Demand Manager

Vind jij het leuk om een veranderende organisatie mee vorm te geven? Wil je een cruciale rol spelen in de professionalisering van (uitbestede) klantdienstverlening? Het gaat om een portefeuille waarin we miljoenen klanten bedienen, dus je hebt een impactvolle baan.

Ben jij een resultaatgerichte en initiatiefrijke demand manager die graag vooruitkijkt en een leidende rol kan spelen in deze organisatieverandering? Dan is deze functie iets voor jou!

Wat je gaat doen

Momenteel maken we als NN Services Leven organisatie (onderdeel van NN Leven en Pensioen) een enorme transitie door, waarbij een groot deel van onze dienstverlening (backoffice) naar onze externe dienstverlener wordt uitbesteed. We versimpelen ons IT-landschap en zetten een regieorganisatie neer om de dienstverlening goed te managen en de bestaande relatie met onze externe dienstverlener te verstevigen.

Als Demand Manager stuur je op performance en professionaliseer je de zakelijke outsourcingsrelatie verder om klantwaarde, kostenbesparing, procesverbetering en risicobeperking te realiseren. Je draagt bij aan een soepele migratie door mee te denken in vraagstukken, sturing te geven aan activiteiten en het transitieteam (ca. 8 collega’s) en anticiperen op veranderingen. Je werkt in een internationale context en blijft evalueren wat nodig is om te zorgen voor ‘culturele fit’. De functie biedt veel vrijheid en flexibiliteit om het beste uit jezelf te halen en de mooiste resultaten neer te zetten. De werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het neerzetten van productieve (nieuwe) manieren van samenwerken, zowel intern als extern, om de relatie en processen efficiënter te maken en te optimaliseren, inclusief (her)gebruik van technologieën zoals AI
• Samenwerken met de gehele ‘keten’ waarbij je schakelt met zowel operationele business teams als IT-teams en (sr) management om je doelen te bereiken
• Zorgen voor open communicatie en afstemming met stakeholders om hun belangen en verwachtingen te begrijpen en te beheren
• Samenwerkingen blijvend verbeteren en een cultuur van verbeteren borgen om de klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen
• Identificeren en managen van potentiële risico’s en afhankelijkheden in de samenwerking met onze externe dienstverlener

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 5.597 - € 7.996, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Met jouw initiatief en analytisch vermogen kijk je vooruit om zakelijke relaties verder te professionaliseren. Je werkt samen, neemt de organisatie mee in veranderingen en stuurt functioneel aan om duurzame resultaten te bereiken.

Je bent vindingrijk, betrouwbaar, hebt een probleemoplossend vermogen en je bent resultaatgericht. Met jouw talent om complexiteit te versimpelen en overzicht te creëren, lever je directe impact. Je hebt het ondernemerschap om onze totale dienstverlening te verbeteren en staat open voor veranderingen en nieuwe technologieën die onze processen naar een hoger niveau tillen. Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• HBO werk/denkniveau
• Ervaring met demand management en business process outsourcing is een vereiste bij voorkeur uit de (financiële) dienstverlening
• Affiniteit met werken in een internationale context (India)
• Nederlandse taal noodzakelijk en uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
• Vaardigheden in aansturen, regisseren en faciliteren

Met wie je werkt

Je werkt nauw samen met diverse ketenpartijen binnen NN, waaronder de contractmanager, IT-teams, BPO, Customer Services en het Data Quality team. Je neemt deel aan kwartaalbijeenkomsten en projecten en werkt hybride, deels vanuit huis en deels op kantoor in Rotterdam. Je wordt ook wel eens in Arnhem of op andere NN locaties verwacht.