Customer Success Manager

Job description

Over Oneteam

Wist je dat van de wereldwijde beroepsbevolking ongeveer 80% niet achter een bureau werkt? Zij werken niet achter een computer, maar op de werkvloer op productielocaties, in magazijnen, als chauffeur, als bezorger etc. Met 2,7 miljard mensen is deze groep groter dan de meeste mensen zich realiseren. Ondanks de grootte van deze groep, zijn deze werknemers totaal vergeten en over het hoofd gezien door technologie. Er wordt nog maar minimaal geïnvesteerd in deze deskless werknemers, wat ertoe leidt dat deze mensen een ouderwetse en soms vervelende werknemerservaring hebben.

Wij geloven dat we door het creëren van het allerbeste Employee Experience Platform eindelijk het ware potentieel van de werknemers kunnen benutten en een enorme impact voor iedereen kunnen creëren. Met Oneteam hebben wij middels onze SaaS-oplossing een grote impact op het dagelijks leven van deze enorme groep werknemers. Op dit moment werken wij al samen met grote merken als H&M, Albert Heijn, Jumbo, FEBO, DPD Group en Toolstation.

Over de rol

Voor de uitbreiding van het Customer Success Team zijn wij op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Customer Success Manager. Als Customer Success Manager van Oneteam ben je voor onze klanten de expert en adviseur die hen helpt om de waarde van Oneteam goed over te brengen. Je takenpakket bevat onder andere het volgende:

• Het opbouwen en onderhouden van langetermijnrelaties met klanten door het vaststellen van hun behoeften en doelen, en strategieën te ontwikkelen die hen helpen succes te behalen met Oneteam.
• Het monitoren van het Oneteam klantgebruik en adoptie van het product gedurende de gehele klantreis, het analyseren van gegevens en statistieken om trends en verbeterpunten te identificeren.
• Het belang begrijpen van feedback over ons product en het communiceren met het productteam over belangrijke verbeteringen.
• Commercieel verantwoordelijk zijn voor het verlengen van contracten van onze klanten, inclusief het voeren van contractonderhandelingen bij verlenging.
• Het geven van trainingen aan klanten, zodat ze de kennis en vaardigheden hebben om het platform en eventuele nieuwe functionaliteiten optimaal te benutten.

Job requirements

Welke eigenschappen heb jij?

• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift.
• Je hebt een WO/HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt 2 jaar ervaring als Customer Success- of Key Account Manager, bij voorkeur binnen SaaS. Ervaring met interne communicatie is een groot pluspunt.
• Je beschikt over een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen, met een proactieve benadering om problemen van klanten te identificeren en op te lossen.
• Je bent in staat om effectief samen te werken met cross-functionele teams, waaronder sales, marketing en development.
• Je hebt een ambitieuze en enthousiaste instelling om echt bij te dragen aan de groei van ons bedrijf.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van €2.900 - €4.000 per maand, gebaseerd op ervaring (op basis van 40 uur per week en inclusief de behaalde bonussen).
• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bovenop je basissalaris.
• Werknemersparticipatie in Oneteam om te profiteren van de toekomstige groei!
• Hybride werken - 3 kantoordagen.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
• Apple Macbook.
• Ons kantoor is gevestigd in het coolste gebouw (Groot Handelsgebouw) naast Rotterdam Centraal Station!
• Een kantoor dat een geweldige dagelijkse lunch & snacks biedt.
• Wekelijkse borrels in onze kantoor bar en genoeg leuke activiteiten met je collega's.
• 25 betaalde vakantiedagen (+7 officiële Nederlandse feestdagen) op basis van 40 uur per week.
• Deel uitmaken van een ambitieus en gedreven team!