Mediator - Dienst Toeslagen

Voor Dienst Toeslagen in Utrecht wordt een mediator gezocht voor 16 uur per week.

Introductie

Let op: deze opdracht is niet toegestaan voor zzp’ers.

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De UHT organisatie is inmiddels uitgegroeid tot een volwassen organisatie met meer dan 2000 mensen, die samen verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van onder meer Eerste Herstel, Integrale Beoordeling, Kindregeling, Nabestaanden, Ex-toeslagpartners, HZK, Bezwaren en Beroepen.

We maken goede vorderingen met de uitvoering van de opdracht die UHT heeft om gedupeerden financieel herstel te bieden. Tegelijkertijd is deze hersteloperatie eindig en dienen we ons voor te bereiden op een zorgvuldige beëindiging en afronding van onze werkzaamheden.

Binnen een van de teams binnen UHT is behoefte aan ondersteuning bij de verdere ontwikkeling van de onderlinge samenwerking. Het team, bestaande uit circa 15 medewerkers, wil samen met de teamleider investeren in het versterken van de communicatie, het vergroten van het onderlinge vertrouwen en het realiseren van een duurzame en constructieve werkrelatie. Hiermee wordt beoogd de samenwerking en de effectiviteit van het team verder te versterken.

De mediator

• Voert een onafhankelijke analyse uit van de situatie op basis van individuele en/of groepsgesprekken.
• Stelt een plan van aanpak op waarin methodiek, fasering en doelstellingen duidelijk worden omschreven.
• Past passende mediation- en interventietechnieken toe om communicatie te verbeteren en wederzijds begrip te bevorderen.
• Organiseert en faciliteert gesprekken (individueel en in groepsverband) tussen teamleider en medewerkers.
• Creëert ruimte voor open dialoog en reflectie, met oog voor machtsverhoudingen, veiligheid en onderliggende belangen.
• Werkt toe naar gedragen afspraken en concrete verbeteracties.
• Draagt zorg voor borging van de resultaten en adviseert over eventuele vervolgstappen.

Bijzonderheden

Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd, dagen in overleg.

Competenties

1. Analyseren
2. Organisatiesensitiviteit
3. Omgevingsbewustzijn
4. Luisteren
5. Samenwerken

Functie-eisen

1. De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde hbo-opleiding of minimaal 6 jaar werkervaring als mediator of een soortgelijke functie.
2. De aangeboden kandidaat is gecertificeerd mediator en heeft minimaal 5 jaar ervaring met teammediation.
3. De aangeboden kandidaat beschikt over werkervaring in het begeleiden van groepsdynamische processen, ook bij hoog opgelopen spanningen. Dit blijkt uit opdrachtomschrijvingen in het cv.
4. De aangeboden kandidaat beschikt over een certificaat van een afgeronde opleiding tot vertrouwenspersoon.

Wensen

1. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met teammediation.
2. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met conflictbemiddeling in hiërarchische structuren binnen een team.
3. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het snel vertrouwen winnen én onafhankelijkheid bewaren.
4. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met organisatieveranderingen.
5. De mate waarin kandidaat werkervaring heeft binnen de (Rijks)overheid.