Senior Product Manager - Mobile App

Sluit je aan bij de afdeling Digital Product Management van Air France–KLM, binnen de organisatie Loyalty, Digital & Data (LDD), in het hart van de digitale, data- en personalisatiestrategie van de Groep.

In deze rol als Senior Product Manager - Mobile App definieer en stuur je de mobiele productstrategie van de Groep aan, en geef je vorm aan het belangrijkste digitale contactpunt voor miljoenen reizigers wereldwijd. Met meer dan 5 miljoen maandelijks actieve gebruikers en 30 miljoen maandelijkse betrokken sessies op iOS en Android speelt de Air France–KLM-app een centrale rol gedurende de hele klantreis: van reisinspiratie en boeken tot reisbeheer en de reisdag zelf. Daarnaast is de app de belangrijkste manier waarop Flying Blue-leden met hun loyaliteitsprogramma omgaan, hun status volgen, Miles sparen en inwisselen, en toegang krijgen tot gepersonaliseerde ervaringen.

Je werkt in een complexe, internationale omgeving, waarin je de productvisie en roadmap over meerdere teams en disciplines heen definieert. Op het snijvlak van mobiel, data, AI en klantbeleving lever je naadloze, gepersonaliseerde ervaringen die klantloyaliteit versterken, betrokkenheid vergroten en duurzame bedrijfsgroei stimuleren.

Jouw missie

Je bent eigenaar van en geeft leiding aan een strategisch productdomein binnen het mobiele team van Air France / KLM, en stuurt de volledige ontwikkeling ervan van begin tot eind aan: van visie en roadmapbepaling tot oplevering en voortdurende optimalisatie.

Domein

• Pre-booking
• Boeken
• Post-booking
• Reiservaring
• Ancillary services
• Flying Blue-integratie

Je stuurt ook de algehele strategie voor de mobiele app aan en zorgt voor een sterke afstemming op de zakelijke prioriteiten van AF/KL en de klantwaarde. Je bent verantwoordelijk voor een duidelijke set resultaat-KPI’s binnen jouw domein, zoals ticket- / ancillary sales, conversieratio, retentie, inlogratio en NPS, en rapporteert hierover aan het senior management.

Strategische context: App-first

App-first is onze kanaalstrategie: nieuwe functionaliteiten worden eerst in de app gelanceerd, vóór het web. Na verloop van tijd wordt de app het contactpunt dat klanten gedurende de hele reis gebruiken, in plaats van te schakelen tussen verschillende kanalen. De integratie van commerciële partners en mogelijkheden om Flying Blue Miles te sparen en te besteden, evenals de ontwikkeling van innovatieve nieuwe functionaliteiten die de reis van onze klanten vergemakkelijken, zullen hierbij cruciaal zijn.

Binnen jouw domein wordt van je verwacht dat je deze visie opbouwt en de uitvoering ervan realiseert: niet alleen een bestaande klantreis optimaliseren, maar bepalen waar de app-first-ambitie jouw productgebied naartoe brengt en het plan aansturen om daar te komen.

Wat ga je doen?

Stuur productstrategie en -visie aan

• Definieer en bezit een duidelijke, resultaatgerichte productstrategie voor jouw domein
• Bouw de app-first-visie op en zet het plan neer om die uit te voeren; jij bent eigenaar van zowel de vraag ‘waar gaan we naartoe?’ als ‘hoe komen we daar?’
• Draag bij aan de bredere visie op mobiele producten en de langetermijnroadmap
• Identificeer en prioriteer kansen met hoge waarde op basis van klantinzichten, data en bedrijfsimpact
• Volg, vergelijk en benchmark het concurrentielandschap en mobiele trends in de sector om positionering en keuzes voor functionaliteiten en ontwikkeling te onderbouwen

Geef leiding aan uitvoering op schaal

• Beheer de roadmap en stuur de oplevering aan over meerdere agile teams
• Zorg voor afstemming tussen teams en consistentie over de verschillende gebruikersreizen heen
• Lever impactvolle productverbeteringen op met hoge kwaliteit en betrouwbaarheid
• Vind de juiste balans tussen snelle iteratie en de eisen op het gebied van betrouwbaarheid en compliance binnen een gereguleerde, kritische reisomgeving

Leg de lat hoger voor de mobiele ervaring

• Zet je in voor mobiele ervaringen van topniveau gedurende de hele klantreis
• Werk samen met UX/UI om naadloze, intuïtieve en goed presterende app-interacties te realiseren
• Zorg voor uitmuntendheid in prestaties, gebruiksvriendelijkheid en app store-beoordelingen
• Beheer de prestaties in de App Store / Play Store: beoordelingen, reviews, crashvrije ratio en App Store Optimization (ASO)

Wees een leider in data en experimentatie

• Definieer succesmetrics en stuur op prestatiemeting
• Gebruik data, experimenten (A/B-testen) en klantinzichten om beslissingen te onderbouwen en de klantervaring en aanbiedingen te personaliseren
• Stimuleer een sterke test-and-learn-cultuur binnen de teams
• Volg de belangrijkste B2C mobiele KPI’s binnen jouw domein en vertaal deze naar een geprioriteerd actieplan
• Werk samen met Data/AI-teams om personalisatie en AI-gedreven aanbevelingen in de app-ervaring te integreren

Beïnvloed stakeholders en zorg voor afstemming

• Betrek en beïnvloed stakeholders binnen een breed scala aan businessdomeinen binnen de luchtvaartmaatschappijen en de groep: Loyalty, Customer Experience, Ground Services, Commercial, Data en IT
• Zorg voor afstemming in een complexe omgeving met meerdere entiteiten (Air France & KLM)
• Communiceer de productvisie, roadmap en prestaties naar senior stakeholders

Draag bij aan product excellence

• Begeleid Product Managers en Product Owners waar relevant
• Draag bij aan de continue verbetering van productmanagementpraktijken
• Bevorder een sterke productcultuur binnen de organisatie

Waar land je?

Je gaat aan de slag bij Air France KLM Digital Product Management, de afdeling die verantwoordelijk is voor de digitale B2C-producten over de volledige klantreis: van boeken en loyaliteit tot reizen en nazorg. Wij bouwen en verbeteren continu de contactpunten die miljoenen klanten dagelijks gebruiken, waaronder de app, de websites en de onderliggende API’s en functionaliteiten.

Je maakt deel uit van een wereldwijd verspreid, multidisciplinair team van digitale experts uit zowel business als IT, waarin product, design, data en engineering nauw samenwerken. Het is een dynamische en agile werkomgeving, met een energiek, internationaal en ambitieus team.

In deze rol werk je ook nauw samen met veel andere afdelingen, zoals Digital Marketing, Flying Blue, Customer Experience en andere commerciële en operationele onderdelen binnen Air France en KLM.

Jouw profiel

• Je hebt meer dan 5 jaar ervaring in productmanagement
• Je hebt ruime ervaring met mobiele applicaties (iOS / Android) en een aantoonbare staat van dienst in het lanceren en opschalen van mobiele consumentenproducten (B2C)
• Je hebt bewezen dat je productstrategie kunt bepalen en aansturen
• Je bent sterk datagedreven, met solide ervaring in experimenteren
• Je voelt je comfortabel in complexe stakeholderomgevingen
• Je combineert strategisch denken met sterke executiekracht
• Je bent sterk klantgericht en gericht op impact
• Je bent goed bekend met andere airline-, hotel-, OTA- en travel-apps, en weet hoe best-in-class eruitziet
• Je beheerst het Engels vloeiend
• Frans en/of Nederlands is een pré, gezien de teams in Parijs en Amsterdam

Pré

• Ervaring in travel, e-commerce of grootschalige digitale platformen
• Ervaring met personalisatie, CRM of loyaliteitsecosystemen
• Bekendheid met analysetools
• Ervaring met AI-gedreven of conversationele ervaringen
• Ervaring met App Store Optimization (ASO) en mobiele groeiloops

Competenties

• Strategisch inzicht
• Overtuigingskracht
• Oordeelsvermogen
• Impact
• Innovatie
• Kritisch denken

Een paar goede redenen om je bij ons aan te sluiten:

• Geef vorm aan producten die door miljoenen klanten wereldwijd worden gebruikt
• Word onderdeel van een toonaangevende Europese luchtvaartgroep met sterke digitale ambities
• Maak deel uit van een volwassen productorganisatie met groeiende capaciteiten op het gebied van data en experimenteren
• Werk aan vooruitstrevende onderwerpen zoals personalisatie, AI en next-generation klantervaringen
• Werk samen in een echt internationale omgeving
• Hybride werkregeling: 50% van de tijd op kantoor

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
• Een goede pensioenregeling, een leaseauto en 8% vakantiegeld
• Een variabel inkomen dat kan oplopen tot maximaal 16%
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland)
• Korting op je ziektekostenverzekering
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid