Conversational Expert

Binnen het programma 2Minute Company zoeken wij een Conversational Expert die complexe levenverzekeringsinformatie herschrijft naar heldere, begrijpelijke conversational dialogen voor ons nieuwe conversational platform (SanneGPT). In deze rol zorg je ervoor dat klanten digitaal binnen twee minuten geholpen worden. Je combineert scherp taalgevoel met analytisch inzicht van echte klantgesprekken om content en externe communicatie continu te verbeteren.

Duur: initiële projectperiode (2 jaar), met mogelijkheid tot verlenging.

Wat je gaat doen

• Herschrijven van complexe levenverzekeringscontent naar heldere, begrijpelijke chatdialogen voor klanten
• Ontwerpen en onderhouden van overzichtelijke conversational journeys die klanten snel en eenvoudig helpen
• Inhoudelijk toetsen en aanscherpen van AI gegenereerde antwoorden op juistheid, begrijpelijkheid en consistentie
• Analyseren van chattranscripten, klantfeedback en AI output om verbeterkansen te identificeren
• Samenwerken met kennishouders, dataspecialisten en de Business Intelligence Analyst om een continue verbeterloop te realiseren

Als Conversational Expert ben je inhoudelijk eigenaar van de antwoorden die we vanuit ons conversational platform genereren voor klanten. Je herschrijft complexe levenverzekeringscontent naar begrijpelijke chatdialogen en borgt kwaliteit, actualiteit en continue verbetering op basis van data en transcriptanalyse. Zo zorg jij dat de klant binnen 2 minuten altijd duidelijk, efficiënt en correct is geholpen.

Wat wij jou bieden

• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden en groeimogelijkheden binnen het Data Office
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Je hebt een sterk gevoel voor helder en begrijpelijk schrijven en weet complexe levenverzekeringsinformatie te vertalen naar eenvoudige, klantgerichte chatdialogen
• Je bent analytisch en kritisch en toetst continu of (AI gegenereerde) antwoorden inhoudelijk correct, scherp en actueel zijn
• Je denkt vanuit de klant en stelt begrijpelijkheid, eenvoud en snelheid centraal in alles wat je schrijft en verbetert
• Je werkt graag samen met kennishouders, dataspecialisten en BI analisten om content structureel te verbeteren
• Je bent nieuwsgierig en verbetergericht en haalt energie uit het continu optimaliseren van content en conversational journeys op basis van data en feedback

Met wie je werkt

Je werkt in een multidisciplinair Empowered Product Team (EPT) samen met Conversational AI developers, BI analysts, UX-Designer, UX-Researcher, Business Analisten en Kennishouders uit het Life domein.