Remote Support Medewerker

Op jouw werkplek staan 6 beeldschermen en daarmee monitor en beheer je zo’n 400 Caterpillar klantinstallaties via de verschillende telemetrie-applicaties. Zijn er problemen of hebben onze klanten vragen? Dan kunnen ze bij jou terecht! Samen met onze Service Technicians los je problemen op: mede dankzij jou worden tuinbouwkassen goed verwarmd, doen onze microgrids hun werk en kunnen schepen blijven varen.

We werken er ook hard aan om storingen vóór te zijn. Daarom analyseren we storingsdata, proberen we trends te ontdekken en sturen we onze bevindingen naar de serviceregio’s. Zij kunnen er dan mee aan de slag, zodat we onze installaties onder contract zo efficiënt mogelijk kunnen onderhouden.

Ook analyseer en interpreteer jij technische data waarvan je rapportages maakt zodat je intern en extern advies kunt geven. Uiteraard zorgen wij voor een moderne omgeving, zodat je met de mooiste en modernste techniek van Caterpillar kunt werken.

Dit is hoe je het gaat doen:

• Je komt te werken in een 5-ploegendienst in Papendrecht. Ons rooster is opgebouwd uit 7 werkdagen (met ochtend-, middag- en nachtdiensten) en vervolgens 4 dagen vrij;
• Tijdens je dienst monitor je klantinstallaties, waarin storingen automatisch worden gesignaleerd;
• Je beantwoordt technische vragen van klanten en geeft support aan de organisatie bij het connecten van motoren. Dit doe je vanuit jouw basiskennis en met behulp van diverse databases;
• Is er buiten kantoortijden een storing? Dan ben je ook verantwoordelijk voor het aansturen van de storingsdienst.

Je komt bij ons te werken in het Customer Support Center in Papendrecht met 7 collega’s. We hebben een nuchtere ‘hands-on’ mentaliteit en een sterke teamgeest. Samen zorgen we ervoor dat we onze klant 24/7 kunnen helpen. Daarbij werk je nauw samen met de Service Technicians, onze Condition Monitoring Advisors en al onze Service Vestigingen.

Data analyse gaat een steeds grotere rol spelen in onze dagelijkse werkzaamheden. Het is dus belangrijk dat jij de kennis in huis hebt om data te verwerken, interpreteren en uiteindelijk te kunnen vertalen naar een concrete actie welke de klant of organisatie uitvoert.

Wat vragen we van jou

Omdat jij de vraagbaak voor onze klanten bent, hoeven we je misschien niet te vertellen dat je communicatief sterk in je schoenen staat. Zowel in het Nederlands als het Engels. Heb je affiniteit met de maritieme en industriële sector? Mooi, want die komt hier ook goed van pas! Onderstaande is wat wij denken dat echt essentieel is om deze functie tot een succes te maken:

• Je bent een echte teamspeler waarbij je de belangen van onze klanten en
• De organisatie goed kunt afwegen
• Je kunt goed structuur brengen in het verwerken van data, zodat je overzicht creëert en analyse van de data overzichtelijk wordt;
• Data- en trendanalyses zijn jou niet vreemd;
• Je beschikt over een brede technische achtergrond;
• Je neemt hbo werk- en denkniveau mee;
• Ervaring met Office 365 is een pré;

Wat bieden wij

Je komt te werken bij een prachtige organisatie in een uitdagende en verantwoordelijke technische functie. Dat zien en waarderen wij, waardoor je van ons onderstaande mag verwachten.

• Een goed salaris tussen de €3.000 en €4.000 bruto per maand;
• Aangevuld met een jaarlijks Prestatie Gerelateerd Inkomen;
• Een ploegentoeslag van 30% over het maandsalaris;
• 40 verlofdagen om goed tot rust te komen (27 vakantiedagen en 13 ATV dagen);
• Een laptop en smartphone van de zaak, zodat je goed je werk kunt doen;
• De mogelijkheid om jezelf continu te blijven ontwikkelen met de opleidingen die we je aanbieden via onze eigen Training Academy. Denk hierbij aan vele Caterpillar producttraingen en e-learnings;
• Een collectieve zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met werkgeversbijdrage;
• Een goede pensioenregeling bij het Pon Pensioenfonds;
• Korting op producten en diensten van Pon, zoals auto’s (SEAT, Volkswagen, Audi en Skoda) en fietsen (Gazelle, Focus, Cervelo, Santa Cruz en Veloretti).

Over de organisatie

Pon Power BV is sinds 1926 de dealer van Caterpillar motoren en power systemen in Nederland. Caterpillar motoren en systemen zijn de totaaloplossing voor het efficiënt omzetten en beheersen van energie. Of het nu gaat om de aandrijving van een schip, machine, een (nood)stroomaggregaat, of om een complete warmtekrachtinstallatie. We zijn actief op het gebied van verkoop en het verlenen van service en dit gebeurt in verschillende marktsegmenten, zoals scheepvaart, industrie en energie. Hiernaast leveren we aan internationaal opererende ondernemingen, zoals scheepswerven, oliemaatschappijen en bouwers van baggermaterieel. We zijn een organisatie met ruim 400 medewerkers en onze hoofdlocatie is gevestigd in Papendrecht. Verder hebben wij verschillende service vestigingen verspreid door heel Nederland. Meer informatie is terug te vinden op onze website: http://www.pon-cat.com/nl/werken-bij-pon/werken-bij-power

Pon Power is onderdeel van Pon, één van Nederlands grootste familiebedrijven en internationale handels- en serviceorganisatie met een grote diversiteit aan activiteiten. Er werken meer dan 16.000 mensen verspreid over 32 landen. Pon staat o.a. voor merken als CAT, Volkswagen, Audi, Seat, MAN, Gazelle, Focus en Veloretti.

Overige informatie

Heb je interesse gekregen in deze mooie uitdaging? Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet!

Heb je een vraag over de vacature? Dan kun je contact opnemen met Leon Wolf op het nummer 06-26154659 (ook Whatsapp) of via leon.wolf@pon-cat.com.