Teammanager Payment & Customer Experience

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als Teammanager Payment & Customer Experience op de afdeling Customer Relations bij IKEA Barendrecht houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én jouw team.

Vacature omschrijving

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Als Team Manager Payments & Customer Experience op de afdeling Customer Relations ben jij verantwoordelijk voor een van de belangrijkste momenten in de klantreis: het afrekenen en verlaten van de winkel. Samen met jouw team zorg je ervoor dat klanten hun bezoek aan IKEA op een positieve manier afsluiten. Van een soepele doorstroom in de kassalijn tot het gebruik van self-service oplossingen zoals de IKEA app en IKEA Family, jij zorgt ervoor dat de betaalervaring eenvoudig, efficiënt en inspirerend is.

Je hebt een leiderschapsrol, gericht op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van co-workers. Door hen te versterken in hun rol en eigenaarschap te stimuleren, bouw jij aan een sterk en betrokken team. Daarnaast zorg je voor de dagelijkse aansturing van de operatie en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om gezamenlijke doelen te realiseren en de klantbeleving continu te verbeteren.

Ons team binnen IKEA

Werken bij IKEA betekent werken op een plek waar je jezelf kunt zijn, waar je samen met collega’s het verschil maakt en waar ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. Je werkt in een fijn team met collega’s die voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

“Het klinkt cliché, maar geen dag is hetzelfde. In een winkel die zoveel bezoekers ontvangt, gebeurt altijd wel wat. Daarbinnen de klantbeleving bewaken is een mooie uitdaging. Ik hou ervan. Het maakt het dynamisch, uitdagend en afwisselend. IKEA is een top-werkplek waar je alle kansen krijgt.”

Ashley, Manager Customer Relations

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn en dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, niet afwachtend en je kan jouw beslissingen goed onderbouwen. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld.

Wat je nog meer nodig hebt:

• HBO-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
• Ervaring met het aansturen van een team in een operationele werkomgeving met veel klantcontact.
• Je spreekt goed Nederlands en Engels.
• De motivatie om ook ’s avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken.

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Teammanager Customer Relations en ontvang op basis van 38 uur per week:

• Een all-in bruto maandsalaris tussen €3.919 en €5.040, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het bovengenoemde salaris is inclusief de 13e maand en 8% vakantiegeld.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.