Customer Success Manager Benelux (f/m/d)

Het succes van jouw klanten is jouw dagelijkse drijfveer, hun groei is jouw motivatie. Jij krijgt energie van klantcontact en weet vaak al wat een klant nodig heeft voordat zij het zelf uitspreken. Als Customer Success Manager herken je direct waar optimalisatie mogelijk is en denk je mee over hoe webshops succesvoller kunnen worden. Je onderhoudt nauwe banden met klanten en vertaalt hun feedback naar concrete verbeteringen. Het doel van de klant is altijd jullie gezamenlijke doel.

Jouw taken

• Onboarding: Je begeleidt nieuwe klanten in een efficiënte onboarding zodat zij vanaf dag één direct waarde ervaren. Bij bestaande klanten stimuleer je productadoptie en zet je reviews in als strategische hefboom voor zichtbaarheid, vertrouwen en groei.
• Portfoliobeheer: Je bent het eerste aanspreekpunt voor een vaste klantenportefeuille. Of het nu telefonisch, via video of face-to-face is: jij onderhoudt nauw contact en begeleidt klanten om de volledige waarde van Trusted Shops te benutten.
• Analyse & advies: Je begrijpt de uitdagingen binnen e-commerce en vertaalt klantdata naar gerichte adviezen die direct waarde opleveren.
• Succesplannen & groei: Je ontwikkelt op maat gemaakte succesplannen waarin klantdoelen en productadoptie samenkomen. Samen met Accountmanagement vertaal je deze plannen naar concrete acties die klantrelaties versterken en duurzame waarde creëren.
• Klantfeedback & innovatie: Je bent de stem van je klanten richting onze organisatie en werkt nauw samen met het productteam om oplossingen continu door te ontwikkelen.

Jouw profiel

• Jij bent sterk in relatiebeheer en helpt klanten proactief om hun doelen te bereiken en optimaal resultaat te behalen.
• Jij beschikt over sterke analytische vaardigheden en een resultaatgerichte mindset.
• Jij werkt gestructureerd, denkt proactief mee en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.
• Jij hebt affiniteit met SaaS en weet hoe je daarin effectief samenwerkt met klanten en interne teams.
• Ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) is een sterke pré.

Wat bieden wij

• Hybride werken: combineer kantoordagen met thuiswerkdagen.
• Workation: tijdelijk werken vanuit een bestemming naar keuze binnen de EU, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen.
• 25 vakantiedagen om volledig op te laden.
• Buddy-programma: een ervaren collega begeleidt je tijdens je eerste maanden en helpt je te settelen. Later kun je zelf ook nieuwe collega's begeleiden.
• Individuele trainingsmogelijkheden: blijf groeien en jezelf ontwikkelen met individuele coaching en ondersteuning door onze sales coaches. Bespreek onderwerpen die je lastig vindt en word nog beter in je vak.
• Team- & unit-events: werkplezier staat bij ons centraal. Of het nu zomer, winter of een ander moment is, we genieten samen van teamactiviteiten.
• Health Pass: profiteer van gratis online en offline sport- en gezondheidsprogramma’s, spaar voor een extra vrije dag en blijf fit – zowel fysiek als mentaal – met een breed aanbod aan cursussen, presentaties en workshops via ons bedrijfsgezondheidsmanagement.
• Internationaal team: werk samen met collega’s uit meer dan 40 verschillende landen en ervaar de kracht van diversiteit en nieuwe perspectieven.
• Transparantie: open en duidelijke communicatie helpt ons snel onze doelen te bereiken. Bespreek je onderwerpen openlijk – samen vinden we altijd een oplossing.
• Respect: iedere collega is een waardevol onderdeel van onze community. Respectvolle omgang en openheid zijn de basis van ons werk.
• Vertrouwen: we vertrouwen op jouw vaardigheden, ideeën en intenties. Je krijgt de ruimte om je werk op jouw manier te doen.
• Tools: we werken met de nieuwste tools om jou optimaal te ondersteunen.

Weet je niet zeker of je een goede match bent voor deze functie? Aarzel niet en solliciteer gewoon!