End User Management Specialist

How you can make a difference

Als End User Management Specialist/Consultant ben jij samen met het team verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van de end user IT-dienstverlening binnen AH Tech. Van onze remote IT-Service desk tot aan de Walk-in support desks, Techbar en Field supportteams: jij zorgt ervoor dat onze collega’s van Albert Heijn, Etos, Gall&Gall en AD Group beschikken over de juiste hardware, ondersteuning en processen. Samen streven wij naar een 9+ digital employee eXperience voor al onze collega’s.

Jouw nieuwe baan en werkplek

Als End User Management Consultant ben je de verbindende factor tussen onze IT-dienstverleners, leveranciers, sourcing en de AH Tech IT-supportteams. Je begeleidt het hardware lifecycle management-proces voor onder andere laptops en telefoons en zorgt dat refreshes, voorraadbeheer, bestellingen en leveranciersafspraken goed op elkaar aansluiten. Dit doe jij niet alleen, maar samen met jouw collega’s van de afdeling Retail Business Services. Je werkt intensief samen met andere teams zoals End User Computing, End User eXperience, de IT-Techbar, local support en field support.

Dit ga je als End User Management Consultant bij ons doen

• Je begeleidt het hardware lifecycle management-proces voor laptops, telefoons en bijbehorende accessoires
• Je stemt met sourcing af over de inkoop van hardware en zorgt dat contractuele afspraken en operationele behoeften goed bij elkaar komen
• Je schakelt met supportteams over hardware refreshes, actuele voorraden, uitleveringen en operationele knelpunten
• Je onderhoudt contacten en contractafspraken met de leasemaatschappij en bewaakt de opvolging rondom lease, vervanging en retourprocessen
• Je begeleidt hardware refresh-projecten van planning tot uitvoering, inclusief communicatie, afstemming met leveranciers en borging binnen de operatie
• Je bestelt hardware en accessoires en zorgt dat de juiste middelen tijdig beschikbaar zijn voor collega’s en supportteams
• Je onderhoudt contacten met hardwareleveranciers en bent aanspreekpunt voor vragen vanuit de IT Techbar, local support en field supportteams
• Je beoordeelt hardwaregerelateerde aanvragen en beantwoordt vragen van eindgebruikers en managers hierover
• Je optimaliseert en stuurt het hardware breakfix proces aan, zodat defecte hardware snel en zorgvuldig wordt opgevolgd in samenwerking met leveranciers en supportteams

En daarnaast richt je je op de verdere optimalisatie van hardware- en supportprocessen

• Je verbetert en stroomlijnt processen rondom hardware lifecycle management, zodat efficiëntie, duidelijkheid en gebruikersvriendelijkheid toenemen
• Je vertaalt organisatiebehoeften naar praktische werkwijzen voor hardware-inzet, voorraadbeheer, refreshplanning en ondersteuning richting eindgebruikers
• Je bent medeverantwoordelijk voor hardware refresh-projecten, inclusief planning, communicatie en afstemming met interne teams, leveranciers en leasepartners
• Je zorgt voor inzicht in actuele voorraden, lopende bestellingen en verwachte vervangingsmomenten, zodat supportteams tijdig kunnen acteren
• Je signaleert verbeterkansen binnen het end user hardware-domein en vertaalt deze naar concrete acties die bijdragen aan standaardisatie en professionalisering van onze dienstverlening

Dit breng je mee

In globale lijnen zoeken wij iemand met:

• Een proactieve houding, zelfstarter met een innovatieve mind-set. Proces-optimalisaties? Ja, graag!
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te onderhandelen en samen te werken met verschillende stakeholders
• Ervaring in dienstverlening en een sterk servicegerichte instelling
• Het vermogen om je te verplaatsen in leveranciers en eindgebruikers om een 9+ user eXperience te realiseren
• Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden in zowel Engels als Nederlands
• Ervaring met ITIL is een pre. Geen ervaring, maar wel leergierig? Gewoon solliciteren

Dit bieden we jou

• Een bruto jaarsalaris van maximaal €65K, afhankelijk van je ervaring, inclusief 8% vakantiegeld en winstuitkering
• Een gegarandeerde winstuitkering
• 45 verlofdagen: 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen
• Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold Delhaize Pensioenfonds
• Een reiskostenvergoeding of NS-businesscard voor reizen van en naar Zaandam
• 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn, tot maximaal €300 per jaar
• Via Albert Heijn Deals exclusieve kortingen op uitjes en producten van grote merken
• Een inclusieve omgeving waarin je je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kunt blijven ontwikkelen

Over Albert Heijn als werkgever

Bij Albert Heijn werken we aan een sterke digitale employee experience en ondersteunen we collega’s met betrouwbare hardware, ondersteuning en processen. In deze rol draag je direct bij aan de kwaliteit en professionalisering van onze IT-dienstverlening.

Meet your colleagues

“We need to offer the best digital experience: that's our goal!”

Robert Němec, Solution Architecture Manager

“An endless race we must win”

Christy Elgee, Manager of Cyber Defense and Operations, Ahold Delhaize USA