Medewerker IT Servicedesk

Ben jij een servicegerichte en proactieve IT-professional met een passie voor het ondersteunen van interne klanten? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat zich bezighoudt met het oplossen van (security) incidenten, vragen en verzoeken? Dan is deze vacature iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker IT Servicedesk bij Loyens & Loeff ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten. Je speelt een cruciale rol in het registreren, oplossen en bewaken van alle IT-gerelateerde meldingen. Daarnaast werk je actief aan het verbeteren van onze dienstverlening door innovatieve oplossingen te verkennen. Je zorgt ervoor dat alle meldingen, of het nu gaat om incidenten, vragen of verzoeken, nauwkeurig worden geregistreerd en tijdig worden afgehandeld.

Je bent verantwoordelijk voor het:

• registreren van incidenten en verzoeken in ons ticket systeem (Topdesk);
• professioneel afhandelen van vragen en verzoeken via telefoon en e-mail;
• actief bewaken van alle openstaande meldingen en gebruikers informeren over de status;
• signaleren van problemen en behoeften binnen de organisatie op het gebied van IT;
• bijdragen aan de knowledge base en chatbot met nieuwe informatie;
• publiceren van IT-nieuwsberichten via interne kanalen;
• begeleiden van major incidenten.

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij:

• beschikt over een afgeronde mbo ICT opleiding niveau 4;
• servicegericht is en processen nauwgezet bewaakt;
• uitblinkt in het registreren van meldingen;
• een sterk analytisch denkvermogen heeft en de juiste vragen durft te stellen;
• sterke communicatieve vaardigheden bezit in zowel Nederlands als Engels;
• proactief en zelfstandig is, en complexe vraagstukken niet uit de weg gaat;
• zowel zelfstandig als in teamverband kan werken;
• leergierig is en zich wil blijven ontwikkelen;
• minimaal 2 jaar ervaring heeft in een kantooromgeving.

Daarnaast beschik je over de volgende ICT-vaardigheden:

• Windows (10, 11);
• Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, PowerPoint, Excel, OneDrive, etc.);
• basisvaardigheden in Active Directory en Azure;
• ervaring met Microsoft Edge en Exchange;
• kennis van ITIL 3 of 4 ;
• iOS-beheersing;
• hardware-expertise (laptop, PC, printers, monitoren, toetsenborden etc.);
• basisbegrip van netwerken.

Wie zijn wij?

Loyens & Loeff biedt als One Firm: Law & Tax unieke ondersteuning aan (inter)nationale ondernemingen, financiële instellingen, investeerders en vermogenden. Ruim duizend advocaten, fiscalisten en notarissen werken samen aan slimme en efficiënte oplossingen naar Nederlands, Belgisch, Luxemburgs en Zwitsers recht. Vanuit onze thuismarkten en Londen, New York, Parijs en Tokio hebben wij bijzondere aandacht voor Private Equity & Funds, Real Estate, Life Sciences & Healthcare en Energy & Infrastructure. Wij streven naar een diverse en inclusieve organisatie en vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn.

Solliciteer op deze vacature!

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer nu'. Bij eventuele vragen: neem contact op met Noa Moerel (Recruitment Adviser): noa.moerel@loyensloeff.com Wij kijken uit naar je reactie!