Customer Service Desk Medewerker

Wij zijn VolkerWessels Telecom: dé realisator van talrijke soorten telecomnetwerken! Koper-, glas-, coax- en straalverbindingen, wij ontwerpen en leggen deze netwerken door het hele land! Dit doen wij in opdracht van o.a. KPN, Huawei, T-Mobile en Delta. Momenteel zijn wij op zoek naar een Customer Service Desk Medewerker die wil bijdragen aan het succes van VolkerWessels Telecom.

Zie jij de connectie met VWT

Na een tijd van planning en voorbereiding zijn onze collega’s momenteel actief met de daadwerkelijke aanleg van glasvezelnetwerken in verschillende grote Nederlandse steden. Het resultaat? Super snel internet voor iedereen die thuis werkt of Netflix wil kijken! Tijdens het aanlegproces ontstaan er vragen vanuit de bewoners waar glasvezel wordt aangelegd, maar wij bellen ook zelf de bewoners voor benodigde informatie en om afspraken te bevestigen. Jouw hulp kunnen we hierin meer dan goed gebruiken!

Met een team van ongeveer 15 collega’s werken wij vanaf onze locatie in Nieuwegein aan de beste afstemming met onze eindklant, de bewoner. Op dit moment zorgen we ervoor dat we tussen 08:00 en 18:00 bereikbaar zijn, maar ook regelmatig tot 20:00. Je werkt dus niet alleen overdag maar ook ééns in de twee weken tijdens een avondshift. Uiteraard ontvang je je rooster hiervoor twee weken van tevoren zodat je weet waar je aan toe bent.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Het nabellen en bevestigen van geplande afspraken tussen onze monteurs en de bewoners;
• Het informeren van bewoners omtrent graafwerkzaamheden in hun wijk;
• Het behandelen van inkomende telefoontjes waarbij je zelf een groot deel van vraagstukken oplost en anderen doorzet naar de back-office;
• Het behandelen van inkomende mailtjes met eventuele klachten en vragen naar statusupdates omtrent de particuliere aanleg van glasvezel;
• Het verwerken van alle bovengenoemde informatie in bedrijfssystemen.

Dit bieden wij jou

• Een zelfstandige functie in een hecht team binnen een sterk groeiend bedrijfsonderdeel!
• Een goed pensioen en collectieve ziektekostenverzekering;
• Een contract voor 5 dagen per week, in eerste instantie voor de periode van een half jaar, met uitzicht op verlenging;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen (op basis van 40-urige werkweek);
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.200,- en €2.400,- obv 38u per week, afhankelijk van kennis en ervaring.

Dit ben jij

• HBO diploma behaald;
• Fulltime beschikbaar;
• Je bent graag het visitekaartje van. Je weet klanten op de juiste manier te woord te staan en onopgeloste situaties te verhelpen;
• Meerjarige ervaring met administratieve afhandeling in verschillende systemen;
• Je bent ambitieus van aard. Zo maak je jezelf processen snel eigen en groei je waar mogelijk door naar de volgende stap.

Laten we kennismaken