Journey Consultant

Als Journey Consultant Affordability verbeter je klantreizen, processen en samenwerking binnen de betaalreis van klanten. Zo help je klanten op een duidelijke, haalbare en mensgerichte manier grip te houden op het betalen van hun energierekening.

Binnen Essent werken we aan klantreizen waarin klantwaarde en betrouwbaarheid centraal staan. Als Journey Consultant optimaliseer je journeys structureel en realiseer je verbeteringen die in de praktijk echt verschil maken.

Je werkt nauw samen met onder meer Product Owners, Digital Experience, Data & AI, IT, Customer Contact en Business Risk & Change Portfolio. Dat vraagt niet alleen om een sterke blik op de klantreis, maar ook om proceservaring: je begrijpt hoe end-to-end processen werken, ziet afhankelijkheden in de keten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen die uitvoerbaar en effectief zijn.

Voor deze functie zoeken we een Journey Consultant binnen Customer Operations voor team Affordability, onderdeel van de klantreis Ik Betaal. Binnen dit team werk je aan een betaalervaring die voor klanten duidelijk, haalbaar en mensgericht is. Je richt je op onderwerpen als betaalgedrag, betaalregelingen, vroegsignalering en sociaal incasseren. Daarbij verbeter je klantreizen en processen op basis van data, klantinzichten en samenwerking in de keten.

Energie beweegt jou

In jouw functie als Journey Consultant ga jij voor het:

• Initiëren en realiseren van structurele verbeteringen binnen de klantreis Ik Betaal, met focus op klantwaarde, proceskwaliteit en resultaat
• Analyseren van klant-, proces- en operationele data en het doorgronden van knelpunten, afhankelijkheden en verbetermogelijkheden binnen betalingsprocessen
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen, zoals betere betaalregelingen, duidelijkere klantcommunicatie, aangepaste werkprocessen of slimmere procesinrichting
• Implementeren van verbeterinitiatieven in nauwe samenwerking met stakeholders en bewaken van de kwaliteit en effectiviteit van de uitvoering
• Evalueren van resultaten, signaleren van verdere optimalisaties en helder rapporteren over voortgang en impact voor klanten en de organisatie
• Verbinden van verschillende onderdelen van de organisatie, waarbij je rekening houdt met compliance-kaders, klantbelang en draagvlak voor verandering

Jij bent Essent

• Hbo- of wo werk- en denkniveau, aangevuld met relevante werkervaring in procesverbetering, business & process improvement, het optimaliseren van klantreizen of inhoudelijke ervaring met betalingsprocessen
• Ervaring met het analyseren van end-to-end processen, klant- en procesdata, knelpunten en afhankelijkheden en het vertalen daarvan naar concrete en uitvoerbare verbetermaatregelen
• Ervaring met het werken in een breed stakeholderveld en het implementeren van verbeterinitiatieven in samenwerking met verschillende disciplines en partners
• Kennis van of affiniteit met betaalregelingen, incasso, sociaal incasseren en klantondersteuning bij betalingsvraagstukken
• Je hebt oog voor kwaliteit, borging en compliance en neemt dit mee in het verbeteren en inrichten van processen

Daarnaast beschikt de ideale kandidaat voor deze functie over een bovengemiddeld talent voor probleemanalyse, resultaatgerichtheid, organisatiesensitiviteit en overtuigingskracht.

Wij bieden jou

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, 7 bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3%
• De mogelijkheid om hybride te werken. Jij bepaalt waar je werkt, iedere dag weer. 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening en op alle energieproducten, zoals zonnepanelen, warmtepomp en onderhoud
• Een hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met onder andere een koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werkverkeer of een kilometervergoeding
• Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Als onderdeel van de E.ON Group zijn er ook ontwikkelkansen binnen andere E.ON-landen

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland helpen we klanten met de volgende stap in de energietransitie en met energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen.