Service Center Specialist

Jumbo’s ambitie is het meest klantgerichte bedrijf zijn. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels in Nederland en België, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen, onze eigen distributiecentra en de collega’s op kantoor, werken we samen met alle collega’s iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen, dat is waar we bij Jumbo voor gaan.

Als Service Center Specialist lever je een belangrijke bijdrage aan de ambitie van Jumbo door de feedbackloop binnen de organisatie te versterken en rond te maken. Dankzij jouw werkzaamheden draag je bij aan een maximale tevredenheid van zowel medewerkers als klanten.

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Service Center Specialist ben je de verbindende schakel tussen onze klantenservice, winkelservice en de afdelingen op het hoofdkantoor. Je bent een expert in diverse domeinen zoals Commercie, Online, Jumbo Extra’s en Supply Chain.

Vanuit jouw rol breng je relevante feedback van onze klanten en winkels terug naar de organisatie, zodat zij hun processen en procedures kunnen verbeteren. Je denkt proactief mee met je stakeholders en neemt daarbij initiatief om verbetervoorstellen aan te dragen. Tegelijkertijd verzamel je belangrijke informatie over aangepast beleid, nieuwe ontwikkelingen en veranderingen in processen, en deel je deze inzichten met onze klant- en winkelexperts.

Daarnaast zoek je dagelijks naar knelpunten en kansen binnen onze eigen procesinrichting. In samenwerking met de Procesbeheerder zorg je voor de juiste borging in onze processen en systemen.

Natuurlijk werk jij in alles op basis van de lean-filosofie om efficiëntie en kwaliteit in al je werkzaamheden te waarborgen.

Jouw werkdag als Service Center Specialist bij Jumbo:

• 09.00-10.00: Je start de dag op met koffie en werkt een belangrijke rapportage uit voor één van je stakeholders.
• 10.00-12.00: Je hebt meetings met collega’s van de afdeling Online en Finance. Je bespreekt de laatste ontwikkelingen binnen hun domein en bepaalt de impact op onze winkels en klanten.
• 13.00-14.00: Je hebt een overleg met je collega Service Center Specialisten om de voortgang binnen elkaars domeinen te bespreken.
• 14.00-15.00: Je analyseert belangrijke KPI’s zoals de klanttevredenheid en gaat op zoek naar knelpunten.
• 15.00-17.00: Je hebt een sparringsessie met de Procesbeheerder om verbeterkansen op de juiste manier te borgen in onze systemen.

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers, mensen met goede ideeën en het lef om daarmee samen aan de slag te gaan. Waarbij we oog hebben voor elkaar: onze klanten, collega’s en de wereld om ons heen, en we het iedere dag net een beetje beter willen doen. Al onze (toekomstige) collega’s brengen een gezonde dosis Jumbo DNA met zich mee: Samen, Ondernemen, Winnen, jij dus ook!

• Je hebt HBO werk- en denkniveau gecombineerd met minimaal vijf jaar werkervaring of WO werk- en denkniveau met minimaal twee jaar werkervaring.
• Je omschrijft jezelf als verbinder en bent niet bang om stakeholders te benaderen.
• Je hebt ervaring opgedaan met de lean werkmethodiek. Wanneer je in bezit bent van een Green Belt is dit een pre.
• Je hebt gewerkt met Salesforce of andere CRM-systemen.
• Je past goed binnen de dynamische retail omgeving waarin geen dag hetzelfde is en alles draait om de klant.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken

Als Service Center Specialist kom je in een enthousiast team met zeven directe collega's. Iedereen uit het team werkt samen om het verschil te maken voor onze klanten en winkels. Aansturing krijg je van je manager Coen Wertenbroek.

Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega’s. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op:

• Een jaarlijkse bonus van maximaal 5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen) en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Een tegemoetkoming in jouw reiskosten (€ 0,21 cent per kilometer met een max. van 35 kilometer enkele reis). We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je baan maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. € 325 per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.