Business & Change Lead

BeFrank zoekt een Business & Change Lead voor de keten Werkgever & Adviseur. Ben jij een ervaren professional met een sterk veranderkundig profiel, die klantgerichtheid, innovatie en executiekracht weet te combineren? Dan maken we graag kennis met jou.

Business & Change Lead

Jouw impact als Business & Change Lead – Keten Werkgever & Adviseur

BeFrank groeit hard. Inmiddels bedienen we meer dan 1.250 werkgevers en ruim 400.000 deelnemers, met de ambitie om door te groeien naar 1 miljoen deelnemers. Dat vraagt om dienstverlening die schaalbaar, beheerst en klantgericht is ingericht. Bij BeFrank gaan we na de zomer ‘kantelen’. We gaan werken in (waarde)ketens in plaats van afdelingen, waarin Business en IT gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan onze klanten. Door te kantelen brengen we business en IT dichter bij elkaar, zodat we onze slagkracht verder vergroten.

De keten Werkgever & Adviseur is verantwoordelijk voor de volledige customer journey van onze werkgevers en adviseurs: van onboarding en contractering tot relatiebeheer, verlenging en beëindiging van pensioenregelingen. De keten opereert in een dynamische omgeving waarin commerciële groei, dienstverlening, regelgeving en technologie voortdurend samenkomen. In deze dynamische omgeving speel jij een sleutelrol in het verbeteren van processen, dienstverlening, klantbeleving en proposities. De combinatie van commerciële dynamiek, wettelijke veranderingen en operationele betrouwbaarheid vraagt om scherp eigenaarschap, duidelijke prioritering en nauwe samenwerking.

Als Business & Change Lead krijg je de kans om deze nieuwe manier van werken mede vorm te geven. Je bouwt niet alleen aan verbeteringen, maar ook aan de inrichting van de keten zelf. Je ontwikkelt de veranderagenda, brengt structuur aan in prioriteiten hiervan en helpt teams groeien naar meer eigenaarschap, datagedreven werken en end-to-end verantwoordelijkheid. Als Business & Change Lead ben je verantwoordelijk voor het vertalen van de strategie van BeFrank en de doelstellingen van de keten Werkgever & Adviseur naar een samenhangende roadmap voor verandering en verbetering. Je vormt de brug tussen strategie en uitvoering en zorgt ervoor dat ideeën niet alleen worden bedacht, maar ook succesvol worden geïmplementeerd en geborgd in de dagelijkse praktijk.

Met wie je werkt

Je maakt onderdeel uit van het Keten Management Team en werkt intensief samen met de Ketenmanager, Product Owner en de Teamleads Customer Services. Samen stuur je op klantwaarde, operationele prestaties en continue verbetering van de dienstverlening aan werkgevers en pensioenadviseurs. Je rapporteert aan de Ketenmanager Werkgever & Adviseur en bent onderdeel van het Keten MT. Om invulling te geven aan de veranderagenda geef je leiding aan een multidisciplinair team, bestaande uit professionals op gebied van onder andere:

• Productmanagement
• Business Analyse
• UX Design
• Data Science & Data Stewardship
• Marketing & Communicatie
• Proces- en Kwaliteitsmanagement

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling, kwaliteit, capaciteit en prioritering van werkzaamheden binnen dit team. Vanuit jouw verantwoordelijkheid voor de veranderagenda zorg je voor afstemming, voorbereiding en prioritering van verbeterinitiatieven over alle disciplines heen. Je verbindt business, operations en IT en zorgt ervoor dat veranderingen daadwerkelijk worden geborgd binnen de keten.

Wat je gaat doen

• Je vertaalt de ketenstrategie naar een geïntegreerde verbeteragenda.
• Je analyseert klantbehoeften, marktontwikkelingen, data en operationele prestaties en zet deze om naar concrete verbeterinitiatieven.
• Samen met de Product Owner ontwikkel en onderhoud je één gezamenlijke roadmap voor business- en IT-verandering.
• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van klantreizen, processen, dienstverlening, proposities en producten binnen de keten.
• Je bent verantwoordelijk voor de prioritering en sturing van het changeportfolio op basis van klantimpact, strategische waarde en operationele haalbaarheid.
• Je stuurt een multidisciplinair Business & Change team aan, bestaande uit een productmanager, UX-designer, data scientist, business tester, proces- & kwaliteitsmanager, business analisten en communicatieprofessionals.
• Je bent verantwoordelijk voor HR-taken zoals talentontwikkeling, personeelsgesprekken en teamontwikkeling.
• Je zorgt dat veranderingen daadwerkelijk worden gerealiseerd, geadopteerd en duurzaam worden ingebed.
• Je stuurt op effectmeting, KPI’s, klantwaarde en continue verbetering.
• Je bewaakt compliance, risico’s, security, kwaliteit en aansluiting op wet- en regelgeving binnen veranderinitiatieven.
• Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van de nieuwe Way of Working binnen BeFrank.

Wat je meebrengt

Je bent een ervaren professional met een sterke veranderkundige achtergrond. Je weet strategie te vertalen naar concrete resultaten en krijgt energie van het verbeteren van klantreizen, processen en dienstverlening. Met jouw analytische blik, verbindende stijl en executiekracht neem je mensen mee in verandering en realiseer je blijvende verbeteringen. Daarnaast beschik je over wo werk- en denkniveau, heb je minimaal vijf jaar relevante ervaring in business change, productontwikkeling of transformatietrajecten. Daarnaast heb je leidinggevende ervaring opgedaan en weet je hoe je professionals coacht, ontwikkelt en in hun kracht zet. Je hebt affiniteit met IT en agile werken en voelt je thuis in een omgeving waar klantwaarde, innovatie en samenwerking centraal staan. Kennis van de pensioensector is een sterke pré. Je bent organisatiesensitief, overtuigend en resultaatgericht en weet verschillende belangen samen te brengen tot één gezamenlijke richting.

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

• Passend salaris o.b.v. 40 uur (Salarisschaal €6.283 - €8.976 per maand afhankelijk van je kennis en ervaring)
• Vaste eindejaarsuitkering
• Prestatiebonus
• Internetvergoeding
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen, kilometervergoeding of een (elektrische) Swapfiets
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichter bij de mens te brengen. Dat doen we door begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht te geven in hun pensioen via een slimme en duidelijke online omgeving.

Onze cultuur

Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatie en klantgericht denken. Omdat we een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te maken, met de beste service. En successen vieren we samen!