Marketplace Operations Manager

Wat je gaat doen

Als Marketplace Operations Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze meer dan 600 leerpartners die actief zijn op de Studytube-marktplaats. Samen met je team bouw je duurzame relaties op met deze partners, waarbij je hen ondersteunt bij vragen over het portaal, instellingen, technische integraties en boekingen. Je zorgt ervoor dat vragen snel en adequaat worden beantwoord, zodat onze leerpartners succesvol blijven op de marktplaats.

Je begeleidt nieuwe leerpartners in het onboarden en implementeren van het aanbod, waarbij je zorgt dat alles effectief is ingericht voor het maximaliseren van boekingen. Door goed samen te werken met de klant, vertaal je hun behoeften naar een optimale inrichting van de marktplaats. Hierbij ben je proactief: je denkt mee en helpt klanten bij het benutten van de volledige potentie van ons platform, zelfs wanneer ze nog niet precies weten hoe ze dit moeten aanpakken.

Naar het ondersteunen van leerpartners, werk je samen met het Customer Success Team om de gebruikerservaring op de marktplaats te optimaliseren. Samen met hen zorg je ervoor dat het aanbod van leerpartners altijd up-to-date is en aansluit bij de wensen van onze klanten. Je plant evaluatiemomenten en zorgt ervoor dat leerpartners blijven groeien op ons platform.

Daarnaast fungeer je als schakel tussen verschillende interne teams zoals Product Development, het Service- en Finance-team. Je helpt bij het identificeren en oplossen van technische problemen en rapporteert hierover. Je ideeën voor verbetering van het product worden gewaardeerd en, indien relevant, opgenomen in de product roadmap. Je zorgt ook voor heldere rapportages en dat alle processen soepel verlopen.

Ten slotte speel je een belangrijke rol in het communiceren van de waarde van Studytube naar onze klanten. Je neemt eigenaarschap over hoe we klanten informeren over nieuwe functies, updates en best practices via nieuwsbrieven of community’s. Hiermee draag je bij aan een optimale klantbeleving en betrokkenheid.

Wie jij bent

• Je hebt HBO- of academisch werk- en denkniveau en een sterke motivatie om te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
• Je bent ambitieus en proactief, en hebt tussen de 0 en 3 jaar werkervaring. Ervaring in de L&D-branche is een pré, maar jouw bovengemiddelde interesse in leren en ontwikkelen is minstens zo belangrijk.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet snel vertrouwen op te bouwen bij zowel klanten als collega’s.
• Je beheerst de Nederlandse taal perfect en Engels is een mooie bijkomstigheid.
• Je werkt gestructureerd en houdt altijd het overzicht, zelfs in een dynamische omgeving.
• Je denkt niet alleen in oplossingen, maar implementeert deze ook snel en effectief.

Met jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden weet je sterke relaties op te bouwen en leerpartners optimaal te ondersteunen. Je bent een natuurlijke probleemoplosser die graag meedenkt over hoe we ons product kunnen verbeteren, en jouw ideeën worden serieus genomen. Je hebt affiniteit met software en houdt ervan processen te stroomlijnen, zodat iedereen succesvol kan zijn op ons platform. Jij zorgt ervoor dat onze leerpartners en klanten het meeste uit hun samenwerking met Studytube halen!

Laten we samen groeien

Wij geloven in de constante ontwikkeling van onze collega's. Daarom bieden we je je eigen Studytube Academy, die je kunt gebruiken om de beste versie van jezelf te worden. Hier kun je zoveel online cursussen volgen als je wilt, om je hard- en soft skills te ontwikkelen. Daarnaast organiseren we maandelijks een in-company training op het gebied van belangrijke hedendaagse vaardigheden. Ontworpen om je te helpen je beste leven te leiden. Dit alles terwijl je werkt vanuit ons gloednieuwe kantoor, met uitzicht op het IJ. Net als onze klanten willen wij onze mede 'Tubers' helpen het beste uit hun tijd bij ons te halen. Professionele ontwikkeling is ons brood en boter en wij faciliteren jouw persoonlijke groeireis bij Studytube. Met onze Studytube Level Up Academy ben je in staat om te groeien. Ook kun je externe cursussen volgen voor maximaal 1.000 euro per jaar. Gericht op het ondersteunen van de ontwikkeling van je carrière.

Over Studytube

Studytube wil professionele ontwikkeling zo toegankelijk, makkelijk, leuk en succesvol mogelijk maken. Wij vinden het essentieel dat bedrijven investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Nu meer dan ooit. Daarom bieden we een alles-in-één leerplatform dat medewerkers inspireert om te groeien, en niet zonder succes. Ons klantenportfolio bestaat uit meer dan 300 klanten in diverse branches. Organisaties als Bol.com, ASR, CZ, Manpower, VolkerWessels, BAM, Eneco en Ajax inspireren hun medewerkers al met ons platform. Samen met 200+ diverse en gepassioneerde collega's richten wij ons op het creëren van de best mogelijke leerervaring voor onze klanten. Ons doel? Europa's nummer 1 platform voor professionele ontwikkeling worden.