Adviseur Klantcommunicatie

De energietransitie vraagt om duidelijke communicatie. Als Adviseur Klantcommunicatie zorg jij dat complexe informatie begrijpelijk wordt voor onze klanten. Met jouw talent voor het adviseren op communicatievraagstukken, schrijven en je gevoel voor wat er speelt, maak jij het verschil in hoe wij communiceren met miljoenen Nederlanders. Dit betreft een functie voor minimaal 32 uur, met standplaats Arnhem/Duiven. Jij maakt het net beter bij Alliander.

Dit ga je doen

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Adviseur Klantcommunicatie

Weet jij complexe vraagstukken te vertalen naar communicatie die werkt voor de klant? Krijg je energie van het ontwikkelen van communicatieaanpakken, het verbinden van verschillende belangen, het ophalen van informatie en het schrijven van heldere, klantgerichte teksten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Adviseur Klantcommunicatie werk je in het Agile/Scrumteam Informatie & Interactie. Je bent de schakel tussen projectteams, inhoudelijke experts en onze klanten. Je vertaalt uiteenlopende klantinitiatieven naar een passende communicatieaanpak en zorgt ervoor dat de juiste boodschap, via het juiste kanaal, op het juiste moment bij de klant terechtkomt. Zo ben je bezig met het:

• Coachen en ondersteunen en geeft advies over communicatie aan collega’s binnen het organisatieonderdeel bij (operationele) communicatie en klantbediening en optimaliseert daarmee de communicatie(processen) in het organisatieonderdeel;
• Ophalen en samenbrengen van informatie en belangen van verschillende stakeholders;
• Maken van communicatie- en klantbedieningsplannen, je vertaalt communicatiestrategie, -beleid en kernboodschappen naar middelen en acties en werkt mee aan de uitvoering;
• Maken van online en offline communicatiemiddelen en content voor de grootzakelijke klant;
• Redigeren van teksten en zorgt dat dit consistent is met de overige klantcommunicatie.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Slimme oplossingen bedenken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het veranderteam van Grootverbruik, Reconstructies & Netten bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Jij werkt vanuit het veranderteam samen met verschillende scrumteams en met experts uit de operatie, om te borgen dat wat je ontwikkelt ook echt aansluit bij wat de operatie nodig heeft.

Jij maakt het net energieker

Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw gestructureerde werkwijze, zoek je proactief de samenwerking op en ben je in staat informatie op een resultaatgerichte manier te verwerken. Top! Verder weet je collega's op een natuurlijk manier te coachen op gebied van communicatie en klantbediening. En vul je dit daarnaast aan met:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie of marketing.
• Minimaal 4 jaar ervaring als communicatieadviseur, inclusief het adviseren over complexe communicatievraagstukken.
• Ervaring met het ontwikkelen van doelgroepgerichte online en offline content.
• Kennis van communicatie, klantbediening en stakeholdermanagement binnen een technisch georiënteerde projectomgeving (B2B of overheid) is een pré.
• Ervaring met het schrijven van B1-teksten en affiniteit met de energietransitie, techniek en digitaliseringsvraagstukken rondom klantbediening.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van €4.163,92 tot €5.948,46 bruto per maand (schaal 8).
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• Elk jaar een DI-budget van €700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• Werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.