Medewerker KlantContact

Zit klantgerichtheid in je DNA? Maak jezelf onmisbaar. Help IT-gebruikers ongestoord met onze oplossingen te werken. Tot in de rechtszaal aan toe.

Zit klantgerichtheid in je DNA? Maak jezelf onmisbaar. Help IT-gebruikers ongestoord met onze oplossingen te werken. Van rechters tot raadsheren.

Wat doe je als Medewerker IT Support bij het Klantcontactcentrum van IVO Rechtspraak?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen van onze gebruikers. Oók voor onze medewerkers op de rechtbanken, zoals rechters, griffiers en raadsheren. Is er bijvoorbeeld een IT-probleem in de zittingszaal? Dan ben jij degene die wordt ingeschakeld zodat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.

Hoe je werk eruitziet

Als Medewerker IT Support bij ons KlantContactCentrum ben je het visitekaartje van IVO Rechtspraak. Maar je werk houdt heel wat meer in dan dat! Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen van klanten handel je zo veel mogelijk zélf af. Je gaat daarbij ook op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden.

Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’. In totaal werk je binnen het KlantContactCentrum samen met 35 collega’s. Allemaal net zo enthousiast en gedreven als jij om onze klanten naar alle tevredenheid te helpen! En óók bereid om als dat nodig is buiten ‘kantooruren’ te werken, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend.

Er staat je dus een zelfstandige en verantwoordelijke baan te wachten. Bovendien is geen dag hetzelfde. En natuurlijk kun je je verder ontwikkelen. Bijvoorbeeld door mee te werken aan projecten. Of door er na een poosje extra taken bij te krijgen.

Dat jouw werk impact heeft zie je in het bijgevoegde filmpje. Word jij onze nieuwe collega?

Functie-eisen

Wat je nog niet weet, leren we je. En wat je nog niet bent, kun je bij ons worden. Maar dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:

• Je werkt en denkt op mbo- of hbo-niveau
• Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig
• Je drukt je mondeling en schriftelijk heel goed uit
• Je denkt klantgericht, bent collegiaal en een teamspeler
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring op een KlantContactCenter

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.

Arbeids­voorwaarden

• Salaris­niveau schaal 7
• Maand­salaris Min €2.734 – Max. €3.529 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contract­duur Zie vacaturetekst
• Minimaal aantal uren per week32
• Maximaal aantal uren per week36

Overige arbeids­voorwaarden

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

• Je salaris is minimaal € 3016,50 en maximaal € 3879,75 op basis van 36-urige werkweek (per 1 juli). Je zit in schaal 7.
• Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 640 bruto per maand (16,5% per 1 juli). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten.
• Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door de mogelijkheid van 4×9 uur of ouderschapsverlof.
• Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Binnen de IVO Academy krijg je alle ruimte en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke én vaktechnische ontwikkeling.
• Je hebt veel doorgroeimogelijkheden. Zeker omdat we alles doen op IT-gebied, van architectuur tot ontwikkeling en beheer.
• Bij IVO Rechtspraak stimuleren we reizen met het OV! Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je gratis voor je werk reist.
• Je pensioen is goed geregeld via het ABP.
• Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Functioneer je goed, dan wordt dit een contract voor onbepaalde tijd.
• Gezellige uitjes, zoals een teamdag, zomer bbq, donderdag middagborrel, eindejaarsfeest etc.

IVO Rechtspraak

Rechtspraak raakt iedereen. Juist dát maakt jouw werk zo belangrijk. IVO Rechtspraak is een bijzondere werkgever. Onze 800 collega’s ontwikkelen en beheren up-to-date digitale systemen voor de rechtspraak. Met slimme oplossingen zorgen we ervoor dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Niet alleen voor de 12.000 medewerkers die rechtszaken behandelen. Ook voor miljoenen Nederlanders die met de Rechtspraak te maken hebben. IVO Rechtspraak is een leuke, informele werkgever. We houden de lijnen graag kort!