Functioneel Beheerder

Werken voor de Justitiële ICT Organisatie, dat is werken voor een organisatie die Nederland iedere dag een stukje veiliger maakt. Samen met meer dan 600 collega’s ontwikkelen wij IT platformen voor verschillende doelgroepen, die actief zijn in het hart van onze maatschappij. Voor opdrachtgevers zoals Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) en de Raad voor de Kinderbescherming ontwikkelen en beheren wij applicaties die zowel state of the art zijn als een maatschappelijke rol dienen. Onze producten en diensten worden door steeds meer onderdelen binnen het Ministerie van Justitie en Veiligheid afgenomen. Dit betekent dat wij meer betrokken, maar vooral ook enthousiaste nieuwe medewerkers zoeken die onderdeel uit willen maken van onze prachtige organisatie.

Waar kom je te werken:

Voor de afdeling Interne Ondersteuning zijn we op zoek naar een Functioneel Beheerder interne applicaties. Deze afdeling maakt onderdeel uit van de Directie Strategie en Bedrijfsvoering De Directie is verantwoordelijk voor de strategische koers, de beleidsontwikkeling en kaderstelling en de interne bedrijfsvoering van de Justitiële ICT Organisatie. Momenteel beheren we applicaties als TOPdesk, SharePoint, SmartAIM en een aantal kleinere applicaties. Omdat we dit dit jaar verder willen uitbreiden zoeken we 2 operationeel functioneel beheerders.

Welke positie ga je vervullen:

Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer en support van meerdere (interne) applicaties. Je begeleidt nieuwe releases naar productie, voert testen uit en geeft ondersteuning op onderwerpen die je collega’s van support niet kunnen oplossen. Je spart met je directe collega’s over alles wat het goed functioneren van de applicaties raakt. Je bent in staat om (potentiële) problemen niet alleen tijdig te herkennen, maar ook aan te kaarten. Bij storingen fungeer je als spin-in-het-web om de storing vlot en adequaat opgelost te krijgen.

Wat ga je doen:

• Opvolgen en oplossen van incidenten en problemen vanuit 2e lijns support;
• Verzorgen van eindgebruikersondersteuning en het verhelpen van functionele problemen en vraagstukken voor betreffende applicaties met als doel de applicatie optimaal te laten gebruiken en eindgebruikerstevredenheid te verhogen;
• Onderhouden van contacten met de leveranciers in geval van operationele problemen en functionele vragen;
• Maken en onderhouden van werkinstructie documentatie met als doel een effectief gebruik van de applicatie door eindgebruikers en de informatie mbt de applicatieomgeving vast te leggen ten behoeve van kennisoverdracht;
• Meewerken aan functionele acceptatietesten van nieuw gerealiseerde oplossingen, ingevoerde wijzigingen en eventuele dataconversies, met als doel functionele aanpassingen in de applicatieomgeving gevalideerd te krijgen en de kwaliteit te borgen;
• Als teamlid bijdragen aan het verder professionaliseren van het team, de processen (continu verbeteren) en de wijze van werken met als doel functioneel beheer op een hoger volwassenheidsniveau te brengen.

Functie-eisen

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder binnen grotere organisaties;
• Je beschikt over de volgende competenties: klantgericht, analytisch, resultaatgericht, samenwerken en communicatief vaardig;
• Je stemt tijdig af met collega’s over de voortgang en onderlinge samenhang van de op te leveren resultaten;
• Bekend met ITIL, BISL/ASL en Agile;
• Ervaring met het functioneel beheren van bedrijfskritische applicaties en informatievoorziening systemen;
• Ervaring met acceptatatie testen en release & deploymanagement.