Customer Service Medewerker

Over de Functie

Heb jij een passie voor klantbediening? Ken jij de financiële sector al of zou je die graag leren kennen? En ga jij graag de uitdaging aan om complexe pensioenmaterie helder en eenvoudig te communiceren? Mooi! Dan heb jij alles in huis om Customer Service medewerker te worden bij BeFrank. Please note: since BeFrank is a Dutch pension company, all our internal and external communication is in Dutch. It is therefore a strict requirement for applicants to speak and write fluent Dutch in order to qualify for a position at BeFrank.

Wat je gaat doen

Als Customer Service medewerker bij BeFrank help jij onze deelnemers met alle vragen die zij over hun pensioen kunnen hebben. Samen met jouw team ben jij van A tot Z verantwoordelijk voor service richting de deelnemers. Je staat hen te woord via e-mail, WhatsApp en telefoon. Van vragen over (internationale) waardeoverdrachten en vragen omtrent arbeidsongeschiktheid tot ingewikkelde beleggingsvragen: onze deelnemers komen bij jou terecht! Dat is heel veelzijdig en uitdagend. Door uitmuntende service te bieden, zorg je ervoor dat deelnemers tijdig en correct geholpen worden en draag je bij aan een hoger pensioenbewustzijn. Deelnemers positief verrassen wordt aangemoedigd!

Naast het contact met deelnemers behoort ook de deelnemersadministratie tot jouw takenpakket. Je verwerkt inkomende en uitgaande waardeoverdrachten, echtscheidingen, pensioneringen en meer. Ieder contact registreer je nauwkeurig in ons CRM-systeem Salesforce. Daarnaast analyseer je het klantcontact om verbetermogelijkheden in onze service te ontdekken en draai je mee in projecten om onze deelnemersprocessen te optimaliseren. Je bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor onze deelnemers, maar zorgt ook voor de vertaalslag naar de organisatie!

• Een positieve indruk achterlaten op onze deelnemers door hen op creatieve wijze te verrassen met geweldige service;
• Onze deelnemers te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp tijdens telefoondiensten (deze duren max. een halve dag);
• Contactmomenten met deelnemers vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce;
• De deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden. Deze back office werkzaamheden hebben betrekking op serieuze zaken zoals pensioneren, waardeoverdrachten, echtscheidingen en overlijdensgevallen;
• Deelnemen aan (team overstijgende) projectteams. Denk aan het beter benutten van de Salesforce functionaliteiten samen met het IT team, of het opstellen van standaard mails samen met ons MarCom team.

Wat wij jou bieden

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou:

• Prestatiebonus
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden én doorgroeimogelijkheden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons CO2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam!

Wat je meebrengt

Je hebt een HBO-diploma, een aantal jaar werkervaring binnen klantbediening en bent toe aan de volgende stap. Werkervaring in de financiële sector of in de pensioenmarkt is uiteraard mooi meegenomen, maar geen harde eis: de wil om de complexe pensioenwereld te begrijpen is veel belangrijker. Daar hoort ook het behalen van de nodige WFT’s bij als je deze nog niet hebt.

Met jouw klantgerichte mindset staat de deelnemer bij jou op nummer één. Je maakt onze deelnemers graag blij en weet hen om te toveren tot fans van BeFrank. Bovendien ben jij stressbestendig: je weet het hoofd koel te houden wanneer de mailbox volstroomt en de telefoon non-stop rinkelt. Met jouw energie en proactieve houding neem jij het voortouw. Je wilt vooruitgang boeken, spot verbeterpunten en schiet in de actiemodus om daarmee aan de slag te gaan!

Je hebt talent voor helder communiceren en beschikt over een vlotte pen waarmee je duidelijke, eenvoudige teksten schrijft en de deelnemer écht op weg helpt. Omdat we veel Engelstalige deelnemers hebben bij BeFrank, is het belangrijk dat je Engels zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst (geen zorgen: de pensioentermen kan je bij ons leren). En uiteraard breng jij een hoop gezelligheid mee!

Met wie je werkt

Het Customer Service medewerker team bestaat uit tien Service medewerkers. Samen met de Customer Specialisten, Relatiebeheerders, Pensioencoaches en Procesmanagers vormen jullie het Client Services team van ruim 30 BeFrankers. Jullie zorgen er als team voor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. Als Customer Service medewerker schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen of casussen, en kom je bij onze interne IT afdeling in de lucht als er een IT issue speelt.

BeFrank bestaat in zijn geheel uit 100 enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen dus snel kennen.

Heb je vragen? Stuur een mail naar recruitment@befrank.nl.