Senior Service Manager

Job Description

Als Senior Service Manager ben je werkzaam in vaak grotere en meer complexe omgevingen. Je bent betrokken bij on- en off boarding van klanten en je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening en de rapportage hier over. Je houdt toezicht op de uitvoering van de contractuele verplichtingen en een continu proces van service improvements. Je zorgt proactief voor een hoge mate van klanttevredenheid, adviseert op basis van ICT trends en combineert deze effectief met vernieuwende ICT services. Als Senior Service Manager word je door de klant gezien als een trusted advisor. Ook coach jij je collega’s op vakinhoudelijk gebied. Als je binnen Sogeti werkt aan een Resultaat Verplichte Opdracht (RVO) werk je nauw samen met het accountteam voor wat betreft de strategische planning van de klantrelatie en heb je aandacht voor kostenreductie en uitbreiding van nieuwe of extra dienstverlening. Ook word je betrokken bij verwervingstrajecten (RFP). Je herkent commerciële kansen en biedt input voor verdere ontwikkeling van het dienstportfolio van Sogeti.
Binnen Service Management kennen we een aantal specialisaties zoals Cloud, Infrastructuur en Security.

Job Description - Grade Specific

Werken als Senior Service Manager bij Sogeti

Onze klantenkring is groot en divers. Dat vraagt om flexibiliteit van jou en betekent tegelijkertijd dat je ook dagelijks nieuwe dingen leert en dat geen werkdag hetzelfde is. Je maakt bij Sogeti deel uit van de community Engagement Services. Een community waarin alle sturende en ondersteunende rollen bij elkaar komen. Samen met onze collega Project Managers, PMO'ers en Delivery Managers leveren wij dagelijks toegevoegde klantwaarde. We zijn intrinsiek betrokken bij onze klanten en onze dienstverlening en we acteren als linking pin tussen Sogeti, medewerkers en de klant binnen onze opdrachten/projecten. We informeren en inspireren elkaar. Je kunt rekenen op je collega’s die altijd voor je klaar staan en je ook graag een helpende hand bieden.
Sogetisten gaan niet alleen voor goede resultaten, maar ook voor fun tijdens het werk. Ons snelgroeiende team collega’s krijgt energie van hun vak en dat merk je op de werkvloer. Binnen de community bieden we veel ruimte voor groei in je eigen vakgebied en zijn er mogelijkheden om door te groeien naar één van de andere expertises. Sogeti is een fijne werkgever en geeft jou de ruimte om de inhoud in te duiken.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding
• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt meerdere relevante certificeringen op het gebied van Service Management zoals bijvoorbeeld ITIL
• Je bent bereid je kennis op peil te houden
• Je bent een goede gesprekspartner op verschillende klantniveaus
• Je bent communicatief vaardig en ondernemend
• Je durft je mening te geven aan collega's en de klant
• Je beheerst de Nederlandse taal (C1) in woord en aantoonbaar in geschrift

Dit bieden wij jou

• Een flexibel dienstverband van 40 uur per week, met mogelijkheden om parttime te werken afhankelijk van jouw voorkeur
• Een marktconform startsalaris, gebaseerd op jouw ervaring en aantal werkuren
• Een flexibel mobiliteitsbudget met mooie opties om volledig elektrisch te rijden
• Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden, zoals het volgen van cursussen en certificeringstrajecten, afgestemd op jouw ambities
• De mogelijkheid tot hybride werken, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt behouden
• Flexibiliteit in het ruilen van feestdagen om aan jouw persoonlijke behoeften tegemoet te komen
• 26 vakantiedagen per jaar, met de optie om extra dagen bij te kopen
• Betrokkenheid bij uitdagende projecten voor toonaangevende organisaties in diverse sectoren, waarin jouw expertise een verschil maakt
• Een ondersteunend en divers team van collega’s, waarin iedereen wordt gewaardeerd
• Stabiel en betrouwbaar werkgeverschap, inclusief toegang tot een actieve community van collega's Service Manager om ervaringen en best practices uit te wisselen