Customer Relations Specialist

Als Customs Relations Specialist Oceanfreight op onze locatie in Ridderkerk bij DHL Global Forwarding ben je samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het bedienen van onze klanten vanuit onze Gateway afdeling. Jij begrijpt wat zij nodig hebben en snapt hoe je de klant de beste service kunt leveren.

Je hebt dagelijks contact met de klant over uiteenlopende zaken zoals zendingen, order issues en relatiebeheer. Je biedt logistieke oplossingen aan die passen bij de wensen van de klant & DHL Global Forwarding.

Jouw nieuwe baan als Customer Relations Specialist:

Je ontzorgt onze klanten van A-Z met betrekking tot oceaan vrachtzendingen. Je pakt nieuwe zendingen op die worden aangemeld, hiervoor zorg je voor de juiste documentatie en stem je alles af met de klant, rederijen & vervoerders.

Daarnaast bestaan jouw taken uit:

• Je zorgt ervoor dat jouw klanten goed geïnformeerd zijn en blijven over de status van de zendingen, leveringsperiode en tarieven
• Je bent verantwoordelijk voor de facturatie
• Je legt alles goed en duidelijk vast in het systeem
• Zaken waar je dagelijks met onze klanten mee bezig bent zijn bijvoorbeeld tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega’s van sales, import/export, facturatie maar ook met buitenlandse DHL collega’s;
• Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging

Arbeidsvoorwaarden:

• Een fulltime functie van maandag tot vrijdag;
• 25 vrije dagen o.b.v. fulltime;
• Salaris in onze CAO schaal 7, tussen €2434,- en €3200,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Reiskosten vergoeding;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget;
• Heb je nog steeds niet voldoende vrije dagen, je kunt er meer bijkopen!
• Via DHL krijg je veel kortingen op grote merken;
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Wat zoekt DHL Global Forwarding in onze nieuwe Customer Relations Specialist

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse óf Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent klantgericht en in staat om prioriteiten te stellen
• Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen
• Het heeft een sterke voorkeur dat je een achtergrond binnen de logistiek hebt
• Je bent een go-getter, je snapt wat er zich afspeelt en je snapt wanneer jij het verschil kan maken
• Zijn LCL, FCL, Gateway bekende termen voor jou? Top! Zijn ze dit niet? Dan leren we jou wat het betekent.