Customer Success Manager

Wij zijn op zoek naar enthousiaste, communicatieve Customer Success medewerkers.Ben jij in staat om nieuwe klanten te begeleiden bij hun onboarding, continu ondersteuning te bieden, een relatie op te bouwen en ervoor te zorgen dat ze succesvol zijn met ons product?

Deze vacature is voor verschillende functies binnen het CS team; meer ervaren functies maar ook startersfuncties.

Samen vinden we de juiste match!

Dus spreek jij vloeiend Nederlands en Engels en ben je op zoek naar een uitdagende rol in een jong bedrijf met doorgroeimogelijkheden en een goed salaris? Ben jij tussen de 24 en 40 uur per week beschikbaar om te werken op ons hoofdkantoor in Rotterdam?

Dan ben jij degene die we zoeken! 🔍

Over ons

De visie van Virtual Vaults is om de gehele M&A lifecycle te transformeren in een intuitieve, veilige en naadloze ervaring. Ons Customer Success team speelt hier een grote rol in. Als Customer Success Talent bij Virtual Vaults zorg je voor de ondersteuning van klanten in de voorbereiding en gedurende hun M&A (fusies & overnames) transacties.

Over de functie

Jij zorgt ervoor dat klanten het maximale uit onze diensten halen en blijvend succesvol zijn in het gebruik van onze digitale datarooms. Hoe doet je dat? Je onderhoudt proactief contact met onze klanten, je geeft ze advies over het gebruik van onze producten en door de klanten te begeleiden bouw je waardevolle relaties op. Je zult nauw samenwerken met diverse teams binnen ons bedrijf om een naadloze en waardevolle klantervaring te garanderen.

Verantwoordelijkheden:

• Onboarding van nieuwe klanten: Begeleiden van klanten door het onboardingproces en hen helpen bij de initiële installatie en configuratie van onze datarooms.

• Productadoptie en gebruik optimaliseren: Proactief ondersteunen van klanten bij het volledig benutten van alle functionaliteiten van onze software.

• Proactieve klantondersteuning: Regelmatig contact onderhouden met klanten om hun gebruik van de software te monitoren en ondersteuning te bieden waar nodig.

• Educatie en training: Ontwikkelen en geven van trainingen, webinars en andere educatieve sessies om klanten te helpen de software effectief te gebruiken.

• Succesmetingen en rapportage: Bijhouden van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) zoals klanttevredenheid en productgebruik, en hierover rapporteren aan het management.

• Upselling en cross-selling: Identificeren van mogelijkheden voor klanten om aanvullende functies of producten aan te schaffen.

• Klantfeedback en productverbetering: Verzamelen en analyseren van feedback van klanten om inzicht te krijgen in hun behoeften en samen te werken met het productontwikkelingsteam voor productverbeteringen.

  Als Customer Success talent ben jij onderdeel van het commerciele team, bestaande uit het Sales team en Customer Success team.

  Virtual Vaults is een snelgroeiende scale-up gevestigd in Rotterdam. Met ruim 60 enthousiaste collega's bedienen wij klanten van over de hele wereld.

  Het profiel dat wij zoeken

  • Minimaal een Bachelor’s degree in Bedrijfskunde, Communicatie, of een gerelateerd vakgebied.

  • 0 tot 3 jaar ervaring in een customer success, account management, of vergelijkbare rol binnen een SaaS-omgeving.

  • Uitstekende nederlandse en engelse communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

  • Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om technische kwesties te begrijpen en uit te leggen.

  • Proactieve en klantgerichte instelling met een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice.

  • Ervaring met CRM-software en andere klantmanagementtools is een pre.

  • Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van andere talen is een pluspunt

    Ons aanbod

    • Een bruto maandsalaris tussen € 2.800 - € 4.200 per maand afhankelijk van opleiding en ervaring

    • 8% vakantiegeld en tot 27 vakantiedagen

    • Volledig betaald pensioen met de mogelijkheid om zelf extra te sparen

    • Ruime trainings- en opleidingsmogelijkheden

    • Dagelijks vers fruit en een gevarieerde lunch op ons mooie kantoor in Rotterdam

    • iPhone en laptop

    • Reiskostenvergoeding

      Wij zijn de snelstgroeiende virtuele dataroom provider, “een wat?”

      ...een platform dat de fusie-en-overname wereld helpt bij het sneller, veiliger en efficiënter doen van deals. Het klinkt als een serieuze wereld, en dat is het ook. Maar bij Virtual Vaults proberen we dit met een frisse blik aan te pakken. Een combinatie van M&A en tech! We zijn professioneel en ambitieus met een jaarlijkse growth rate van meer dan 70%.

      Let's meet!

      Sluit je aan bij Virtual Vaults en maak deel uit van het team dat de wereld van dealmaking verandert.

      Als je enthousiast, gedreven en klaar bent om je carrière te starten in de SaaS-industrie, horen we graag van je.