Procesbeheerder Jumbo Service Center

Word de drijvende kracht achter alle procesoptimalisaties van het Jumbo Service Center en draag bij aan een optimale klantenservice en winkelservicedesk.

Werken met én voor een glimlach

Jumbo’s ambitie is het meest klantgerichte bedrijf zijn. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels in Nederland en België, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen, onze eigen distributiecentra en de collega’s op kantoor werken we samen iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen is waar we bij Jumbo voor gaan.

Als Procesbeheerder lever je een belangrijke bijdrage aan de ambitie van Jumbo door het optimaliseren van (keten)processen die in relatie staan tot de klantenservice en winkelservicedesk. Door jouw werkzaamheden draag je bij aan een maximale medewerkers- en klanttevredenheid.

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Procesbeheerder ben jij verantwoordelijk voor de optimale uitvoering van onze klantenservice en winkelservicedesk. Je doet dit door dagelijks op zoek te gaan naar knelpunten binnen onze huidige procesinrichting. Je analyseert de knelpunten en ondersteunt de Service Center Specialisten bij optimalisatiekansen. Als expert in procesoptimalisatie ben jij verantwoordelijk voor de inrichting van onze Salesforce-omgeving. Je denkt altijd een stap vooruit, rekening houdend met toekomstige ontwikkelingen, en kunt anticiperen op incidentele verstoringen.

Vanuit jouw rol ben jij verantwoordelijk voor de technische roadmap van onze afdeling. Je prioriteert de binnengekomen tickets en werkt nauw samen met de Product Owner Sales, natuurlijk werk je op basis van de Lean-filosofie.

Jouw werkdag als Procesbeheerder bij Jumbo

• 09.00-11.00: Je start de dag met koffie en een meeting met de Service Center Specialisten om optimalisatiekansen in onze processen te bespreken.
• 11.00-12.00: Samen met de Product Owner Sales en Lead van het Jumbo Service Center heb je een overleg om de werkzaamheden van het development team voor het volgende kwartaal af te stemmen.
• 13.00-15.00: Je werkt aan een nieuwe beslisboom om de performance van onze klant- en winkelexperts te verhogen.
• 15.00-17.00: Op basis van het jaarplan en urgentie prioriteer je werkzaamheden en stem je deze af met de Product Owner Sales.

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers, mensen met goede ideeën en het lef om samen aan de slag te gaan. Waarbij we oog hebben voor elkaar: onze klanten, collega’s en de wereld om ons heen, en we het iedere dag net een beetje beter willen doen. Al onze (toekomstige) collega’s brengen een gezonde dosis Jumbo DNA met zich mee, jij dus ook!

Samen met de volgende kwalificaties:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau gecombineerd met minimaal 5 jaar werkervaring of wo werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar werkervaring.
• Je hebt ervaring opgedaan met Lean werken en bent in het bezit van een Green Belt Certificaat.
• Je omschrijft jezelf als een probleemoplosser en hebt gewerkt met Salesforce of andere CRM-systemen.
• Je past goed binnen de dynamische retail omgeving waarin geen dag hetzelfde is en alles draait om de klant.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken

Als Procesbeheerder kom je in een enthousiast team met 7 directe collega's. Iedereen uit het team werkt samen om het verschil te maken voor onze klanten en winkels. Aansturing krijg je van je manager Coen Wertenbroek.

Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega’s. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op:

• Een brutosalaris tussen €4000,- en €5500,- per maand (op basis van 40 uur).
• Een jaarlijkse bonus van max 5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen) en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Reiskostenvergoeding (€ 0,21 per kilometer met een max. van 35 kilometer enkele reis). We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je werkzaamheden maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. €325,- per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.

Zie jij jezelf al werken als procesbeheerder bij Jumbo? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!