Customer Success Manager

Breng klanten van één geautomatiseerd proces naar een digitale collega op iedere afdeling.

In het kort

Je hebt één missie: klanten laten groeien. Je begint waar de samenwerking begint; op de werkvloer, bij het team dat de eerste automatisering gebruikt. Van daaruit bouw je relaties op in de organisatie, kom je aan de juiste tafel, en laat je directies zien wat automatisering voor hun hele organisatie kan betekenen. Als het mandaat er is, werk je top-down afdeling voor afdeling uit waar de volgende digitale collega het meeste oplevert. Je combineert een consulting-aanpak met commercieel eigenaarschap. Je maakt niet alleen het plan, je sluit ook de deal.

Wij zijn Yarado

Yarado bouwt digitale collega's: automatiseringen die herhalend computerwerk overnemen van teams. We combineren AI, RPA en API-integraties in één beheerd platform. Wij implementeren, monitoren en beheren, onze klanten merken alleen dat er werk van hun bord verdwijnt.

Onze meest succesvolle klanten hebben een digitale collega op iedere afdeling. Maar de meeste klanten starten met één proces. De stap van "we hebben iets geautomatiseerd" naar "automatisering is hoe wij werken", die stap maak jij mogelijk.

Waarom deze rol bestaat

De meeste klanten beginnen klein. Eén proces, één afdeling, zichtbaar resultaat. Het dagelijks contact loopt via een operationeel aanspreekpunt. Maar daar blijft het vaak bij — niet omdat er geen potentieel is, maar omdat niemand vanuit dat startpunt de weg naar boven vindt in de organisatie.

Wat ontbreekt is iemand die vanuit de operationele samenwerking zelf gaat netwerken bij de klant. Die de resultaten van de eerste automatisering gebruikt om hogerop in gesprek te komen. Die uiteindelijk bij de directie aan tafel komt en laat zien: dit is wat automatisering voor jullie hele organisatie kan doen. En die dat enthousiasme vervolgens vertaalt naar concrete uitbreiding.

Dit is geen klassiek accountmanagement. Dit is consultative selling: beginnen op de werkvloer, jezelf naar de boardroom werken, en klanten begeleiden naar een fundamenteel andere manier van werken.

Wat je gaat doen

Starten waar de klant staat. Je eerste contacten zijn operationeel: het team dat met de eerste digitale collega werkt. Je begrijpt hun processen, ziet wat werkt, en bouwt vertrouwen op door waarde zichtbaar te maken.

Intern netwerken bij de klant. Vanuit die operationele basis baan je je een weg omhoog in de organisatie. Je zoekt actief de juiste stakeholders op — afdelingshoofden, managers, uiteindelijk de directie. Je gebruikt resultaten en inzichten als je toegangskaart, niet een salespitch.

Directies meekrijgen. Als je aan de juiste tafel zit, laat je zien wat een organisatie-brede automatiseringsstrategie oplevert. Je wakkert enthousiasme aan en creëert mandaat om groter te denken. Je presenteert niet wat Yarado kan — je laat zien wat hun organisatie kan bereiken.

Mandaat vertalen naar actie. Met mandaat van bovenaf werk je afdeling voor afdeling uit waar de meeste waarde zit. Je organiseert workshops, loopt processen door en bouwt een roadmap die de klant wil kopen.

Accounts laten groeien. Je roadmap is je verkooptool. Je bent verantwoordelijk voor de uitbreiding van je accounts: van Starter naar Expand naar Scale. Meer digitale collega's, meer afdelingen, grotere pakketten. Je identificeert de kansen en je sluit ze.

Waarde zichtbaar maken. Je onderbouwt je verhaal met data. Je laat zien wat automatiseringen opleveren in tijd, kosten en capaciteit. Niet als rapportage achteraf, maar als brandstof voor de volgende uitbreiding.

Intern sturen. Je zorgt dat de developers en projectmanagers die de automatiseringen bouwen weten wat de klant nodig heeft en waarom. Je levert de strategische context zodat er aan de juiste dingen gewerkt wordt in de juiste volgorde.

Hoe je samenwerkt

Je werkt nauw samen met een klein team van automation developers en een technical project manager die de automatiseringen bouwen en opleveren. Jij bepaalt de richting en prioriteiten, zij zorgen voor de uitvoering. Daarnaast werk je samen met collega's in growth en marketing die nieuwe klanten binnenhalen, jij pakt het stokje over zodra een klant live is.

Je rapporteert direct aan het founding team. Lijnen zijn kort, feedback is direct, en als je een goed idee hebt wordt het morgen getest, niet volgend kwartaal.

Over jou

• Je verkoopt door te adviseren. Je eerste gesprek met een directie gaat niet over Yarado's product. Het gaat over hun uitdagingen, hun doelen, hun organisatie. Maar aan het eind van dat gesprek wil die directie verder — en dat is precies je bedoeling.

• Je kunt een zaal meekrijgen. Of het nu een directieoverleg is of een workshop met teamleiders op de werkvloer: je weet hoe je mensen enthousiast maakt voor iets dat ze nog niet kennen. Je presenteert scherp en je faciliteert sterk.

• Je denkt in businesscases, niet in features. Je praat met een CFO over besparingen en capaciteit, niet over technologie. Je weet hoe organisaties werken en waar waarde gecreëerd wordt.

• Je bent commercieel en niet bang om dat te zijn. Je vindt het leuk om deals te sluiten. Je ziet een roadmap niet als een adviesrapport maar als een groeiplan waar commitment bij hoort.

• Je kunt schakelen tussen boardroom en werkvloer. 's Ochtends presenteer je bij een bestuur, 's middags loop je met een teamleider door hun werkprocessen. Beide gesprekken voer je op het juiste niveau.

• Je navigeert organisaties van binnenuit. Je wacht niet tot iemand je aan de directie voorstelt. Je zoekt zelf de juiste mensen op, bouwt relaties laag voor laag, en komt aan de tafel waar de besluiten vallen. Je begrijpt hoe interne politiek werkt en gebruikt dat in je voordeel.

• Je krijgt energie van een bedrijf in beweging. Yarado groeit, en dat betekent dat dingen veranderen. Processen worden beter, rollen verschuiven, nieuwe ideeën worden snel getest. Je vindt dat prettig. Je geeft je input ongefilterd en verwacht dat van anderen ook.

Wat we vragen

• Minimaal 5 jaar ervaring in een rol waar consultative selling, business development of strategisch accountmanagement centraal stond

• Aantoonbare ervaring met het groeien van accounts of het landen en uitbreiden van klantrelaties

• Je hebt eerder workshops gefaciliteerd, roadmaps gebouwd of transformatietrajecten begeleid

• Je snapt hoe organisaties werken: operationele processen, KPI's, kostenstructuren

• Vloeiend Nederlands en Engels

Wat we niet vragen

• Kennis van ons platform of specifieke automatiseringstools, die leer je bij ons

• Een technische achtergrond, je hoeft geen code te lezen

• Ervaring in een specifieke branche

Hoe meten we succes

• ARR-groei op je accounts — klanten breiden uit omdat ze de waarde zien en meer willen

• Aantal afdelingen per klant met een digitale collega — de organisatie-brede adoptie die jij drijft

• Kwaliteit van roadmaps — geprioriteerd op impact, gedragen door de klant, omgezet in concrete uitbreiding

• Directie-engagement — je hebt actieve relaties op bestuursniveau, niet alleen op operationeel niveau

• Retentie — klanten blijven omdat automatisering onderdeel is geworden van hoe ze werken

Wat we bieden

• Hybride werken vanuit huis en ons kantoor in Amsterdam

• Een beloning die past bij je ervaring en impact, inclusief variabel component op accountgroei

• Veel autonomie en ruimte om je rol vorm te geven

• Een omgeving waar commercieel resultaat en plezier samengaan

• 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur)

• Budget voor laptop en thuiskantoor

Twijfel je of je aan alles voldoet? Laat van je horen. We kijken graag samen wat er mogelijk is.