Engineer Telefonie en Oproepsystemen

Voor het cluster Bedrijfsvoering zoeken we een Engineer Telefonie en Oproepsystemen. Je werkt aan kritische bereikbaarheidsdiensten van het UMC Utrecht, zoals vaste en mobiele telefonie, oproepsystemen en reanimatieoproepen.

Dit ga je doen

Als IT Engineer vertaal je tactisch beleid en klantbehoeften naar slimme technische oplossingen op het vlak van telefonie en oproepsystemen. Je bent verantwoordelijk voor het volledige beheer van telefonie en oproepsystemen gedurende hun gehele levenscyclus: van ontwerp en implementatie tot optimalisatie en uitfasering.

Jij gaat onder andere aan de slag met:

• Implementeren, configureren en beheren van complexe telefonie oplossingen en oproepsystemen.
• Bewaken van de continuïteit, beschikbaarheid, prestaties en veiligheid van telefonie oplossingen en oproepsystemen.
• Coördineren van updates, upgrades en onderhoudswerkzaamheden met minimale impact op de dienstverlening.
• Oplossen van complexe incidenten en problemen en bieden van 3e-lijns ondersteuning.
• Adviseren over technische architectuur, innovatieve oplossingen en de vertaling van klantbehoeften naar functionele en technische ontwerpen.
• Samenwerken met de IT Architect, Product Owner en externe leveranciers.
• Actief bijdragen aan projecten en verandertrajecten.
• Signaleren en implementeren van verbeteringen op het gebied van kwaliteit, beveiliging, processen en dienstverlening.
• Bewaken van compliance, informatiebeveiliging, privacy en architectuurprincipes.
• Coördineren van migraties, lifecycle management en de vernieuwing of uitfasering van telefoniesystemen en oproepsystemen.
• Coachen van collega's door kennis te delen en technische expertise in te brengen.

Hier ga je werken

Je werkt bij het team Telefonie & Oproepsystemen binnen het cluster Bedrijfsvoering. Je werkt veel samen met collega’s van het cluster en daarbuiten. Het UMC Utrecht is een toonaangevend academisch ziekenhuis dat vooroploopt in de digitale transformatie.

Het cluster is onderdeel van de dienst Informatie Technologie, waar ruim 400 IT professionals zich inzetten voor de zorg van de toekomst. Vanuit de dienst verzorgen we samen de IT-ondersteuning voor UMC Utrecht, inclusief het Wilhelmina Kinderziekenhuis, het Prinses Máxima Centrum, het Centraal Militair Hospitaal en regionale partners.

Dit neem je mee

Je bent een ervaren IT-professional die complexe vraagstukken weet te vertalen naar praktische oplossingen. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin samenwerking centraal staat.

Je beschikt over:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau en een afgeronde relevante HBO-opleiding.
• Relevante ervaring in een vergelijkbare IT-functie binnen een complexe organisatie, bij voorkeur in de zorg.
• Ervaring met implementatie, configuratie en beheer van complexe IT-oplossingen.
• Kennis van IT-architecturen en integratievraagstukken.
• Ervaring met Product Lifecycle Management, lifecycle-vernieuwing en Total Cost of Ownership.
• Diepgaande kennis van en ervaring met Agile werken en IT Service Management (ITSM), en ervaring met werken in multidisciplinaire teams.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen.

Het is een pré als je kennis hebt over:

• Telefonie: Mitel, Audiocodes, TeleQ, Contactcenter, DAS.
• Oproepsystemen: IQ Messenger, Ascom, Combus.
• Diverse protocollen, zoals: SIP, RTP, UDP, HL7, OAP4, API, etc.

Jij bent:

• Analytisch en sterk in het oplossen van complexe technische vraagstukken.
• Klantgericht en resultaatgericht.
• Proactief en kwaliteitsbewust.
• Een verbindende collega die samenwerking stimuleert.
• Flexibel en in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Integer en zorgvuldig in het omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Iemand die continu zoekt naar verbeteringen en graag verantwoordelijkheid neemt.

Dit bieden we jou

• Afhankelijk van kennis en ervaring zal worden ingeschaald op schaal 10 of 11.
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,21 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto).
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen.
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.