Manager Customer Care

Manager Customer Care bij A-ware Logistics B.V.

Herken jij jezelf in iemand die energie krijgt van structuur brengen in complexe logistiek? En lijkt het je interessant om klantrelaties, transportnetwerken en servicelevels samen te brengen in één sterke regie? In Deventer krijg je de kans om een nieuw Customer Care team vorm te geven en direct impact te maken op hoe wij onze klanten bedienen. Een rol waarin strategie en operatie elkaar dagelijks ontmoeten.

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Care ben jij eindverantwoordelijk voor klantregie, SLA-performance en de aansturing van ons logistieke netwerk. Je werkt nauw samen met de Sitemanager van het distributiecentrum en maakt onderdeel uit van het MT.

Jij bouwt aan een sterk team van zes collega’s en richt samen de structuur van Customer Care verder in. Denk aan het vertalen van klantafspraken naar een stabiele operatie, het analyseren van prestaties en het optimaliseren van ons transportnetwerk.

Een dag kan er zo uitzien: jij bespreekt met jouw team een afwijking in OTIF-performance, belt met een vervoerder over punctualiteit en sluit de middag af met een performance review bij een strategische klant.

Jij houdt grip op:

• Sturen op SLA’s en klantperformance;
• Leiden van Customer Care team;
• Bewaken van OTIF en doorlooptijden;
• Analyseren van transport- en servicelevels;
• Regisseren vervoerders binnen 4PL netwerk;
• Voorkomen van claims en margeverlies.

Daarnaast bouw je aan een control tower structuur waarbij zendingen realtime worden gemonitord en verstoringen snel worden opgelost.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die overzicht houdt in een dynamische logistieke omgeving. Je schakelt makkelijk tussen operationele details en strategische gesprekken met klanten. Tegelijkertijd weet jij hoe belangrijk een sterk team is om samen resultaten te behalen.

Wij zoeken iemand die:

• Beschikt over een afgeronde HBO of WO opleiding in de richting van Supplu Chain, Logistiek, Commercieel Management of een vergelijkbare richting;
• Ruim 7 jaar ervaring in de logistiek meebrengt;
• Ervaring heeft met 3PL of 4PL;
• Stuurt op SLA en contractmanagement;
• Data analyseert en vertaalt naar acties;
• Overtuigend presenteert aan klanten.

Twijfel jij of je volledig aan het profiel voldoet? Reageer vooral. Soms blijkt de match beter dan je denkt.

Waar ga je werken?

Jij gaat aan de slag op onze nieuwe locatie in Deventer, waar logistiek, klantcontact en netwerkregie samenkomen. Vanuit hier sturen we transportstromen en servicelevels aan voor onze klanten.

Wat ons kenmerkt? Ondernemerschap, korte lijnen en de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen. We groeien hard en investeren continu in verbetering. Dat maakt deze rol interessant: je bouwt mee aan een structuur waarin klantrelaties, logistiek en performance samenkomen.

Wat bieden wij?

• Een passend salaris afhankelijk van jouw werkervaring;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot maximaal 30 kilometer enkele reis of een leaseauto;
• 8% vakantietoeslag en 25 vrije dagen;
• Goede pensioenregeling en vitaliteitsregeling;
• Platte organisatie met korte lijnen;
• Ruimte voor ideeën en ontwikkeling.