Conversational AI Specialist (schaal 60 en 61)

Ben jij junior, medior of senior op het gebied van Conversational AI? Voor deze functie zoeken wij meerdere kandidaten, zodat we het team op verschillende niveaus kunnen versterken.

Daarom wil je als Conversational AI Specialist bij NS werken

• Je werkt mee aan de digitale toekomst van NS en draagt zo bij aan duurzame mobiliteit in Nederland.
• Je opereert in een Agile-omgeving met enthousiaste collega’s uit diverse disciplines.
• Je hebt impact op miljoenen reizigers door het verbeteren van chatbot Jens en andere kanalen, zoals telefonie en agent assist, én de totale klantinteractie.

Dit ga je doen als Conversational AI Specialist

Als specialist ben jij onmisbaar in het optimaliseren van de gebruikservaring van chatbot Jens en toekomstige conversational AI-oplossingen voor telefonie en agent assist. Je werkt binnen het conversational platform (Cognigy) met onder andere large language models (LLM’s), retrieval-augmented generation (RAG), prompts en AI agents. Je combineert data-gedreven analyse met het ontwerpen van slimme dialogen en AI oplossingen.

Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Analyseren van gesprekken om bruikbare inzichten te verkrijgen.
• Ontwerpen en verbeteren van dialogen met een passende tone of voice en heldere botpersona.
• Opstellen en onderhouden van prompts, flows en andere conversational componenten binnen het platform.
• Samen met conversational AI-specialisten, de solution architect, business analist en product owner werk je aan het verbeteren van de klantervaring bijvoorbeeld door personalisatie en het verhogen van selfservice.
• Meedenken over innovatie en integratie van backendprocessen en tools.
• Actief delen van kennis binnen het team en de bredere organisatie.

Hier ga je werken

Je komt terecht bij ComIT, het innovatieve IT onderdeel van NS Reizigers, gevestigd in het hoofdkantoor in Utrecht. Samen met collega Conversational Specialisten, een solution architect, analist en product owner werk je in een open, wendbare werkomgeving waarin samenwerking en continue innovatie centraal staan. We werken doorgaans minimaal twee dagen per week op kantoor.

Dit zijn de functie-eisen

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in taalwetenschap, data science, kunstmatige intelligentie of informatica.
• Meerdere jaren werkervaring met conversational AI, waaronder het ontwerpen of bouwen van chatbot of telefonie/voice of agent assist toepassingen.
• Aantoonbare ervaring met GenAI met large language models, prompt engineering, retrieval-augmented generation en AI-agents.
• Ervaring met het inrichten en optimaliseren van conversational oplossingen waaronder integraties met backendsystemen en API’s.
• Programmeervaardigheden zijn een pré, zoals in JavaScript en/of Python (voor data-analyse of maatwerkAIoplossingen).
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Proactieve en leergierige houding, met focus op samenwerking en kennisdeling.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris in de range van €4.357,- tot €7.515,- bruto per maand (gebaseerd op een 36-urige werkweek), afhankelijk van ervaring en kwalificaties.
• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden (Hybride).
• Bij goed 1 jaar functioneren, krijg je een vast contract.
• Wettelijk verlof uren (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.