 

​​​​​​Jouw instelling is belangrijker dan aan alle eisen voldoen. Reageer dus als je denkt ons te kunnen overtuigen!  

Wat krijg je van ons?

• een salaris dat op kan lopen tot €5.750,- euro per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring);
• een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
• alle perks die horen bij een van de populairste ict-werkgevers van 2024;
• 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• een NS Business Card voor woon-werk verkeer (2e klas);
• een goede werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• vele opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;
• vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en ons jaarlijkse festival: Technival;
• een MVO-bewuste organisatie met toffe initiatieven en oog voor diversiteit;

De ogd'er is...

Inventief
Inventiviteit zit in ons DNA. We zijn gedreven om met de slimste en nieuwste technieken te werken en de best passende oplossingen te bedenken. We bekijken zaken met een kritische blik en zoeken naar de vraag achter de vraag. Zo maken we technologie relevant voor jou.

Oprecht
We handelen open en eerlijk. We zeggen waar het op staat en verschuilen ons niet achter mooie praatjes. We gaan duurzame relaties aan, met jou als klant en met onze collega’s en partners. Want in een eerlijke en open sfeer komen we samen tot de beste resultaten.

Flexibel
Techniek moet werken voor jou. Daarom redeneren wij vanuit de mens, niet eerst vanuit de techniek. We bekijken wat jouw organisatie en medewerkers nodig hebben om effectief en plezierig te werken en spelen hierop in. Met ons grote scala aan technische bouwblokken maken we oplossingen moeiteloos op maat.

Vrij
Vrijheid en gelijkwaardigheid zijn belangrijk voor ons. Bij OGD kan iedereen zichzelf zijn. We werken in een ongedwongen sfeer met jou als klant en met collega’s onder elkaar. Successen vieren we samen. Deze vrijheid geeft ruimte aan passie, inventiviteit en plezier.