Senior Adviseur Merk & Klantbeleving

Bij Woonstad Rotterdam krijg je als Senior Adviseur Merk & Klantbeleving de kans om te zorgen voor de beste klantbeleving.

Jouw missie? Zorgen dat onze klanten zich gehoord, begrepen en geholpen voelen. Ongeacht moment, vraag of situatie. Zodat we de huisbaas worden waarvan iedereen wil huren: betrokken en betrouwbaar. In deze rol neem je de leiding in het regisseren van de klantbeleving en bouw je door aan onze merken Woonstad Rotterdam en Stadswonen Rotterdam. Je verbindt strategische keuzes aan de praktijk. Tegelijkertijd coach en coördineer je collega’s van het Marketing & Communicatie (MarCom) team dagdagelijks naar een klant gefocust en collectief lerend team. Als senior adviseur Merk & Klantbeleving heb je impact op hoe duizenden Rotterdammers wonen. Je werkt in een maatschappelijk gedreven organisatie, waar collega’s zich met hart en ziel inzetten om een verschil te maken voor onze klanten.

Dit pak jij aan

• Je verbindt klant en merk. Je regisseert de doorontwikkeling van de merkidentiteit van Woonstad Rotterdam en Stadswonen Rotterdam en koppelt dit aan hoe we keuzes maken en werken. Zo bouw jij aan de gewenste klantbeleving en bewaak je een consistente beleving en herkenbare positionering voor klanten en stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor het actueel en passend houden van de klantstrategie, inclusief het contactbeleid, kanaalbeleid en kaders voor klantgericht gedrag. Je stemt hiervoor af met directie, bestuur en collega’s, zodat we voor verschillende vraagstukken consistent keuzes maken en helpen bij het goed inrichten van de dagelijkse gang van zaken.
• Je vertaalt strategische en complexe vraagstukken naar concrete keuzes en scenario’s. Na besluitvorming blijf je eigenaar en realiseer je dat er wordt geleverd wat is afgesproken. Ook signaleer je actief kansen en risico’s en adviseert hierover, zowel gevraagd als ongevraagd.
• Als senior bied je je MarCom-collega’s sparring, coaching-on-the-job en ben je regelmatig opdrachtgever waarin je stuurt op kwaliteit en voortgang. Je draagt bij aan prioritering, besluitvorming en samenhang tussen diverse opgaven. Je bouwt mee aan een toekomstbestendig team.
• Je bouwt actief aan een breed netwerk binnen zowel onze organisatie als daarbuiten. Je legt verbinding tussen stakeholders en opgaves vanuit gedeelde belangen en versterkt op deze manier de samenwerking en de kwaliteit van jouw werk en die van je team.

Wat verwachten we van jou?

Jij denkt in mogelijkheden, ziet kansen en durft stappen te zetten met initiatief of activatie van collega’s. Je werkt doelgericht, stelt progressie boven perfectie en zorgt dat het resultaat zichtbaar en voelbaar is voor klant en collega. Waar nodig benoem je weerstand, reflecteer je en stimuleer je ander gedrag. Je bent nieuwsgierig en geeft aandacht aan het perspectief van een ander: je combineert belangen zó dat er consensus ontstaat. Zo draag je bij aan een organisatie die continu leert en verbetert. Daarmee versterk je niet alleen de organisatie, maar ook het vertrouwen van klanten.

Jouw team

Bij Marketing & Communicatie (MarCom) werk jij samen met 20 gedreven professionals. MarCom regisseert, adviseert en creëert. Samen zorgen jullie er, met al onze andere collega's, voor dat we onze klanten steeds beter helpen en draag je bij aan ons doel om een betrouwbare en betrokken huisbaas te zijn. MarCom is een team dat regelmatig samen borrelt, voor elkaar klaarstaat en aandacht heeft voor ieders persoonlijke situatie.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

1. Feestdagen voor iedereen. Werk jij liever tijdens een officiële feestdag zodat je op een ander moment vrij kunt nemen? Doen!
2. Een salaris van €5.498,00 tot € 7.638,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen.
3. Goede werk-privébalans. Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.
4. € 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!
5. Vakantiedagen en extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.
6. Veel groeikansen. Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.
7. Een jaarcontract. Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.

Grijp je kans als je...

• hbo/wo-niveau hebt en een achtergrond in marketing, communicatie, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• minimaal 10 jaar werkervaring hebt in marketing en merkstrategie en/of klantbeleving (CX). Je hebt hiervoor zowel operationele en strategische rollen ingevuld, bij voorkeur in een mix van profit en non-profit organisaties.
• met jouw helikopterview het werk slim organiseert voor jezelf, je teamleden en de organisatie. Je regisseert, prioriteert en delegeert het werk zonder zelf steeds in de operatie te duiken. Maar als het nodig is, spring je bij.
• verbindend en organisatiesensitief bent. Je schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders. Je past hiervoor verschillende adviseringsstijlen toe en bent je bewust van diverse belangen en invloed.
• adviseert op alle niveaus, inclusief directie en bestuur.
• positief kritisch bent en durft te confronteren. Je laat anderen groeien door coachende gesprekken te voeren, vertrouwt op hun kwaliteiten en stimuleert hun ontwikkeling.
• resultaatgericht bent, proactief en stuurt op zichtbare impact en concrete verbeteringen.

‘Bij Woonstad Rotterdam kan ik écht een maatschappelijke bijdrage leveren en krijg ik de ruimte om mijn expertise op de juiste plek in te zetten. En dat geeft me energie!’

Anne, Adviseur Klantgerichte bewonerscommunicatie