Business Analyst Returns Value Recovery

Hoe halen we maximale waarde uit ieder retourpakketje?

Bij bol vormen onze warehouses, inclusief het gespecialiseerde retourenwarehouse, het kloppende hart van ons logistieke netwerk. Hier bepalen we direct het succes van klant- en partnerervaring, én realiseren we impact op kosten, kwaliteit en duurzaamheid.

Als Business Analyst Returns Value Recovery speel jij een cruciale rol in het maximaliseren van waardebehoud binnen onze retourketen. Met jouw analytisch vermogen en ondernemerschap identificeer je verbeterkansen én leid je projecten die het verschil maken. Jouw keuzes beïnvloeden de klantbeleving, de partnerervaring, onze kosten én de maatschappij.

De uitdaging

Zoals bij elke grote e-commerce speler worden ook bij bol producten retour gestuurd. Hoewel ons retourpercentage relatief laag is, gaat het door onze schaal alsnog om enkele miljoenen items per jaar. Om deze stroom efficiënt, zorgvuldig en duurzaam te verwerken, beschikt bol over een gespecialiseerd retourenwarehouse waar elk item wordt geïnspecteerd en, waar mogelijk, gerefurbished. Denk hierbij aan schoonmaakacties, kleine herstelwerkzaamheden of het herstellen van verpakkingen. Het doel: zoveel mogelijk producten opnieuw verkoopbaar maken, waardoor we inkoopkosten besparen en onnodige verspilling voorkomen. Dit proces noemen we Value Recovery.

Zoals je misschien kunt voorstellen, zijn de retourstromen bij bol een complexe flow gezien ons uitgebreide assortiment aan producten. Een retour kan letterlijk in

meer dan

32 miljoen verschillende vormen en maten binnenkomen. Dat vraagt om slimme business rules, schaalbare processen en voortdurende optimalisatie. Als Business Analyst Returns Value Recovery word jij het brein achter deze verbeteringen.

Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor meerdere teams binnen bol wanneer het gaat om retouren en value recovery. Door multidisciplinaire projecten te leiden, borg je de belangen van de gehele retourenketen en zorg je dat we keuzes maken die kloppen voor klanten, partners, het milieu én bol zelf.

Onze ambitie is helder: een hoogwaardig, geautomatiseerd end-to-end retourproces, waarin slimme softwarelogica automatisch leidt tot de beste balans tussen waardeherstel, kosten en duurzaamheid. Het is aan jou om mee te bouwen aan deze toekomst.

Wat je doet als Business Analyst Returns Value Recovery

Voor jou begint elke verbetering met een diepgaande analyse van de as-is situatie. Je duikt in data, processen, systemen en gesprekken om helder te krijgen waar waarde verloren gaat. Je wilt begrijpen wáárom iets gebeurt, welke factoren samenkomen en welke trade-offs er spelen tussen kosten, kwaliteit en duurzaamheid. Met deze inzichten bouw je stevige, datagedreven businesscases die laten zien hoe extra Value Recovery zich verhoudt tot investering en uitvoerbaarheid.

Vervolgens vertaal je jouw bevindingen naar concrete initiatieven en bepaal je welke verbeteringen de grootste impact leveren. Je stelt prioriteiten, maakt een projectplan en definieert duidelijk welke stappen moeten worden gezet om tot verandering te komen. Daarbij durf je traditionele aannames te bevragen en stel je kritische vragen, zodat je tot oplossingen komt die écht schaalbaar zijn.

Je neemt zelf het voortouw in het realiseren van verbeteringen. Dat betekent dat je:

• zelfstandig projecten initieert en leidt,
• stakeholders uit verschillende afdelingen (zoals Reverse, winkelteams, IT en Productinnovatie) samenbrengt,
• voortgang bewaakt van kick-off tot implementatie.

Je communiceert helder en transparant: stakeholders weten dankzij jou altijd waar een project staat, welke keuzes zijn gemaakt en waarom. Je creëert draagvlak door inhoudelijke overtuigingskracht en door het verbinden van belangen binnen de hele retourketen.

Tijdens je projecten blijf je scherp op signalen uit de operatie: je bezoekt het warehouse, bekijkt het proces van dichtbij en vertaalt observaties naar nieuwe optimalisaties. Je ziet tegenslagen als kansen om te leren en deelt successen met je team.

Na afronding van een project kijk je direct vooruit. Jij weet steeds als eerste waar het retourenproces morgen beter, slimmer en duurzamer kan.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• Doe-het-zelver

  Je kunt en wilt alles alleen doen: collega’s en stakeholders staan alleen maar in de weg

• Domtorenfan

  Je wilt puur op ons Utrechtse HQ werken – zelf een warehouse bezoeken is beneden je stand

• Day-to-day focus

  Je verliest de focus op de oplossingen van morgen door de uitdagingen van vandaag.

• Diepzeeduiker

  Je vindt het gaaf om diep in ons retourverwerkingsproces te duiken en de beste verbeterkansen te spotten

• Data and business case proof

  Het maken van business cases en je keuzes baseren op data is voor jou een vertrouwde aanpak.

• Duurzaamheidsdenker

  Je wilt je sterk maken om elk retourpakketje zo duurzaam mogelijk af te handelen

Hier kom je terecht

Je werkt binnen de

Reverse

-afdeling van onze logistieke operatie: drie multidisciplinaire teams die samen het retourproces aansturen. Jouw directe team is verantwoordelijk voor het gespecialiseerde retourenwarehouse in Waalwijk. Naast jou bestaat het team uit drie logistiek specialisten. De specialisten sturen onze logistieke service provider aan en zorgen ervoor dat proces KPI’s worden behaald en incrementele verbeteringen worden gerealiseerd. Waar jouw teamgenoten de performance van vandaag en morgen borgen, ligt jouw focus juist verder vooruit: hoe maximaliseren we value recovery op de (middel-)lange termijn?

Je standplaats is het hoofdkantoor in Utrecht, maar je bezoekt regelmatig het retourenwarehouse in Waalwijk — essentieel om kansen in de praktijk te zien en impact te maken.