IT Support Medewerker

Als IT Support Medewerker maak jij deel uit van het team Beheer. Het team bestaat uit applicatiebeheerders, systeembeheerders, werkplekbeheerders en een teamcoördinator. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het IT Beheer van zowel de winkels (2e-lijns support), het Servicekantoor én het distrubutiecentrum. Onsite support voor de winkels wordt door een externe partij uitgevoerd.

Jij bent samen met je directe collega verantwoordelijk voor de 1ste en 2e lijn Support. Je geeft zowel telefonisch support, alsook op de werkplek in Alphen aan den Rijn (voor het servicekantoor en het distributiecentrum). Ook richt je werkplekken in voor nieuwe collega’s.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:

• Het aannemen, registreren, analyseren en oplossen of doorzetten van inkomende calls (ITIL- procedure);
• Managen van escalaties rondom verstoringen in de filialen en het operationeel aansturen van externe partners om deze zo snel mogelijk te verhelpen;
• Analyseren van productiestoringen en een bijdrage leveren aan constructieve oplossingen;
• Installeren/ configureren van werkplekken (VOIP, laptops, printers en thinclients);
• het continue optimaliseren van de dienstverlening door het actief indienen en bespreken van verbetervoorstellen.
• nauw samen met onze externe leveranciers, je IT en business collega’s om de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van onze dienstverlening te borgen.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (retail omgeving is een pre!);
• Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;
• Je hebt kennis van O365/Azure;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent stressbestendig en flexibel;
• Ervaring met TOPdesk is een pré;
• Je bent bereid om te werken in shifts tussen 07.00 en 18.00 uur.

Dit krijg je ervoor terug.

• Een werkomgeving waarin je continu wordt uitgedaagd;
• Een vast salaris tussen de €2.547,- en €3.811,- bruto per maand;
• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
• 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
• Pensioenopbouw;
• Toegang tot ons e-learning platform waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman winkels;
• Een werkgever waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda staan.

Over de afdeling IT

Het servicekantoor van Zeeman is gevestigd in Alphen aan den Rijn. Op dit kantoor werken momenteel zo'n 300 medewerkers. Het IT-team, bestaande uit IT Operations & Support, Business Solutions en diverse staffuncties, speelt een belangrijke rol bij het faciliteren van de groei van Zeeman. Mede hierom maken wij de omslag naar een data driven organisatie, middels o.a. het opzetten van een data competence center.