Consumentenservice & Support Medewerker

Over dit bedrijf

Dit bedrijf is de drijvende kracht achter het circulaire innamesysteem van Nederland. Waar hun focus voorheen voornamelijk op B2B lag (het netwerk van supermarkten, locaties en producenten), maken ze nu een historische stap richting de consument! Met de lancering van hun gloednieuwe consumentenapp verleggen ze de focus direct naar de gebruiker om dit jaar onze ambitieuze duurzame doelstellingen en een nóg hoger innamepercentage te behalen.

Via de nieuwe app krijgen consumenten innovatieve mogelijkheden: direct statiegeld uitbetalen via Tikkie, sparen in een persoonlijke digitale portefeuille, meedoen aan toffe loterijen én eenvoudig alle innamelocaties in de buurt vinden. Een enorme mijlpaal in de Nederlandse duurzaamheidssector!

De rol als Consumentenservice & Support Medewerker

Omdat alle functionaliteiten en processen op de app gloednieuw zijn, is er een gloednieuw B2C serviceteam. En daar kom jij in beeld! Als Werkstudent Accountmanagement ben jij via chat, Topdesk en e-mail het allereerste aanspreekpunt voor consumenten met vragen over Tikkie, hun portefeuille of de loterijen.

Maar het blijft niet alleen bij chatten en vragen beantwoorden: omdat alles nieuw is, telt jouw input direct! Zie je dat bepaalde vragen vaak terugkomen of dat een proces in de app handiger kan? Dan denk en bouw je direct mee aan het optimaliseren van de processen. Een unieke kans voor wie houdt van klantcontact via chat én het bouwen aan een vlekkeloze customer journey!

Taken en verantwoordelijkheden

• Digital client support: Eerstelijns afhandeling van consumentenvragen via chat, e-mail en Topdesk (geen telefonische acquisitie).
• App- & Tikkie expertise: Beantwoorden van vragen over de nieuwe app-functionaliteiten (digitale portefeuille, loterijen, innamelocaties) en directe uitbetalingen via Tikkie.
• Procesoptimalisatie: Actief meedenken over het verbeteren en stroomlijnen van de nieuw ingerichte servicenetwerken en FAQ's—jouw feedback uit het veld vormt de basis voor organisatorische aanpassingen!
• Tone of voice: Consumenten te woord staan met een enthousiaste, toegankelijke en professionele tone of voice volgens onze richtlijnen.
• Escalatiebeheer: Tijdig doorschakelen van complexere, technische vraagstukken naar de tweedelijns support.
• Flexibel werken: Werken in flexibele shifts (werktijden liggen op termijn tussen 09:00 en 21:00 uur).

Kandidaatprofiel

• Je bent beschikbaar voor minimaal 16 uur per week en kunt zo snel mogelijk starten.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift; je kunt makkelijk de juiste toon aanslaan naar consumenten.
• Je bent in staat om nauwgezet instructies en protocollen/scripts op te volgen.
• Je hebt een sterke affiniteit met duurzaamheid, gelooft in de circulaire economie en straalt dit enthousiasme uit.
• Ervaring in een klantenservice-omgeving (bijv. Bol.com, Coolblue of een callcenter) is een grote pré!

Wat biedt dit bedrijf jou?

• Een salaris van € 16,50 per uur.
• Een prachtig carrièreperspectief met een concrete talentpijplijn om door te groeien naar rollen zoals Relatiemanager of Productmanager.
• De ruimte om als aanpakker mee te denken over het nog slimmer of efficiënter inrichten van administratieve processen.

Interesse?

Wil je meer weten over de functie van Consumentenservice & Support Medewerker of ben je benieuwd welke mogelijkheden er nog meer zijn? Neem vooral contact met ons op! We plannen graag een (online) kop koffie in om je meer te vertellen.