Customer Success Specialist

Voor Basecone en Twinfield (onderdeel van Wolters Kluwer) zoeken we een Customer Success Specialist die ons team in Hoevelaken komt versterken.

Wil jij écht impact maken op hoe onze klanten het maximale uit onze software halen? Spreekt het je aan om mee te bouwen aan een toekomstbestendig Customer Success team binnen een internationale organisatie? Dan is dit jouw kans!

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist zorg jij ervoor dat klanten goed van start gaan én blijven groeien met onze software. Je helpt ze het maximale eruit te halen en dat merken zij, én wij.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Nieuwe klanten goed laten starten

• Je begeleidt klanten bij de eerste stappen met onze software
• Je zorgt dat ze snel resultaat zien en zelfstandig verder kunnen

Klanten actief ondersteunen

• Je houdt in de gaten hoe klanten onze producten gebruiken
• Je maakt gebruik van onze slimme data om proactief klanten verder te helpen, zodat ze de volledige waarde van onze producten ervaren
• Je helpt klanten via persoonlijke begeleiding én slimme digitale communicatie

Tevreden klanten = blijvende klanten

• Je helpt klanten succesvol te blijven werken met onze oplossingen
• Je herkent kansen om klanten verder te helpen, bijvoorbeeld met uitbreiding of extra features

Kennis delen en klanten inspireren

• Je organiseert gebruikersdagen, webinars en slimme creatieve campagnes
• Je deelt tips, best practices en updates over onze producten

Samen verbeteren

• Je werkt intensief samen met de collega’s van Sales en Product
• Je vertaalt feedback van klanten naar betere producten en processen

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag meedenkt over hoe dingen slimmer kunnen voor de klant. Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol
• Je denkt commercieel én klantgericht
• Je werkt graag op basis van inzichten/data, maar houdt het praktisch
• Je bent energiek, representatief en resultaatgericht
• Je durft klanten proactief te benaderen
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels
• Ervaring met accountancy of financiële software is mooi meegenomen, maar geen must

Wat maakt deze rol interessant?

• Je bouwt mee aan een jong en groeiend Customer Success team, in eerste instantie binnen Nederland, met mogelijke uitbreiding van jouw werkzaamheden naar België en de UK in de toekomst
• Je hebt veel ruimte om initiatief te nemen en ideeën uit te voeren
• Wolters Kluwer biedt diverse doorgroeimogelijkheden
• Je hebt de beschikking over moderne en data gedreven tooling om proactief met klanten bezig te zijn

Wat bieden wij jou?

• Een leuke uitdagende baan van 32-40 uur met hybride werken (thuis/kantoor)
• Een compact, betrokken, energiek en ambitieus team
• Veel aandacht voor jouw verdere ontwikkeling en groei
• Goede onboarding en begeleiding
• Je werkt zeer nauw samen met ons gezellige Sales team