Customer Service Specialist

BIJ IBOOD ZIJN WE OP ZOEK NAAR EEN CUSTOMER SERVICE SPECIALIST OM ONS TEAM TE VERSTERKEN!

iBOOD?

Bij iBOOD stillen we dagelijks de koopjeshonger van duizenden. Elke 24 uur hebben we minstens zes nieuwe, hete dagdeals en elke drie dagen kakelverse Flash Sales met heel veel moois. Je zou ons gerust de versmarkt van de lekkerste deals mogen noemen.

Wat houdt de job in?

Misschien heb je het wel eens meegemaakt: je belt met een bedrijf om iets te regelen en wordt fantastisch geholpen door een Customer Service Specialist. Vriendelijk, behulpzaam en adequaat. Je vindt het bijna jammer dat je moet ophangen.

Bij iBOOD willen we élke klant die ervaring geven! We zijn op zoek naar een klantenservicemedewerker die energie haalt uit persoonlijk contact en bereid is om iedere klant een topervaring te geven.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Klantcontact via email, telefoon en chat.
• Lopende cases met interne of externe partijen behandelen om tot een juiste oplossing te komen voor de klant.
• Ideeën aandragen om de klantcommunicatie, werkprocessen en procedures te verbeteren.
• Input geven voor de FAQ en onze interne ‘knowledge base’.

En jij dan?

Je bent positief, enthousiast en krijgt energie van contact met mensen. Daarnaast ben je iemand die assertief is en vooruitdenkt. Je houdt ervan dingen uit te proberen en uit te spreken, gaat flexibel met veranderingen mee en houdt niet vast aan één stramien. Je vindt het een uitdaging om de dagelijks gestelde servicedoelstellingen te halen.

Verder is het fijn als het volgende voor jou geldt:

• Je hebt een MBO- of HBO-opleiding afgerond.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een Customer Service en/of Callcenter met zowel telefonische als schriftelijke inbound afhandeling.
• Je hebt affiniteit met online shopping, zodat je onze klanten sneller begrijpt en kan helpen.
• Je hebt het analytische vermogen om cases goed te interpreteren en snel tot doelgerichte oplossingen te komen.
• Je bent stressbestendig en flexibel inzetbaar.

Hoe ziet de deal er voor jou uit?

• Je neemt fulltime plaats binnen iBOOD’s Customer Serviceteam met een arbeidsvoorwaardenpakket dat overloopt van moois.
• Je gaat werken met de leukste klantenservicemedewerkers van Nederland.
• Je krijgt een marktconform salaris en een goed georganiseerde pensioenregeling.
• Allerlei doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.
• Een splinternieuwe laptop van de zaak.
• Een waanzinnige poule aan collega's die jouw werk elke dag weer leuk maken.
• Iedere maandag én vrijdag, een verzorgde lunch op kantoor.
• Befaamde en gevreesde teamuitjes.
• Een volledig uitgeruste iBOOD-bar met Heineken op de tap.
• Personeelsuitverkoop met geheime deals.
• Een potje poolen op de 3de verdieping.
• De feestcommissie die elke maand voor (leed)vermaak zorgt met karaoke, themafeesten, barbecues en meer.

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als Customer Service Specialist? Dan horen we graag van je!

Stuur een mailtje met jouw CV + motivatie naar onze PEOPLE Partner Jeannette via email: j.madelief@ibood.com