Field Service Manager

Als Field Service Manager bij Canon geef je leiding aan een regionaal serviceteam van 15 tot 20 Field Service Engineers en Specialisten die verantwoordelijk zijn voor bedrijfskritische production printing systemen bij klanten. Je maakt deel uit van het Service Management Team Production en rapporteert aan de Head of Service Production.

De klanten in dit segment draaien productieomgevingen waar printsystemen een cruciale rol spelen in hun dagelijkse operatie. Stilstand betekent direct productieverlies. Daarom is het belangrijk dat incidenten snel en effectief worden opgepakt en dat klanten kunnen vertrouwen op een hoge beschikbaarheid van hun systemen. Jij zorgt dat engineers weten wat er van hen verwacht wordt en houdt overzicht wanneer situaties complex worden. Bij complexe of kritieke incidenten neem jij de regie op escalaties en zorg je dat de juiste expertise wordt ingezet.

Je houdt overzicht wanneer situaties complex worden en maakt keuzes onder tijdsdruk. Je zorgt dat de juiste expertise op het juiste moment wordt ingezet en bewaakt de voortgang bij incidenten die impact hebben op klanten. Tegelijk werk je nauw samen met Sales, Support en andere interne specialisten om klantvragen te vertalen naar oplossingen of aanvullende diensten. Door incidenten en terugkerende problemen te analyseren draag je bij aan structurele verbeteringen in serviceprocessen en de verdere ontwikkeling van de serviceorganisatie.

Responsibilities

• Je stuurt een team van 15 tot 20 Field Service Engineers en Specialisten aan en zorgt dat capaciteit, expertise en prioriteiten dagelijks zo worden ingezet dat klanten kunnen blijven produceren zonder stilstand.
• Je ontwikkelt je team vanuit de praktijk door engineers te coachen en te begeleiden bij technische vraagstukken, zodat zij complexe storingen en installaties zelfstandig kunnen uitvoeren.
• Je bent verantwoordelijk voor het budgetbeheer binnen de serviceorganisatie en maakt keuzes die bijdragen aan een stabiele operatie en een efficiënte inzet van mensen, reistijd, spare parts en middelen.
• Je analyseert terugkerende storingen en incidenten en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen in werkwijze, tooling en samenwerking.
• Je adviseert klanten en Sales over populatiemanagement, lifecycle en servicekosten op basis van wat je in de praktijk ziet bij installaties en productieomgevingen.
• Je signaleert commerciële kansen binnen service en vertaalt klantvragen naar aanvullende service en onderhoudsdiensten die waarde toevoegen voor zowel klant als organisatie.
• Je bent het escalatiepunt bij complexe incidenten en zorgt dat engineers, specialisten en interne teams effectief samenwerken om problemen snel en duurzaam op te lossen.
• Je stimuleert samenwerking binnen de Service organisatie en met afdelingen zoals Support, Sales, Contractmanagement en Logistics om knelpunten vroeg te signaleren en structureel te verbeteren.

Qualifications

Als initiatiefrijk en communicatief vaardig persoon met een proactieve instelling ben je in staat om de visie en richting van de organisatie te vertalen naar concrete doelen. Je weet draagvlak te creëren voor de ingezette koers, zowel binnen je team als in de bredere organisatie, en bent in staat om een team te coachen en te begeleiden bij het realiseren van deze doelen.

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding, aangevuld met bedrijfskundige kennis.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van teams binnen een veelvragende technische serviceomgeving, bij voorkeur in de print of documentindustrie.
• Ervaring met servicemanagement en het bijdragen aan de ontwikkeling van servicebeleid.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe serviceprocessen te begrijpen en te verbeteren.
• Ervaring met budgetverantwoordelijkheid en het sturen op operationele en financiële resultaten.
• Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden richting klanten en interne stakeholders op verschillende niveaus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime contract met een salaris dat past bij jouw ervaring en expertise;
• 37 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans;
• Een leaseauto;
• Een onkostenvergoeding, eindejaarsuitkering, vakantietoeslag en pensioensregeling;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de Canon organisatie;
• Uitgebreid onboardingtraject met ‘welcome week’, business introduction meetings en e-learnings;
• Sterke samenwerkingscultuur gebaseerd op het Japanse Kyosei: “samen leven en werken voor het algemeen belang”;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de Canon 'Development Hub';
• En een menselijke, informele en vriendelijke werkomgeving waar we hard werken, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid.