Teammanager hoofdconducteurs – Den Haag

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 hoofdconducteurs, waar je zoveel mogelijk tijd mee doorbrengt in het operationele proces op de trein.
• Met jouw verbindende houding en scherpe blik zet je medewerkers in beweging.
• Samen met het team Den Haag werk je mee aan duurzame mobiliteit en inzet van personeel en een optimale service en dienstverlening aan onze reizigers.

Gerard van Kalles, regiomanager West;" Als teammanager hoofdconducteurs in De Haag heb je passie voor de reiziger en voor je groep conducteurs, en wil je het iedere dag nét een beetje beter doen. Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de doelen van Service & Operatie en doet dit door op een authentieke effectieve manier samen te werken met de conducteurs en andere collega’s van het managementteam!".

Dit ga je doen als teammanager hoofdconducteurs in Den Haag

Als teammanager hoofdconducteurs ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van circa 20 medewerkers op standplaats Den Haag. Je zorgt er voor dat zij hun werk op een goede manier kunnen uitvoeren en waarborgt het continue verbeteren van hun prestaties ten behoeve van de KPI´s. Zo zorg je voor een uitstekende dienstverlening aan onze reizigers en optimale inzetbaarheid van de medewerkers. Je neemt jouw medewerkers mee in de doelstelling van NS met enthousiasme en servicegerichtheid, maar durft ze ook aan te spreken op hun houding en gedrag. Je brengt zoveel mogelijk tijd door in het operationele proces, buiten op de trein, en daarnaast regel je jouw administratieve werkzaamheden op kantoor. Niet alleen ga je met je medewerkers mee op de trein om zelf te zien hoe het met jouw medewerkers gaat en waar zij tegenaan lopen, maar ook om vakinhoudelijke begeleidingen uit te voeren. Om te weten waar je op moet letten bij deze begeleidingen volg je zelf de opleiding tot conducteur, die ongeveer een half jaar duurt.
Samen met het MT ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen de standplaats Den Haag. Mede dankzij jouw mens- en resultaatgerichtheid ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Dagelijkse aansturing van circa 20 medewerkers.
• Het voeren van gesprekken met medewerkers over hun functioneren en het optimaliseren hun inzetbaarheid.
• Vakinhoudelijke begeleidingen op de trein.
• Het sturen op medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid, processen en resultaten.
• Het continue verbeteren van de KPI´s op klanttevredenheid en het vertalen van doelstellingen naar concreet gedrag.
• Verzorgen van de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor medewerkers tijdens wachtdienst. Dit doe je samen met je collega teammanagers. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS operatie zijn hèt gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Je standplaats is station Den Haag. Het team bestaat uit 10 diverse teammanagers met verschillende achtergronden en ervaring als leidinggevende. Naast het behalen van de resultaten, staat ook de persoonlijke ontwikkeling centraal binnen dit team.
*Zo’n 30 tot 40 dagen per jaar heb je wachtdienst, waarbij je bij calamiteiten 24/7 het eerste aanspreekpunt bent. Daarom is het handig als je in of op maximaal 45 minuten reisafstand van je standplaats Den Haag woont.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van teammanager hoofdconducteurs in Den Haag.

Dit zijn de functie-eisen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding.
• Je hebt ervaring als leidinggevende in een complexe operationele omgeving (pre).
• Je maakt medewerkers bewust van het effect van hun gedrag en prestaties, zodat zij zichzelf willen en gaan verbeteren.
• Op houding en inhoud toon jij voorbeeldgedrag, zodat je medewerkers inspireert en motiveert om prestaties vol te houden of te verbeteren.
• Je bent spreekt je uit over wederzijdse verwachtingen en gewenst gedrag, zodat de medewerker de consequenties van zijn keuzes overziet.
• Je werkt gestructureerd en hebt een onderzoekende houding om verbeteringen te initiëren en processen te doorgronden.
• Je bent gericht op samenwerken en betrekt je collega's bij beslissingen en/of activiteiten in het belang van de standplaats.
• Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 2935,32 euro en € 5115,56 euro bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek)
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg)
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct (maar uiterlijk zondag 7 juli) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Uiterlijk binnen 1 week na de sluitingsdatum hoor je meer van je sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Iris Philippona, Corporate recruiter. Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: recruitment@ns.nl. Heb je liever telefonisch contact? Kijk dan op onze website voor de actuele telefoonnummers.
Goed om te weten:

• Sollicitatiegesprekken vinden plaats via MS Teams.
• Een assessment, psychologische- en medische keuring zijn onderdeel van de selectieprocedure.
• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.