Teamleider Klant Grootzakelijk

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Teamleider Klant Grootzakelijk

Ben jij die innovatieve en inspiratievolle teamleider die onderdeel wil uitmaken van de energietransitie? Draai jij op strategisch niveau mee maar implementeer je ook de vertaling naar de operatie? Wil jij sturen op klantgerichtheid en je strategisch bezighouden met het verbeteren van de klantbediening? Kun jij systeem, proces en mens verbinden om te komen tot concrete resultaten? Dan moet je deze kans niet aan je voorbij laten gaan! Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

Het team beantwoordt servicevragen van grootzakelijke klanten over hun energieaansluiting via telefoon, email en online. Daarnaast worden contract- en stamdata van grootzakelijke klanten, en aansluitingen vastgelegd, beheerd en gemonitord (administratieve processen) en dragen we zorg voor het afrekenproces voor de grootzakelijke klanten. Door de energietransitie is het werkpakket constant in ontwikkeling en vraagt dit van het team een groot adoptievermogen en flexibiliteit.

Als Teamleider Klant ben je verantwoordelijk voor de aansturing van jouw team van ongeveer 18 fte met diverse specialismes op mbo/hbo/wo niveau. Het team bestaat uit operationele medewerkers, inhoudelijke experts, processpecialisten, consultants en wordt operationeel aangestuurd door een coördinator.

Als teamleider Service & Contract coach en stuur je je medewerkers binnen het team aan en draag je zorg voor het operationaliseren en realiseren van doelen voor het team. De constante ontwikkeling ten behoeve van de energietransitie vraagt om een hoge mate van flexibiliteit, innovatief zijn en daadkracht met als doel tijdig te kunnen inspelen op externe ontwikkelingen, bij te dragen aan interne innovaties en nieuwe werkzaamheden en/of processen tijdig te implementeren in het team.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het veranderen & optimaliseren van processen binnen het portefeuille Klantbediening, welke verantwoordelijkheid je draagt over de afdeling (meerdere teams) heen. Hierin werk je nauw samen met de andere teams, afdelingen en ketens binnen Alliander en borg je de effectieve samenwerking met deze stakeholders, waardoor de klantbediening voor al onze grootzakelijke klanten als excellent wordt ervaren.

Het werkpakket is dusdanig verdeeld dat 50% van de tijd wordt ingezet op het team en de operationele verantwoordelijkheid. De overige 50% van de tijd gebruik je om de strategische doelen invulling te geven, dit door de benodigde change vast te stellen & geprioriteerd te krijgen en in nauwe samenwerking met de (keten)partners te organiseren.

Het energienet van morgen maken we voor iedereen, mét iedereen. Als Teamleider Klant draag jij hier direct aan bij. Jij zorgt dat jouw teams én processen optimaal draaien. Zo ben jij bezig met:

• Motiveren, stimuleren en coachen van medewerkers waarbij je zorgdraagt voor een sociaal veilige omgeving.
• Scheppen van helderheid en focus voor anderen, om medewerkers zo in staat te stellen steeds de juiste keuzes en afwegingen te maken. Hanteren van een resultaatgerichte stijl en voortdurend de balans bewaken tussen verschillende belangen.
• Leveren van een bijdrage aan de strategische opgave van Alliander, zodanig dat de kwaliteit en prestatie van de afdeling zijn geoptimaliseerd.
• Het werken in het team, afdeling, organisatieonderdeel of de keten, waarbij je gemakkelijk aanpast aan de doelgroep.
• Het realiseren van een centraal klantbeeld en een geoperationaliseerde visie met betrekking tot de klantbediening voor de afdeling klant, in afstemming met de andere ketens binnen Alliander.
• Zorgdragen voor een excellente klantbediening voor de afdeling klant.
• Het optimaliseren van de afdelingsprocessen (klantcontact en administratieve processen) zodat klanten klantvriendelijk en efficiënt worden geholpen.

Jij maakt het net completer bij Alliander

En jij gaat dat doen bij ons organisatieonderdeel Marktdiensten. Als Teamleider Klant maak je onderdeel uit van het organisatieonderdeel Marktdiensten en rapporteer je aan de Manager Klant. Samen met het team Klant Publiek Domein, het team Teruglevering en Transportschaarste, het team Operationeel Accountmanagement, het team Klant & Overeenkomst en het team Service & Contract vormen jullie de afdeling Klant.

Jij maakt het net energieker

Deze functie bevat een sterke change- én run component en vraagt om te acteren op zowel operationeel, tactisch en strategisch niveau. Je bent innovatief, vernieuwend en hebt een verandermindset. Je haalt energie uit een veranderende omgeving, je denkt in kansen en mogelijkheden én weet dit ook om te zetten naar concrete resultaten. Je bent in staat om nieuwe diensten en producten met je team te vertalen naar nieuwe processen wat betreft de klantbediening en contractbeheer, en hebt zicht op de veranderingen in het systeemlandschap die daarvoor nodig zijn.

Daarnaast help je de professionals in je team door richting te geven. Je weet ze te motiveren en inspireren om de operationele processen zo goed mogelijk uit te voeren. Je hebt een visie hoe het klant- en contractbeheer er in de nabije toekomst uit moet zien en weet deze visie te vertalen naar concrete resultaten op gebied van proces, mens en systeem. Je zet het vakmanschap van jouw teamleden centraal. Je creëert een cultuur van leren en presteren, elkaar steunen en versterken en elke dag leren.

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw manier van coachen? Klinkt goed! Zeker als je dit aanvult met:

• Hbo / wo werk- en denkniveau.
• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring, waarvan minstens 5 als leidinggevende, bij voorkeur in een grote corporate omgeving met een complex stakeholderveld.
• Ruime ervaring in b2b klantbediening / klantcontact omgeving.
• Geeft richting vanuit de bedoeling: door kaders te bieden aan medewerkers en duidelijk te zijn over de richting, ruimte en resultaat.
• Ervaring met Lean en Agile werken.
• Kennis van / affiniteit met de energiemarkt en markt faciliterende- / klantprocessen is een pre.
• Ervaring met implementatie- en verandertrajecten.

Voor jou nét beter geregeld

• Een salaris van € 5310 tot € 7585 bruto per maand (schaal 10).
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris, inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen of bijvoorbeeld extra vrije dagen kopen.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• Elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid (bijvoorbeeld sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO).
• Een pensioenopbouw bij ABP; wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.