Senior Procesmanager Client Services

Impact maken binnen de bank voor de toekomst? Je doet het als Senior Procesmanager Client Services bij ASN Bank in Utrecht.

Als medewerker van ASN Bank zorg je ervoor dat onze producten duurzaam en integer blijven én bijdragen aan de doelstellingen van de klant en ASN Bank. Wij zijn verantwoordelijk om klanten tijdig en proactief op de hoogte te brengen als hun situatie wijzigt en activeren klanten waar nodig. Je communiceert met toezichthouders, geeft tactisch advies en verzorgt presentaties binnen en buiten het bedrijf. Je werkt in een dynamische omgeving waar een groot beroep wordt gedaan op je verantwoordelijkheidsgevoel om voor klanten een optimale dienst aan te bieden. Daarnaast werk je mee aan het continu in control houden van ons integriteitsbeleid, klantreizen en processen, gevraagd en ongevraagd.

Hier kom je te werken

Als Procesmanager binnen Anti Financial Crime kom je te werken binnen de afdeling Client Services van het domein AFC Operations. In dit domein werk je in teams die verantwoordelijk zijn voor processen die betrekking hebben op het wijzigen van klantgegevens en het beheren van rollen op rekeningen. Binnen dit domein zijn digitalisatie, automatisering, klantdata en omnichannel klantbediening belangrijke thema’s. Jij wordt in het team verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe klantreizen en het bouwklaar maken van requirements voor onze offshore engineers.

Je werkt in één van de multidisciplinaire teams van gemiddeld 10 medewerkers, met collega’s uit product- en procesmanagement, business analyse, development en testing. Samen vertaal je beleid en bedrijfsbehoeften naar werkbare processen voor de hele bank. Onze werkprocessen bouwen we in Pega.

De teams zijn volop in ontwikkeling, maar de sfeer blijft ontspannen en informeel. Als zelfsturend en energiek team nemen we eigenaarschap en streven we ernaar om elke dag dingen weer iets slimmer, sneller en simpeler te doen.

Jouw kwaliteiten

Dankzij je scherpe blik overzie jij complexe processen en kun je deze vertalen naar IT-processtappen als input voor de engineers. Allerlei losse stukken informatie breng je probleemloos bij elkaar en je ziet de rode draad daarbinnen. Als verantwoordelijke voor zowel technische als functionele ontwikkeling en implementatie begrijp je de wereld van developers en weet je complexe vraagstukken te vertalen naar heldere, uitvoerbare requirements.

In een complexe omgeving, waarin je te maken hebt met tegengestelde belangen en diverse krachtenvelden, bewaar jij de rust. Je neemt uiteenlopende stakeholders mee in jouw aanpak, ook wanneer er in eerste instantie sprake is van weerstand. Hierbij fungeer je als brug tussen business en IT, waarbij je zowel technische mogelijkheden als functionele behoeften helder communiceert naar alle betrokkenen.

Bovendien floreer jij in een omgeving die in beweging is en waar nog niet alles in beton gegoten is. Je houdt van bouwen en helpt je team met het organiseren en coördineren van alle werkzaamheden die daarbij komen kijken, waarbij je implementatietrajecten vakkundig begeleidt van concept tot functionele en technische oplevering.

Wat breng je mee?

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in relevante richting
• Minimaal 5 jaar ervaring in een product-, proces- of changemanagementrol binnen een corporate of consultancyomgeving
• Ervaring met het werken met toezichthouders en de complexiteit van deze vraagstukken
• Kennis van het uitvoeren van risico-assessments ten behoeve van het in control houden van je proces, bijvoorbeeld RCSA en DPIA
• Ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten is een vereiste
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden waardoor het opleveren van documentatie, zoals beleidsstukken en werkinstructies, jou goed afgaat

Wat krijg je van ons?

• Vakantiegeld en een 13e maand, zelf te kiezen wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren op basis van fulltime dienstverband, ongeacht je leeftijd
• Goede collectieve pensioenregeling
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 750,- per jaar, op te sparen tot € 3.000,-
• Elke 5 jaar € 900,- voor de inrichting van jouw thuiswerkplek
• NS-Business Card en een vergoeding per kilometer als je naar werk fietst

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.