Customer Journey Marketeer

Ben jij een ervaren Customer Journey Marketeer met een passie voor klantbeleving en optimalisaties? Sta jij te springen om grote impact te maken op jonge klanten? Dan zoeken we jou!

De functie

Als Customer Journey Marketeer stuur jij op het continu verbeteren van klantreizen binnen het Execution Only Sales-team van Verzekeringen & Pensioenen. Jij neemt de regie over een cluster van klantreizen en zorgt dat deze verder ontwikkeld en geoptimaliseerd worden om zowel de klantbeleving als de commerciële prestaties te verbeteren. Hiervoor werk je nauw samen met data-analisten, sales performance specialisten, en product- en propositiemanagers. Met behulp van klantvalidatie en data zorg jij ervoor dat verbeteringen niet alleen bedacht maar ook uitgevoerd worden. De focus ligt op jongvolwassenen en verkeers- en reisproposities.

Dit is wat je gaat doen:

• Analyseren van journey-data om verbeterpunten te identificeren, zoals bijvoorbeeld het vinden van knelpunten waar klanten afhaken in de aanvraagstraat.
• Opstellen van verbeterplannen om de conversie binnen specifieke klantreizen te verhogen.
• Coördineren van een multidisciplinaire groep experts om gezamenlijk verbeteringen door te voeren binnen jouw focusgebieden.
• Performance monitoren en optimalisaties doorvoeren op basis van data, klantfeedback en marktcijfers.
• Regie voeren over een cluster van klantreizen en sturen op datagedreven verbeteringen om sales targets te behalen.

Dit is wat je meebrengt

Om succesvol te zijn in deze rol, beschik je over de juiste achtergrond en ervaring. Dit zoeken we:

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in bijvoorbeeld bedrijfskunde, marketing of een gerelateerde richting.
• Minimaal 7 jaar ervaring met CX-optimalisatie en het verbeteren van klantreizen.
• Ervaring in een e-commerce omgeving in de retail; ervaring binnen bancaire- en verzekeringswereld is een pluspunt.
• Uitstekende analytische vaardigheden en affiniteit met datagedreven werkmethodieken.
• Resultaatgerichtheid en het vermogen om zowel strategisch als operationeel te werken.

Dit is wat wij jou bieden

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 6.000 en € 8.000 op basis van 36 uur per week.
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5%.
• Je krijgt doorbetaald bij ziekte en bent verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid.
• Je wordt gekoppeld aan een sterk netwerk met exclusieve opdrachten en samenwerkingen.
• Hybride werken is bij ons en onze opdrachtgevers mogelijk.