Service manager

Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?

Word Service Manager van IT Diensten!

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 20.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?

Als Service Manager vervul je een breed scala aan taken op zowel tactisch als operationeel niveau. Dit omvat het adviseren over en inrichten van complexe services, het vastleggen van service level overeenkomsten, en het faciliteren van de integratie van diensten, zowel intern als met externe partijen. Met een helicopterview analyseer je de Defensie IT dienstverlening en draag je bij aan optimalisatie en efficiëntie binnen de afgesproken voorwaarden.

Je bent actief betrokken bij het opstellen en naleven van Dienstbeschrijvingen en Service Level overeenkomsten en je gebruikt deze kennis om contracten optimaal te benutten. Door middel van rapportages informeer je klanten en interne stakeholders over de dienstverlening. Daarnaast adviseer je over maatregelen om de effectiviteit en efficiëntie van de dienstverlening te verbeteren, analyseer je knelpunten en draag je oplossingen aan voor integratie in de Lifecycle Plannen.

Functie-eisen

Wat vragen we?

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een andere ICT gerelateerde opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring als adviseur of manager in service management en/of service level management in een multidisciplinaire IV omgeving.

Daarnaast zijn wij op zoek naar iemand die:

• Fungeert als een sparringpartner binnen en buiten het team.
• Organisatiebewust en omgevingsbewust is, met een voorliefde voor netwerken.
• De capaciteit heeft om leveranciers bij te sturen in geval van escalatie en/of crisis.
• In staat is om plannen te maken, voor te bereiden en sturing te geven aan dienstverleners.
• Hoge waarde hecht aan collegialiteit en teamontwikkeling.
• Communiceert op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Beschikt over goede samenwerkingsvaardigheden en het vermogen om anderen mee te krijgen.
• Het vermogen heeft om overzicht te creëren en sterke analytische vaardigheden bezit.
• In staat is om overtuigend een visie over te brengen, met oog voor verschillende doelgroepen.
• Een kritische blik heeft op het klantdomein en ervaring heeft met het inrichten van IT-dienstverlening.
• Uitstekende beheersing heeft van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.