Servicedesk coördinator

Als Coördinator van onze Servicedesk ben je de spil van ons team. Je leidt niet alleen de dagelijkse operatie, maar je werkt actief mee als meewerkend voorman, bent actief betrokken bij het oplossen van incidenten en problemen. Je coacht ons Servicedesk team van 4 collega’s, zorgt voor een uitstekende klantenservice en bent niet bang om zelf in de frontlinie te staan. Het betreft een veelzijdige, uitdagende en dynamische functie waarbij je met jouw inbreng ons team en ook de organisatie vooruit helpt. Binnen het team I&A met 40 collega’s, wordt hard gewerkt in een informele sfeer met veel ruimte voor humor. Er liggen veel – digitale – uitdagingen voor je klaar!

Wat ga je doen?

• Zorgen voor een uitstekende klantenservice en ondersteuning;
• Je coördineert de werkzaamheden binnen de Servicedesk. Hierbij plan je de activiteiten, verdeelt de meldingen en zorgt voor kennisopbouw binnen de Servicedesk;
• Omdat de Servicedesk een centraal aanspreekpunt is voor de gebruikersorganisatie draag je zorg voor een gerichte communicatie naar de gebruikersorganisatie en collega’s binnen team I&A over onder andere nieuwe services, de voortgang van meldingen en grote incidenten;
• Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van ons Servicedesk;
• Als proceseigenaar van het incidentmanagementproces ben je verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van verstoringen binnen de ICT-omgeving van de gemeente Veenendaal;
• Je monitort het incidentmanagementproces en rapporteert daarover op basis van vastgestelde prestatie-indicatoren;
• Je zoekt continu naar mogelijkheden om het incidentmanagementproces of het werk van de Servicedesk te optimaliseren, zodat efficiency en effectiviteit verhoogd worden. Je betrekt hierbij actief alle betrokkenen binnen het proces en stimuleert ze bij het verbeteren van het proces;
• Het bewaken van de relaties met andere processen zoals changemanagement, problem management en configuratie management, valt onder jouw verantwoordelijkheid;

Waar kom je te werken?

Het team Informatisering & Automatisering. Binnen Informatisering & Automatisering zijn 40 medewerkers continu bezig om de kwaliteit van de IT-dienstverlening te waarborgen en op niveau te houden. Het waarborgen van deze dienstverlening doen wij door als team, samen te werken aan projecten, gesprekken te voeren met de klant en meldingen en wijzigingen te behandelen. Daarbij hoort initiatief nemen, processen volgen en creatief meedenken tot de kerncompetenties van ons team. Daarnaast staat informatiebeveiliging (security) en het beschermen van persoonsgegevens hoog in het vaandel. Momenteel zit de afdeling Informatisering & Automatisering midden in de verandering van beheer naar regie organisatie. De beheerrol verandert in een regierol waarbij de focus van de eigen organisatie verandert en meer komt te liggen tussen de klant en de leverancier.

Team I&A is een gezellig team die elkaar helpt en samen de schouders eronder zet. Wil jij meer weten wat een regie organisatie voor jou gaat betekenen? Wij bespreken dit graag met je tijdens het persoonlijke gesprek.

Wat bieden wij jou?

Allereerst een hartelijk welkom bij een informele organisatie met korte lijnen, betrokken collega’s en een goede werksfeer. Wij bieden je een functie voor 36 uur per week met een salaris van maximaal € 5.313 bruto per maand (schaal 10, Cao Gemeenten). Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar met de intentie, bij goed functioneren en wederzijds enthousiasme, de overeenkomst om te zetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Daarnaast bieden we:

• een Individueel Keuze Budget - bundeling van het vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof - van circa 17,05% van je brutosalaris waarin je keuzes kunt maken die passen bij jouw persoonlijke wensen en doelen;
• pensioenopbouw bij het ABP en de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering;
• een baan in een organisatie waar veel ruimte is voor leren en ontwikkeling (we beschikken over een online bibliotheek met ruim 150 trainingen);
• ruimte om plaats- en tijd onafhankelijk te werken, de mogelijkheid om met behulp van digitale devices zoals een laptop en telefoon op diverse plekken waaronder op kantoor of thuis te werken.

Wat vragen wij en wat neem jij mee?

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt een relevante opleiding op het gebied informatiekunde of ICT.
• ITIL Practitioner (gecertificeerd) en je hebt ervaring met IT Servicemanagement.
• Minimaal 2 jaar kennis en ervaring opgedaan als servicedeskcoördinator of senior van een IT-Servicedesk of supportteam.
• Je hebt ervaring met het uitwerken en optimaliseren van ITIL-processen.
• Uitgebreide ervaring met het inrichten en gebruik van een ITSM -tool, bij voorkeur TopDesk.
• Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je kan coördinerend en sturend optreden, stelt prioriteiten en hebt overtuigingskracht.
• Je bezit een klantgerichte opstelling en onderhoudt relaties met diverse betrokkenen.
• En uiteraard ben je een goede match met onze kernwaarden: samenwerken, toegevoegde waarde, energie/werkplezier en resultaatgerichtheid.

Dit is de gemeente Veenendaal.

De gemeente Veenendaal is een middelgrote gemeente met een centrale ligging, een goede bereikbaarheid en dynamischer dan ooit.

Je komt te werken in een organisatie die veel ambities heeft waarin jij uitgedaagd wordt je talenten volop te benutten en verder te ontwikkelen. Samenwerken is één van onze kernwaarden en de lijnen zijn kort.

De organisatie kent een open en informele sfeer. Je krijgt veel ruimte om je werk als professional te kunnen uitvoeren omdat we weten dat jij in staat bent om de juiste inschattingen te maken. Dat geldt ook voor de verhouding tussen werk en privé, je krijgt veel ruimte ervoor te zorgen dat dit goed in balans is en je daar kunt zijn waar je nodig bent. Onze goede arbeidsvoorwaarden en hybride manier van werken maken dat goed mogelijk.