Senior Consultant Customer Transformation

Heb je een passie voor het creëren van uitzonderlijke, toekomstbestendige klantervaringen en ben je in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere oplossingen? Wil je organisaties helpen zich voor te bereiden op een toekomst waar ‘eco’ en ‘digital’ samenkomen? Wij ook! We verwelkomen je dan graag in onze “pond” bij frog.

Jouw mogelijkheden als Senior Consultant Customer Transformation bij frog, onderdeel van Capgemini Invent

Als Senior Consultant ben jij de drijvende kracht achter strategische projecten die tastbare resultaten opleveren voor onze klanten. Je combineert klantgericht denken met zakelijk inzicht om ervaringen te creëren die écht het verschil maken. Je werkt sectoroverstijgend en beweegt je op het snijvlak van strategie, design en technologie. Je neemt eigenaarschap over complexe vraagstukken en stuurt teams aan richting impactvolle oplossingen. In deze rol:

• Werk je aan grootschalige, impactvolle projecten in sectoren zoals retail, finance, publieke dienstverlening en meer.
• Vertaal je bedrijfsdoelstellingen naar klantgerichte strategieën en oplossingen, over de volledige klantreis heen.
• Doorgrond je klantuitdagingen en co-creëer je oplossingen die waarde opleveren voor zowel klant als organisatie.
• Realiseer je creatieve en klantgerichte strategieën, met focus op gebruikservaring, digitale platforms, loyaliteitsprogramma’s en prestatiemonitoring.
• Neem je eigenaarschap over complexe thema’s, projectstromen en de algehele projectuitvoering.
• Manage je stakeholderrelaties door verwachtingen te alignen en vertrouwen op te bouwen voor succesvolle samenwerking.
• Zet je analytisch en adviserend vermogen in om complexiteit te versimpelen, analyses te structureren en strategisch toepasbare aanbevelingen te doen.
• Coach je junior consultants om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan hoogwaardige projectresultaten.
• Versterk je klantrelaties en ondersteun je business development door te netwerken, voorstellen te schrijven en presentaties te geven.
• Draag je bij aan de groei van frog door actief inzichten te delen, thought leadership te publiceren en nieuwe proposities mee vorm te geven.

Voorbeelden van klantuitdagingen die je helpt oplossen:

• Ontwikkelen en lanceren van een nieuw verkoopkanaal voor een grote FMCG-speler, inclusief omnichannelstrategie en uitvoeringsroadmap.
• Uitwerken van klantreizen en service blueprints voor een publieke organisatie, resulterend in een geprioriteerde backlog van verbeterinitiatieven.
• Implementeren van marketingtechnologie waarmee een verzekeraar klanten persoonlijk en relevant kan benaderen.
• Opstellen van een AI-gedreven customer experience-strategie voor een financiële dienstverlener, inclusief use-caseportfolio en proof-of-concepts.
• Co-creëren van een toekomstgerichte loyaliteitsvisie en bijbehorende uitvoeringsroadmap voor een retailmerk.
• Ontwerpen, ontwikkelen en lanceren van een nieuwe klantervaring voor een bank, met end-to-end CX design en digitale productprototypes.
• Vormgeven en realiseren van een digital experience transformatie voor een B2B-producent, inclusief tech stack en operating model.

Je thuisbasis bij frog, part of Capgemini Invent

Wij zijn frog, onderdeel van Capgemini Invent, the re-invention and experience partner for the eco-digital era. Wij stellen organisaties in staat zichzelf opnieuw uit te vinden met behulp van een klantgerichte aanpak. Zo creëren we onderscheidende klantbelevingen die zorgen voor positieve groei. Bij frog hebben wij het niet alleen over groei in economische termen maar vinden we positieve impact op mens en planeet net zo belangrijk. Wij zijn de strategische partner voor onze klanten in elke stap van de samenwerking, waarbij wij co-creëren met organisaties om hen te helpen gedurfde keuzes te maken en nieuwe, betere producten, services en proposities te lanceren waarmee zij hun doelen kunnen behalen.

“The pond”

Als je bij ons komt werken, word je onderdeel van een jong team van 40+ klantgerichte strategen: van designers en creatievelingen tot marketeers en tech-savvy experts. En dat is nog maar het begin. Wereldwijd werken meer dan 2000 getalenteerde frogs samen met klanten over de hele wereld!

Benefits

Wij streven ernaar je op de best mogelijke manier te ondersteunen gedurende je carrière. Bij frog doen we dit door:

• Een vast contract vanaf dag één met een passend salaris.
• Een mobiliteitsvergoeding van €850 bruto per maand, met de flexibiliteit om te kiezen voor een leaseauto, een NS Business Card of reiskostenvergoeding.
• De vrijheid om je eigen carrière vorm te geven en trainingen te volgen die aansluiten bij je ambities en groeipad.
• Doorlopende training- en ontwikkelingsmogelijkheden via de Capgemini Academy en de leerprogramma’s van Capgemini Invent, inclusief een breed scala aan online trainingen die op elk moment toegankelijk zijn om je professionele groei te ondersteunen.
• 26 vakantiedagen. Meer vrije dagen nodig? Je kunt tot 15 extra dagen bijkopen.
• Een pensioen waarvan het werkgeversaandeel volledig wordt betaald en de keuze om dit zelf aan te vullen.
• Flexibiliteit om te werken in heel Nederland met onze connectiviteitsvergoeding.
• De optie om remote te werken! Je bent altijd welkom op kantoor, maar we ondersteunen ook het inrichten van een comfortabel thuiskantoor.
• Kansen om internationaal te werken op de lange termijn, dankzij de wereldwijde aanwezigheid van Capgemini Invent.
• Een laptop en een SIM-kaart, zowel voor werk als privégebruik.
• Leuke, sociale activiteiten met collega’s van je team, frog of (Young) Invent.

Waarom past deze vacature bij jou?

We zoeken ambitieuze denkers zoals jij, met creativiteit, strategisch inzicht en een commerciële mindset, gecombineerd met een oprechte passie voor klantgerichte innovatie. Je beschikt over de volgende eigenschappen en vaardigheden:

• Een afgeronde universitaire masteropleiding (bij voorkeur in één van de volgende richtingen: Business, Innovation, Transformation, Marketing, Design, Data of AI).
• Minimaal 3 jaar ervaring in CX-strategie & executie, service design, marketingstrategie, loyaliteit, MarTech, AI, innovatie en/of digitale transformatie.
• Bij voorkeur ervaring in consultancy of bij een toonaangevend bureau.
• Ervaring met methodologieën zoals Agile, Design Thinking, Service Blueprinting of vergelijkbare strategische frameworks.
• Ervaring met project(stroom)management, planning en klantinteractie.
• Sterke analytische vaardigheden, waaronder het doen van marktonderzoek, het structureren van inzichten en het vertalen naar concrete aanbevelingen.
• Vermogen om complexe vraagstukken te versimpelen en om te zetten in heldere en toepasbare inzichten.
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, en in staat om effectief te schakelen met senior klanten en stakeholders.
• In staat om zowel zelfstandig als in (multidisciplinaire) teams te werken.
• Energie om actief bij te dragen aan de groei van het team en onze klanten.
• Zakelijke beheersing van Engels en Nederlands (of bereid om te leren), zowel in spreken als schrijven.

Werken bij Capgemini Invent

frog maakt deel uit van het Capgemini netwerk. Capgemini is een wereldwijde partner op het gebied van bedrijfs- en technologietransformatie. Als Capgemini Invent helpen wij organisaties om te innoveren en transformeren door strategie, data science, technologie en design te combineren.

Als onderdeel van Capgemini kunnen we als frog onze impact opschalen, door de creativiteit en klantgerichte aanpak van frog te combineren met Capgemini’s diepgaande expertise in technologie, engineering, operations, supply chain en sector-specifieke kennis. Samen benutten we onze collectieve sterke punten om duurzame waarde te creëren en transformerende end-to-end oplossingen te leveren die bedrijven, de maatschappij en de planeet positief beïnvloeden.

Win hearts. Move markets. Create the future.
Ready to make your mark?