Customer Service Agent

Ben je gepassioneerd over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Werk je graag in een omgeving met een digitale focus en help je graag klanten? Solliciteer dan om je Tikkie-reis te beginnen!

Jouw baan

Als Customer Service Agent ben je het hart van ons ondersteuningsteam en zorg je voor een positieve ervaring voor elke klant. Je biedt hulp via verschillende kanalen, zoals e-mail, chat, telefoon en sociale media. Je belangrijkste taak is het beantwoorden van klantvragen, het oplossen van problemen en het delen van informatie over de diensten van Tikkie. Jij bent de vriendelijke stem waarop zij kunnen vertrouwen voor hulp.

Je draagt ook bij aan het creëren en updaten van onze ondersteuningscontent. Dit omvat het aanvullen van FAQ’s en kennisbanken, zodat zowel je team als onze klanten snel antwoorden kunnen vinden. Samenwerking met je collega’s en de Customer Service Lead is essentieel, zodat er een naadloze ervaring voor klanten geboden kan worden. Het delen van inzichten uit klantinteracties helpt ons om onze diensten en processen continu te verbeteren.

Je moedigen je aan om vooruit te denken en trends in klantvragen te herkennen, en om verbeteringen voor te stellen die onze ondersteuningsactiviteiten kunnen optimaliseren. Jouw ideeën en projecten worden gewaardeerd en je krijgt de kans om initiatieven te leiden die de klantenservice verbeteren. Jouw proactieve benadering helpt ons een efficiëntere en prettigere ervaring voor alle klanten te creëren.

Verantwoordelijkheden

• Behandel klantvragen via e-mail, chat, telefoon en sociale media.
• Bied oplossingen en informatie over de diensten van Tikkie.
• Draag bij aan het creëren en updaten van FAQ's en kennisbanken.
• Werk samen met teamleden en de Customer Service Lead.
• Rapporteer inzichten uit klantinteracties om diensten te verbeteren.
• Herken trends in vragen en stel operationele verbeteringen voor.
• Stel projecten voor en leid deze om de klantervaring te verbeteren.

Wat jij meebrengt

• Bij voorkeur een bachelor in de richting van bedrijfskunde, IT-management, organisatiekunde of een goed verhaal en passie voor het werk.
• Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Op je gemak in een technische omgeving, waarbij je digitale tools en platforms gebruikt om klantinteracties te beheren.
• Sterke teamspeler die eigenaarschap neemt en een sterke klantgerichtheid heeft.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en snel kunnen denken in een snel veranderende en dynamische werkomgeving.
• Voel je comfortabel in een greenfield-omgeving, waar nog niet alle kaders zijn vastgesteld.
• Het vermogen om verder te kijken dan het helpen van de klant door oplossingen en projecten voor te stellen om de algehele klantervaring te verbeteren.
• Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt, vooral in een digitaalgerichte of fintech-omgeving.
• Ervaring met Intercom is niet verplicht, maar wel een pluspunt.

Wij zijn Tikkie

Tikkie is niet zomaar een app; het is onderdeel van de Nederlandse cultuur en de toonaangevende gratis financiële app in Nederland. We begonnen als een start-up initiatief van ABN AMRO en zijn sindsdien uitgegroeid tot een enorm succes, waarbij we betalingen in het land hebben getransformeerd met onze ongelooflijk eenvoudige, snelle en leuke betaalfunctionaliteit.

Vandaag de dag is de Tikkie-app geëvolueerd tot een veelzijdig platform en is ons bedrijf uitgegroeid tot een scale-up met een toegewijd team van meer dan 60 personen. Samen streven we ernaar om de behoeften van onze klanten om te zetten in schaalbare producten die voortdurend de verwachtingen van gebruikers overtreffen.

Wat wij bieden

Wij bieden:

• Competitief salaris.
• 11% Benefitbudget, maandelijks uitbetaald of om te zetten in secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een mobiele telefoon, fiets, wearables of extra vrije dagen.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget van €1.000 per jaar voor zelfgestuurd leren.
• 5 "banking for better days," vrije dagen die je kunt gebruiken voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Abonnement voor mobiele telefoon.
• Openbaar vervoerskaart op maat of een maandelijkse reiskostenvergoeding.
• Ergonomische thuiswerkplek inclusief een verstelbaar bureau, bureaustoel en een extra scherm of laptopstandaard.
• ABN AMRO-contract en uitgebreide pensioenregeling voor een zekere toekomst.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie hangt af van de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan uit een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Diversiteit is daarom van groot belang voor onze organisatie. Om ervoor te zorgen dat iedereen bij ABN AMRO zijn of haar talenten kan ontwikkelen, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega's zich betrokken en gewaardeerd voelen.