Accountbeheerder Customer Services

Als Accountbeheerder Commercial Services ben jij een rots in de branding voor onze klanten.

Dit ga jij doen

Van auto-onderdelen tot voedselverpakkingen: onze klanten vertrouwen op ons staal. Als accountbeheerder Customer Services ben jij hun rots in de branding. Op ons 1.500 voetbalvelden grote terrein in IJmuiden zorg jij dat onze internationale klanten op het juiste moment krijgen wat ze nodig hebben.

Als accountbeheerder bij Tata Steel...

• Ben je de vertrouwde schakel tussen klant en organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat hun wensen worden vertaald naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met Operations, Sales, Logistiek en andere afdelingen.
• Neem je het voortouw in klanttevredenheid. Je monitort orders en voorraden, lost proactief problemen op en zoekt continu naar manieren om onze service te verbeteren. Hierbij heb je de vrijheid om zelf beslissingen te nemen.
• Jongleer je met internationale contacten. Of je nu overlegt met Duitse klanten, Engelse collega's of Nederlandse transporteurs: jij schakelt moeiteloos tussen talen en culturen om alles soepel te laten verlopen.
• Werk je aan concrete verbeteringen. Je signaleert kansen om processen te optimaliseren en implementeert verbeteringen die direct effect hebben op de klanttevredenheid.

Herken jij jezelf?

Je bent een gedreven regelaar die energie krijgt van het overtreffen van klantverwachtingen. Met jouw natuurlijke gevoel voor service en sterke communicatieve vaardigheden weet je verschillende belanghebbenden bij elkaar te brengen. Je combineert commercieel inzicht met analytisch denkvermogen en durft initiatief te nemen. Verder heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële richting.
• 1-3 jaar ervaring in een vergelijkbare commerciële functie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
• Een resultaatgerichte en proactieve werkhouding.

Dit bieden wij jou

Tata Steel is een internationaal bedrijf dat zich kenmerkt door een open en informele cultuur in een technische omgeving. Als accountbeheerder kun jij een waardevolle bijdrage leveren vanuit jouw expertise. Wij vragen veel, maar bieden nog meer:

• Veel vrije tijd, omdat naast je 26 vakantiedagen en 11,5 ADV dagen ook tijd opbouwt door middel van de flexuren regeling van Tata Steel;
• Volop doorgroeimogelijkheden, denk hierbij aan het volgen van cursussen en opleidingen, en doorgroeien naar een hogere functie;
• Een variabele winstdeling, een vaste eindejaarsuitkering van 2%, en 8% vakantietoeslag;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenvoorziening, tegemoetkoming in je ziektekostenpremie en een onkostenvergoeding.

Jouw werkomgeving

In deze functie werk je in een internationaal georiënteerd team van een van de sectoren binnen Tata Steel. Daarnaast ben je onderdeel van een accountteam en samen verantwoordelijk voor het klantbelang. Tot onze klanten behoren zowel externe klanten als interne partners van Tata Steel. Als onderdeel van een Europa-breed georganiseerde verkooporganisatie vertegenwoordigt de afdeling Customer Services (CS) het klantbelang en de keten op operationeel niveau. CS volgt het proces pro-actief van orderregistratie tot en met uitlevering aan de klant en stuurt bij waar nodig volgens de afspraken en wensen van onze klanten. Verder onderhoudt CS externe en interne contacten en verlenen de medewerkers een goede service aan klanten en andere interne afdelingen. De afdeling is de spil tussen enerzijds klanten en accountteams en anderzijds interne afdelingen als Supply Chain Planning en Logistiek & Transport. Wij staan voor best service to best customers.