Customer Support Representative

Functieomschrijving

Voor ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar een fulltime Customer Support Representative.

Als Customer Support Representative ben je de connectie tussen Sales, Product Management, Finance en Logistics. Je focus is gericht op ondersteuning aan onze B2B customers en handelsagenten in het buitenland. Jij bent het aanspreekpunt voor dagelijkse ad-hoc vragen en met jouw support lever je de perfecte service voor commercieel succes. Je handelt interne en externe binnenkomende telefoontjes en e-mails af. Je weet alle ins en outs van de laatste collecties en de bedrijfsprocessen. Het is een brede interessante functie, want je staat in contact met zowel de zelfstandige retailer als grote internationale winkelketens.

Wat je gaat doen:

• Je staat in contact met klanten en handelsagenten via telefoon en email en bespreekt hun wensen, orders, zendingen, eventuele retouren etc.;
• Gezien onze sterke groei in de DACH regio, zal je in de praktijk veel communiceren met Duitstalige klanten;
• Je adviseert, behandelt vragen en eventuele klachten en biedt oplossingen;
• Je ondersteunt de accountmanagers;
• Je bent de spil tussen Verkoop, Finance, Inkoop en de Productspecialisten waarbij je de klantwens intern vertaalt;
• Je coördineert de orderuitleveringen (i.o.m. Logistiek), retourorders, etc.;
• Je doet ook diverse administratieve en backoffice activiteiten.

Wat wij jou aanbieden:

• Een afwisselende functie binnen een professioneel en betrokken team;
• Hoge mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
• Goede primaire en secundaire voorwaarden, zoals bedrijfsfitness, reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke kortingsregeling op onze producten;
• Leuke bedrijfsuitjes zoals één keer per jaar op wintersport met het hele bedrijf en twee keer per jaar een groot personeelsfeest.

Jouw competenties:

• Vloeiend in Duits, Nederlands en Engels (spreken en schrijven);
• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer support of account support rol, bij voorkeur B2B;
• Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig;
• Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail;
• Enthousiast over mode en affiniteit met het merk Profuomo is een plus.

Wie zijn wij?

Profuomo staat voor “Timeless comfort, contemporary menswear made with a sustainable approach”. Als derde generatie familiebedrijf zijn wij ons bewust van onze verantwoordelijkheid naar de volgende generaties. Bij de productie van onze kleding hebben wij aandacht voor de belangen van mens en milieu, nu en in de toekomst.

Het merk groeit hard via een omnichannel distributiestrategie in binnen- en buitenland. Samen met de collega's van het hoofdkantoor, de winkels in Nederland en België en vele enthousiaste retailers werk je aan het succes van ons merk. Binnen Profuomo geloven we in unieke persoonlijkheden, waarbij er altijd ruimte is voor groei en ontwikkeling.