Juridisch Commercieel Werkstudent

Omschrijving

Over ons…

Codator is opgericht in 2015 met maar één doel: juridische dienstverlening voor consumenten zó goed maken, dat klanten vanzelf ambassadeur worden! Wat ons uniek maakt is dat we van oorsprong geen juridische speler zijn, maar groot zijn geworden in digitale marketing waardoor we onze doelgroep heel goed weten te vinden en zij ons. We hebben ons gespecialiseerd in het levensmoment scheiden en zijn een van de grootste spelers binnen de online scheiden dienstverlening. Via deze weg proberen we het recht toegankelijk te maken met behulp van een dienstverlening die niet alleen deskundig, maar ook menselijk en betaalbaar is. We bouwen ons online platform steeds verder uit om verschillende experts naadloos samen te laten werken aan een scheidingsdossier. Hiermee doen we elke dag ons best om een superieure klantervaring neer te zetten.

De Servicedesk!

De Servicedesk is het kloppende hart van het bedrijf. Zodra mensen een aanvraag doen op een van onze websites voor een online scheidingsprocedure, converteren ze naar een lead voor het Servicedesk Team. Het team bestaat uit een groep jonge enthousiaste klantadviseurs die zo snel mogelijk in contact proberen te komen met de potentiële klant voor een uitgebreid adviesgesprek. Onze klanten bevinden zich in een heftige periode van hun leven waardoor het team zeer zorgvuldig te werk gaat. Tijdens het adviesgesprek zoeken we daarom naar de perfecte balans tussen een goed inlevingsvermogen en commercieel inzicht. Het belang van de klant staat voorop en met sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit zorgen onze klantadviseurs ervoor dat we voor elke lead een geschikte oplossing kunnen bieden. Het goed combineren en inzicht hebben in sales en servicegerichte taken, is bepalend voor het succes van de klantadviseur en daarmee het team. Daarnaast is het team grotendeels zelfsturend en kunnen zij op basis van een aantal hoofd- en sub KPI’s de strategie van de dag bepalen en hierop rapporteren richting de Team Lead.

Wat ga je doen?

Vrijwel altijd is ons eerste contactmoment met klanten online; klanten komen met hun juridische vraag terecht op een van onze websites. Vanuit het bezoek aan onze website nemen zij voor nadere informatie contact op, via telefoon, e-mail of chat. Dit komt allemaal terecht bij onze servicedesk. Onze servicedesk is een team van kundige, enthousiaste mensen die de behoefte van de klant zo goed mogelijk in kaart brengt waarbij een optimale klantbeleving centraal staat. Vervolgens koppelt onze servicedesk de klanten aan de juiste juridische expert voor de inhoudelijke begeleiding van de zaak.

De functie op de servicedesk is een combinatie van sales, eerstelijns advies en klantenservice. Er komen dagelijks tientallen aanvragen binnen van scheidende koppels die geïnteresseerd zijn in onze dienstverlening. Naast dat je de situatie snel en goed analyseert, geef je de klant een vertrouwd gevoel en voorzie je de klant van advies over welke vorm van onze dienstverlening het beste bij de situatie van de klant past. Het doel is om zoveel mogelijk klanten volmondig voor ons te laten kiezen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten, per telefoon, mail of chat. Het overgrote deel van de communicatie zal inbound zijn. Alle outbound communicatie is een follow-up op eerdere interactie met de klant;
• Je bent verantwoordelijk voor conversiegerichte taken, zoals het voeren van intake adviesgesprekken, doorvoeren van pakket bevestigingen en het opvolgen van onbetaalde facturen;
• Je werkt vanuit Zendesk, waar je nauwkeurig elk klantprofiel opbouwt. Hierdoor zijn alle werkstromen gemakkelijk te overzien, uit te voeren en over te dragen aan je collega’s zonder de customer journey afbreuk te doen;
• Je denkt mee over verdere optimalisering van de customer journey en het stroomlijnen van de interne processen;
• Je werkt nauw samen met de juridische experts en zorgt voor een feilloze overdracht nadat een klant een akkoord heeft gegeven op de dienst die zij willen afnemen.

Vereisten

Je bent een ambitieus en wilt als werkstudent een vliegende start aan je carrière geven. Je wilt groeien, impact maken en het beste uit jezelf en je collega's halen.

• Je hebt aantoonbare affiniteit met het recht en volgt een HBO/WO studie in die richting;
• Je bent flexibel, minimaal 16 uur per week beschikbaar;
• Je bent communicatief vaardig en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met (commercieel) telefonisch klantcontact;
• Je hebt een sterk inlevingsvermogen;
• Je bent resultaatgericht en georganiseerd;
• Je weet van aanpakken en raakt niet in paniek als het druk is.

Wat krijg je ervoor terug?

Wij bieden jou de ideale bijbaan naast je studie. Je komt te werken in een jong team, waar je samen met je directe collega’s op zelfsturende wijze de servicedesk verder gaat uitbouwen. Je stemt bijvoorbeeld onderling af wie op welke dagen werkt, zolang de servicedesk maar bemand is en jij je uren maakt.

We hebben ambitieuze groeiplannen voor ons bedrijf, waardoor jij wellicht uit kunt groeien tot één van onze juristen. Er wordt ruimte geboden om op jouw eigen manier vorm aan je ambitie te geven, zowel op persoonlijk als professioneel vlak.

Wij vragen veel van je, maar je krijgt er ook veel voor terug:

• Het salaris wordt vastgesteld naar leeftijd en ervaring en bedraagt tussen de €12 en €14,- bruto per uur;
• Toffe collega's waarmee je in een zelfsturend team werkt;
• Flexibele werktijden, dagelijks tussen 8.00 en 19.00 uur;
• Een centraal gelegen werkplek recht tegenover Utrecht CS.

Bekijk hier hoe jouw werkweek eruit komt te zien!

Herken jij jezelf in bovenstaande en ben je naast je studie op zoek naar een uitdagende bijbaan met doorgroeimogelijkheden? Solliciteer dan snel!