Customer Success Advisor

Als Customer Success Advisor ben jij samen met de Customer Success Agents het aanspreekpunt voor onze (inter)nationale klanten en daarmee het visitekaartje van ons bedrijf. Klanten staan voor jou op nr. 1 en gebruikers wegwijs maken in ons platform is je op het lijf geschreven. Je ondersteunt klanten bij belangrijke M&A- en vastgoeddeals in onze SaaS omgeving. En daar krijg jij energie van!

Wij zijn een jong bedrijf met volop groeikansen in een interessante business. Durf jij het aan om met ons team van slimme mensen deze uitdaging aan te gaan? Wij zijn de snelstgroeiende virtuele dataroom provider, “een wat?”

...een platform dat de fusie-en-overname wereld helpt bij het sneller, veiliger en efficiënter doen van deals. Het klinkt als een serieuze wereld, en dat is het ook. Maar bij Virtual Vaults proberen we dit met een frisse blik aan te pakken. Een combinatie van M&A en tech. We zijn professioneel en ambitieus met een jaarlijkse growth rate van meer dan 70%.

Over ons

De visie van Virtual Vaults is om de gehele M&A lifecycle te transformeren in een intuïtieve, veilige en naadloze ervaring. Wij zijn een snelgroeiende scale-up met een in-house ontwikkelde SaaS oplossing, gevestigd in Rotterdam. Met ruim 70 enthousiaste collega's bedienen wij klanten van over de hele wereld en het Customer Success team levert daar een belangrijke bijdrage in.

Wat ga je doen?

Jij zorgt ervoor dat klanten het maximale uit onze diensten halen en blijvend succesvol zijn in het gebruik van onze digitale datarooms. Hoe doe je dat? Je onderhoudt proactief contact met onze klanten, je geeft ze advies over het gebruik van onze producten en door de klanten te begeleiden bouw je waardevolle relaties op. Je zult nauw samenwerken met diverse teams binnen ons bedrijf om een naadloze en waardevolle klantervaring te garanderen.

Verantwoordelijkheden:

• Onboarding van nieuwe klanten: Begeleiden van klanten door het onboardingproces en hen helpen bij de initiële installatie en configuratie van onze datarooms.
• Productadoptie en gebruik optimaliseren: Proactief ondersteunen van klanten bij het volledig benutten van alle functionaliteiten van onze software.
• Proactieve klantondersteuning: Regelmatig contact onderhouden met klanten om hun gebruik van de software te monitoren en ondersteuning te bieden waar nodig.
• Educatie en training: Ontwikkelen en geven van trainingen, webinars en andere educatieve sessies om klanten te helpen de software effectief te gebruiken.
• Succesmetingen en rapportage: Bijhouden van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) zoals klanttevredenheid en productgebruik, en hierover rapporteren aan het management.
• Upselling en cross-selling: Identificeren van mogelijkheden voor klanten om aanvullende functies of producten aan te schaffen.
• Klantfeedback en productverbetering: Verzamelen en analyseren van feedback van klanten om inzicht te krijgen in hun behoeften en samen te werken met het productontwikkelingsteam voor productverbeteringen.

Als Customer Success talent ben jij onderdeel van het commerciële team, bestaande uit het Sales team en Customer Success team.

Dit ben jij!

• Opleiding: Minimaal een Bachelor’s degree in Bedrijfskunde, Communicatie, of een gerelateerd vakgebied.
• Ervaring: 0 tot 3 jaar ervaring in een customer success, account management, of vergelijkbare rol binnen een SaaS- en/of M&A omgeving.
• Taalvaardigheden: Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie- vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van andere talen is een pluspunt.
• Persoonlijke vaardigheden: Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om technische kwesties te begrijpen en uit te leggen.
• Proactieve en klantgerichte instelling met een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice.
• Ervaring met CRM-software en andere klantmanagementtools is een pre.

Wat bieden wij jou?

We hebben lekkere koffie, leuke collega's en zijn goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer. We hebben leuke bedrijfsuitjes, zoals "Vrienden van Amstel Live", "Groots met een Zachte G" en je hebt de jubileumtrip naar Valencia gemist, maar de volgende viering komt er al weer aan!

Voorwaarden op een rijtje:

• Samenwerken: Wij geloven in de samenwerking en energie met elkaar op de werkvloer. Een open, platte en gezellige werkstructuur en cultuur vinden wij belangrijk.
• Flexibiliteit: Vrije start- en eindtijden en de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken.
• Pensioen: Volledig betaald pensioen met de mogelijkheid om zelf extra te sparen.
• Persoonlijk opleidingsbudget, jouw groei en ontwikkeling heeft onze prioriteit.
• Samen lunchen, elkaar leren kennen: Wij bieden dagelijks vers fruit en een gevarieerde lunch op ons mooie kantoor in Rotterdam. Tegenover ons kantoor is een park voor een frisse neus.
• Voorzieningen: iPhone en laptop van de zaak.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.

Let's meet!

Sluit je aan bij Virtual Vaults en maak deel uit van het team dat de wereld van dealmaking verandert.

Interesse? Als je enthousiast, gedreven en klaar bent om je carrière te starten in de SaaS-industrie, horen we graag van je.

Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze Recruitment Project Manager Laura Daamen, via 06-4102 6955 / l.daamen@virtualvaults.com.